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《有效溝通》大綱
添加時(shí)間:2015-06-03      修改時(shí)間: 2015-06-03      課程編號:100181092
《《有效溝通》大綱》課程大綱
導(dǎo)論
溝通是一門生存的技巧
溝通是組織的潤滑劑
溝通是成功的通行證


溝通原理
溝通的定義
發(fā)送者
接收者
反饋



溝通原則
平等
信用
互利
合作


溝通基本方式

說話
傾聽
閱讀
書寫



溝通中的障礙問題
表達(dá)
傾聽
反饋


成功的溝通方式
語言/手勢/表情
非語言溝通藝術(shù)和技巧
第一印象并非全由語言決定
影響溝通有效性的因素 用詞/語調(diào)/表情動作



多角度溝通
向下溝通
下達(dá)指令/命令的要訣
上下溝通注意事項(xiàng)
向上溝通
杰亨利窗模型
向下溝通的障礙及突破
下情不能上達(dá)的原因探討
上下級溝通中,主管應(yīng)遵循的法則
下級對上級的表達(dá)技巧
平行溝通
創(chuàng)造良好的溝通情境


成熟溝通的法則
以開放性話語問問題
發(fā)問明確,針對事情
顯示關(guān)心,了解對方感受
促使對方說地更清楚明白
專心聆聽
倘若錯(cuò)了,大方坦誠地承認(rèn)
具有彈性,別逼到死角
尋找真相
用慈愛式關(guān)懷語氣引導(dǎo)
成熟的理性——我了解這個(gè)決定的內(nèi)涵



跨部門溝通的成功要素
人際溝通風(fēng)格測試
貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
對應(yīng)式溝通技巧
DISC測試 情境練習(xí):
溝通沖突處理


溝通者心態(tài)修煉
多看多聽/大膽拒絕/保守秘密/鄭重承諾
自信/贊美/寬容
培養(yǎng)幽默感



《《有效溝通》大綱》所屬分類
人力資源

《《有效溝通》大綱》所屬專題
高效溝通、職場溝通、九型人格與人際溝通培訓(xùn)、
《《有效溝通》大綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王吉鋒老師簡介
王吉鋒
王吉鋒
高級經(jīng)濟(jì)師,資深管理顧問,沙盤培訓(xùn)專家。
具備中外企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),曾在一線生產(chǎn)企業(yè)鍛煉,對企業(yè)管理和文化創(chuàng)新見解獨(dú)到,具備宏觀視野。授課風(fēng)趣優(yōu)雅,引經(jīng)據(jù)典,極具互動性。能夠從紛繁的現(xiàn)象中辨別出學(xué)員實(shí)質(zhì)需求的敏銳洞察力以及引導(dǎo)學(xué)員主動思考的教練能力。

管理經(jīng)驗(yàn):十八年知名企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn),具備大、中型企業(yè)集團(tuán)以及創(chuàng)業(yè)型、成長期型企業(yè)的豐富實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn),在企業(yè)戰(zhàn)略制定、運(yùn)營、渠道銷售、財(cái)務(wù)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面能力突出。
工作經(jīng)歷:歷任香港某電訊上市公司南中國區(qū)首席代表、浙江某智能信息系統(tǒng)公司總經(jīng)理、浙江某醫(yī)療器械公司副總經(jīng)理。兼具十五年融投資管理經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)訪問超過200家上市公司,在企業(yè)核心競爭力分析方面,經(jīng)驗(yàn)豐富。
現(xiàn)任職務(wù):浙江省高級經(jīng)濟(jì)師協(xié)會金融專業(yè)委員會副主任,浙江大學(xué)等多所知名高?偛冒嗌潮P課程首席講師;久盛咨詢集團(tuán)首席講師,才納人力資源首席顧問;多家知名企業(yè)咨詢顧問。
主要擅長領(lǐng)域:沙盤模擬
沙盤課程:《企業(yè)全面經(jīng)營管理沙盤模擬》、《戰(zhàn)略管理沙盤模擬》、《全面營銷沙盤模擬》、《生產(chǎn)運(yùn)營管理沙盤模擬》、《全面預(yù)算管理沙盤模擬》、《人力資源沙盤模擬》、《信息化管理沙盤模擬》、《非財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)管理沙盤模擬》、《高績效團(tuán)隊(duì)沙盤模擬》、《從決策到執(zhí)行沙盤模擬》、《創(chuàng)業(yè)管理沙盤模擬》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通沙盤模擬》
其它課程:《企業(yè)文化建設(shè)與領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)力》、《禪與企業(yè)管理》、《時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理》、《壓力管理》、
《職業(yè)生涯規(guī)劃》
部分服務(wù)客戶:
院校:浙江大學(xué)、浙江理工大學(xué)、浙江傳媒學(xué)院、浙江工業(yè)大學(xué)、浙江農(nóng)林大學(xué)等。
金融保險(xiǎn):工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、中國平安、中宏保險(xiǎn)
石化能源:中航油、中國石油、中國石化、中國燃?xì)?
電力:國家電網(wǎng)、浙江能源、南方電網(wǎng)、長江電力
通信電子:中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、東方通信、交通樞紐平臺、中興通訊、亞信科技
航運(yùn)物流:中國遠(yuǎn)洋、蕭山機(jī)場、中外運(yùn)、中國國航、深圳機(jī)場、廈門港務(wù)
房地產(chǎn):中豪地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、濱江房產(chǎn)、珠江地產(chǎn)、長城地產(chǎn)、諾頓集團(tuán)
生產(chǎn)制造:納愛斯、杭鋼集團(tuán)、新興鑄管、法爾勝、通化鋼鐵、華菱股份、奔馳汽車、豐田汽車、宇通集團(tuán)、北京現(xiàn)代、德高化工、聯(lián)源工貿(mào)、鹽湖鉀肥
醫(yī)藥衛(wèi)生:康恩貝、默克制藥、華東醫(yī)藥、英特藥業(yè)、浙一醫(yī)院、浙二醫(yī)院、邵逸夫醫(yī)院、上海醫(yī)藥
農(nóng)業(yè):贊成集團(tuán)、南寧糖業(yè)、新希望、新五豐、中鹽集團(tuán)、溫氏集團(tuán)
食品飲料:娃哈哈、百事可樂、蒙牛集團(tuán)、汾酒集團(tuán)
政府機(jī)構(gòu):杭州衛(wèi)生局、長興黨校、攀枝花、濱州總工會、上海鐵路局
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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