《全員營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售技能提升》課程大綱
引言:全員營(yíng)銷(xiāo)不是人人都要做營(yíng)銷(xiāo)
第一篇章:營(yíng)銷(xiāo)理念與基本理論
理論提出:企業(yè)何以生存,何以發(fā)展——因?yàn)閾碛蓄櫩?br />一、營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售
1. 營(yíng)銷(xiāo)要解決問(wèn)題——根本任務(wù)
由“存款是銀行的生命線談起”
2. 營(yíng)銷(xiāo)要解決的問(wèn)題——紅海搏擊
“代發(fā)工資”的本質(zhì)
3. 營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段
從“服務(wù)小微企業(yè),貸動(dòng)大市場(chǎng)”說(shuō)起
4. 定義現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)與全員營(yíng)銷(xiāo)
“攬儲(chǔ)的壓力”
5. 營(yíng)銷(xiāo)組合策略演變——從4P到4C
從“三查”到“授信”
6. 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)方向——經(jīng)營(yíng)之道、銷(xiāo)售之道
7. 營(yíng)銷(xiāo)的決策層次
8. 從價(jià)值傳遞過(guò)程對(duì)比看營(yíng)銷(xiāo)
王先生辦理貸款在營(yíng)業(yè)廳的啟示
二、全員營(yíng)銷(xiāo)的主體與對(duì)象
1. 營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)對(duì)象
2. 營(yíng)銷(xiāo)的主體
3. 需求、市場(chǎng)、需求市場(chǎng)
從 “從小微金融”的概念提出說(shuō)起
三、客戶(hù)與客戶(hù)價(jià)值
1. 顧客與顧客觀
“三聲”“四個(gè)一樣”
2. 客戶(hù)價(jià)值
3. 客戶(hù)流失的代價(jià)
4. 客戶(hù)流失的原因探析
四、客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)忠誠(chéng)
1. 客戶(hù)服務(wù)等級(jí)
2. 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的途徑
3. 處理客戶(hù)投訴的基本任務(wù)和方法
4. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理提升滿(mǎn)意度
大潤(rùn)發(fā)的啟示
第二篇章:全員營(yíng)銷(xiāo)的操作實(shí)務(wù)
一、 從供應(yīng)鏈的角度思考全員營(yíng)銷(xiāo)的方法
“張先生的企業(yè)為什么銷(xiāo)戶(hù)了”
二、 定義營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)
“門(mén)前四包”是營(yíng)銷(xiāo)嗎?
三、 從4P角度重新定義全員營(yíng)銷(xiāo)
四、 樹(shù)立內(nèi)部客戶(hù)的觀念
你的心過(guò)門(mén)了嗎?
五、 在單位面積時(shí)間里開(kāi)展“營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”的實(shí)踐
吃香喝辣的信貸員VS斤斤計(jì)較的會(huì)計(jì)員?
六、 進(jìn)行“市場(chǎng)危機(jī)”教育
“下崗后,你可以干什么?”
第三篇章:個(gè)人提高營(yíng)銷(xiāo)溝通技能的方法
宗旨:利用人性,洞察人心
一、 購(gòu)買(mǎi)的真相
“我站在中石油49元之巔”
二、 做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備
孝感交通銀行的啟示
三、 獲得他人喜歡的方法
四、 獲得他人信任的方法
五、 控制他人情緒6步法
六、 溝通開(kāi)局定調(diào)
案例:“你現(xiàn)在還在存三年定期啊?”
七、 介紹產(chǎn)品的方法技巧
八、 處理客戶(hù)異議的方法技巧
九、 成交的方法技巧
十、 客戶(hù)評(píng)價(jià)和客戶(hù)關(guān)系管理
《全員營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售技能提升》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《全員營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售技能提升》所屬專(zhuān)題
整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)、
云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、
門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解、
營(yíng)銷(xiāo)管理、
狼性營(yíng)銷(xiāo)、
品牌營(yíng)銷(xiāo)管理、
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、
海外營(yíng)銷(xiāo)、
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練、