《客戶需求挖掘與金融服務(wù)方案營(yíng)銷》課程大綱
一、 客戶營(yíng)銷背景分析
貸款大客戶的變化
大大客戶資金管理的變化
從結(jié)算方面看
金融同業(yè)的巨大變化
銀行營(yíng)銷的三個(gè)發(fā)展趨勢(shì)
結(jié)論
二、 客戶需求案例分析
案例分析
營(yíng)銷的基本概念
營(yíng)銷理念的革命性變革：
以大客戶為導(dǎo)向的整合營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)圖
營(yíng)銷戰(zhàn)略：定位與到位
目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分
選擇目標(biāo)市場(chǎng)
目標(biāo)市場(chǎng)定位
郵儲(chǔ)銀行與其他銀行的差異比較
郵儲(chǔ)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷策略
郵儲(chǔ)銀行零售產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略
營(yíng)銷成功的四個(gè)因素
三、 客戶需求分析與挖掘
客戶需求分析與挖掘意義何在
需要把握的三個(gè)重點(diǎn)
客戶與銀行無業(yè)務(wù)關(guān)系的三種情況
客戶需要的五種類型
大客戶營(yíng)銷的三種境界
潛在大客戶需求的收集渠道
對(duì)潛在大客戶需求的分析
大客戶需求環(huán)境的分析、營(yíng)銷趨勢(shì)分析
財(cái)務(wù)報(bào)表分析是最重要的定量分析
對(duì)大客戶要有一定的判斷能力
營(yíng)銷戰(zhàn)略確定所遵循的原則
市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的制定
十三、把握接觸點(diǎn)—抓住服務(wù)機(jī)會(huì)
四、 服務(wù)方案營(yíng)銷與技巧
對(duì)公司大客戶開展方案營(yíng)銷的意義
需要以大客戶滿意為著力點(diǎn)
金融服務(wù)方案的種類
服務(wù)方案的撰寫與產(chǎn)品組合
需要重點(diǎn)關(guān)注的幾個(gè)方面
服務(wù)方案設(shè)計(jì)與印制
方案推介的四步曲
服務(wù)方案九、營(yíng)銷溝通的技巧
營(yíng)銷技巧之：聆聽
巧妙的應(yīng)答方法：幽默對(duì)話
五、 客戶關(guān)系管理的應(yīng)用
客戶關(guān)系管理－－有的放矢
客戶服務(wù)質(zhì)量管理－－客戶維護(hù)的終極目標(biāo)
培育忠誠(chéng)客戶
六、 打造高績(jī)效職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)
優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具有四種能力
營(yíng)銷人員未來的發(fā)展方向
打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)
營(yíng)銷容易出現(xiàn)的五個(gè)誤區(qū)
客戶經(jīng)理營(yíng)銷的準(zhǔn)則
客戶經(jīng)理成功的三大法寶
樹立自信心是做好營(yíng)銷的先決條件
客戶經(jīng)理成長(zhǎng)的四個(gè)因素
情緒壓力的四個(gè)心結(jié)
職業(yè)經(jīng)理人需要一種什么心態(tài)


《客戶需求挖掘與金融服務(wù)方案營(yíng)銷》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《客戶需求挖掘與金融服務(wù)方案營(yíng)銷》所屬專題
整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、產(chǎn)品需求分析與需求管理培訓(xùn)、卓越服務(wù)、營(yíng)銷管理、狼性營(yíng)銷、微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營(yíng)銷管理、互聯(lián)網(wǎng)金融、金融、房地產(chǎn)營(yíng)銷、海外營(yíng)銷、

《客戶需求挖掘與金融服務(wù)方案營(yíng)銷》關(guān)鍵詞
金融服務(wù)、客戶需求、銀行金融、

《客戶需求挖掘與金融服務(wù)方案營(yíng)銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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