《金融業(yè)全員職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成》課程大綱
& 【課程背景】：
n 金融人員該如何穿著打扮
n 怎樣待人接物才得體又大方
n 用什么樣的態(tài)度去工作，最有利于職業(yè)發(fā)展
n 如何學(xué)習(xí)，如何在逆境中成長(zhǎng)
n 金融職場(chǎng)中有哪些禁忌
n 怎樣才能得到高人指點(diǎn)和貴人相助
如何在金融職場(chǎng)中有著優(yōu)雅的身姿，得體的舉止，是每位金融職場(chǎng)人的必修之課。這些言行舉止體現(xiàn)著我們的職業(yè)能力和素養(yǎng)；職業(yè)能力和素養(yǎng)將決定著我們的職業(yè)人際圈子；職業(yè)人際圈子將決定著我們的在金融行業(yè)中的職場(chǎng)格局和發(fā)展前景。


& 【課程對(duì)象】：中層、普通員工、新入職員工
& 【課程時(shí)間】：12小時(shí)/2天
& 【課程行動(dòng)點(diǎn)】：
1. 禮儀課后學(xué)習(xí)參照訓(xùn)練
2. 溝通訓(xùn)練自我檢視表


& 【課程大綱】：
前言：職業(yè)形象塑造
l 外在優(yōu)雅
l 內(nèi)心強(qiáng)大
第一部：金融之禮
一、禮和儀的區(qū)別
l 案例：不同服務(wù)問(wèn)候的感受
l 禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是外表
二、金融禮儀范疇
l 金融禮儀包括哪些內(nèi)容
l 案例：不同金融禮儀培訓(xùn)展示
三、懂禮之前先懂什么
1、懂理才能懂禮
l 案例：VIP送別
2、思考：怎樣做一位受人尊重的、具有職業(yè)美感的金融人員？
第二部：金融之儀
1、3秒鐘印象
2、對(duì)方在關(guān)注你什么？
一、金融人員儀容
1、衛(wèi)生——生活習(xí)慣
2、頭發(fā)——第一印象
3、眼睛——心靈窗口
4、耳朵——忽視細(xì)節(jié)
5、鼻子——個(gè)人代表
6、胡子——工作社交
7、嘴巴——清爽自然
8、臉部——整體形象
l 案例：明星素顏照
9、手部——品質(zhì)體現(xiàn)
10、如何保養(yǎng)
11、怎樣化妝
二、金融人員儀表
1、服裝的選擇應(yīng)與所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)
2、服裝的選擇應(yīng)與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)
3、服裝的選擇應(yīng)與所處的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)
4、配飾的使用規(guī)則
5、工作服裝的選擇與穿著
6、工作中鞋與襪的選擇
7、西式服飾
8、絲巾
三、金融語(yǔ)言禮儀
l 柜員案例：新手上路
1、大堂演練
2、賓客最不喜歡聽(tīng)到什么
3、常用金融規(guī)范用語(yǔ)
4、聰明的金融人員是怎么聽(tīng)的
5、聰明的金融人員是怎么說(shuō)的
l 情景演練
l 說(shuō)話姿勢(shì)
三、金融人員站姿訓(xùn)練
1、站姿基本要領(lǐng)
2、四種規(guī)范站姿訓(xùn)練
四、金融人員坐姿訓(xùn)練
1、規(guī)范的入座
2、坐姿基本要領(lǐng)
3、三種規(guī)范坐姿訓(xùn)練
五、金融人員蹲姿訓(xùn)練
1、蹲姿基本要領(lǐng)
2、兩種規(guī)范蹲姿訓(xùn)練
六、金融人員走姿訓(xùn)練
1、金融人員基本要領(lǐng)
2、走姿訓(xùn)練
3、行走禮讓
l 互動(dòng)：女士?jī)?yōu)先原則如何在行走禮儀中體現(xiàn)？
l 多人行走
l 遇見(jiàn)長(zhǎng)者的禮讓
l 陪同客人
七、金融人員工作姿勢(shì)訓(xùn)練
1、手持辦公文件
2、不同會(huì)議角色姿勢(shì)
3、電腦前交流姿勢(shì)
八、金融人員接待禮儀
1、微笑
l 微笑的基本要求
l 微笑的三部曲
2、眼神
3、問(wèn)候
l 致敬
l 握手
l 擁抱
5、名片交換
九、金融人員引賓禮儀
1、鞠躬
2、手勢(shì)
3、注意事項(xiàng)
l 行不中道
l 及時(shí)關(guān)照與提醒
l 采用正確體態(tài)
4、不同場(chǎng)景的引賓訓(xùn)練
十、金融人員電話禮儀訓(xùn)練
1、辦公室電話禮儀
2、手機(jī)禮儀
3、如何對(duì)待投訴電話
4、如何打電話
十一、金融人員送別禮儀
1、普通送別
2、陪車送別
3、禮尚往來(lái)
第三部：金融之心
一、解讀金融責(zé)任
1、統(tǒng)一對(duì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)
l 案例分享：從60后到00后，他們?nèi)绾慰创�加�?br />l 案例討論：個(gè)人責(zé)任大，還是團(tuán)隊(duì)責(zé)任大
l 需要統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)：工作VS家庭；同事VS賓客；付出VS損失；待遇VS成長(zhǎng)；等等
2、五顆心的責(zé)任精神
l 一顆心：服從
l 兩顆心：努力
l 三顆心：盡力
l 四顆心：用心
l 五顆心：盡心
3、不是履行不了職責(zé)，而是受不了委屈
l 討論與分享：工作中受委屈了，怎么辦？
4、責(zé)任的終極目標(biāo)：讓對(duì)方放心
二、對(duì)工作品質(zhì)的追求
1、品質(zhì)的三高：高付出、高質(zhì)量、高回報(bào)
l 智者與漁夫的故事
2、品質(zhì)中，我們?nèi)钡氖鞘裁?br />l 案例討論：一起造船
3、激發(fā)內(nèi)心對(duì)高品質(zhì)的追求
l 三個(gè)方法打開(kāi)格局
4、不是沒(méi)建議，而是沒(méi)落地
l 案例討論：多次建議，沒(méi)被采納，還提不提建議？
5、永遠(yuǎn)超出期望值一點(diǎn)點(diǎn)
三、面對(duì)工作中的不如意
1、工作是為了誰(shuí)？
2、財(cái)富的三種構(gòu)成
l 物質(zhì)財(cái)富：有多少錢
l 社會(huì)財(cái)富：值多少錢
l 關(guān)系財(cái)富：能借到多少錢
2、正確理解薪水達(dá)不到期望值
l 社會(huì)財(cái)富達(dá)不到期望值
l 努力多還是抱怨多？
3、正確理解工作中的問(wèn)題
l 解決問(wèn)題是自己的基本職責(zé)
l 把問(wèn)題解決掉，你就是高手
4、正確理解看不順眼的人
l 你的第一反應(yīng)是什么
l 聰明的金融人員如何面對(duì)
第四部：金融之力
一、執(zhí)行力
1、遵守規(guī)則
l 思考：自己認(rèn)為不合理，也要遵守嗎？
2、服從命令
l 精彩致辭分享：上級(jí)不如自己，也要真心尊重嗎？
3、立刻行動(dòng)
l 案例討論：金融工作中的拖延癥
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
l 視頻分享：成敗的手術(shù)
5、克服負(fù)面情緒，積極尋找解決方法
二、學(xué)習(xí)力
1、學(xué)習(xí)法則
l 如果你是菜鳥(niǎo)，該如何學(xué)習(xí)？
l 如果你是高手，該如何學(xué)習(xí)？
l 如果你是高手中的高手，該如何學(xué)習(xí)？
2、善于搭建金融知識(shí)框架
l 思考：知識(shí)片面有什么后果？
3、善于總結(jié)
l 總是犯同樣的錯(cuò)誤？
4、善于舉一反三
5、善于利用碎片時(shí)間
6、獨(dú)當(dāng)一面
l 耽擱成長(zhǎng)的三件事情
l 再肥的草場(chǎng)都有瘦馬，再貧瘠的草場(chǎng)都有彪馬
三、承受力
1、身體超負(fù)荷
l 身體超負(fù)荷的特征
2、面對(duì)挫折
l 當(dāng)一份工作需要信念來(lái)堅(jiān)持時(shí)
l 方法比情緒更重要
3、壓力釋放
l 互動(dòng)分享：釋放壓力的小招數(shù)
4、容錯(cuò)力
l 經(jīng)得起幾次錯(cuò)誤？
l 容忍對(duì)方幾次錯(cuò)誤？
第五部：金融之術(shù)
一、聰明金融人員如何做工作匯報(bào)
1、工作匯報(bào)的禁忌
l 可以越級(jí)匯報(bào)嗎？
l 可以接受領(lǐng)導(dǎo)的私下獎(jiǎng)勵(lì)禮物嗎？
l 可以夸獎(jiǎng)上級(jí)嗎？
2、日常金融工作匯報(bào)
3、遇到問(wèn)題如何請(qǐng)示
l 領(lǐng)導(dǎo)需要的不是你的問(wèn)題，而是方案
4、做錯(cuò)事情如何請(qǐng)教指正
5、自作主張以后怎么匯報(bào)
l 如何克服領(lǐng)賞心理
二、聰明金融人員的溝通訣竅
1、您的風(fēng)格？
l 急VS緩；顯VS隱
2、溝通中的風(fēng)格調(diào)整
l 溝通訣竅解讀：相反相同，相同相反
3、溝通中的同理心
l 想對(duì)方所想，急對(duì)方所急
4、情景模擬訓(xùn)練
l 如何面對(duì)咆哮
l 如何面對(duì)攻擊和嘲諷
l 如何面對(duì)冷漠
l 如何面對(duì)害羞
三、聰明金融人員如何打造好人緣
1、職場(chǎng)人際五大禁忌
l 觸碰上級(jí)的私事和洋相
l 在背后議論同事
l 當(dāng)眾訓(xùn)斥下屬
l 抱怨本行不足
l 貶低同行
2、等價(jià)交換
l 視頻分享：圈子現(xiàn)象
l 思考：交換完名片就沒(méi)下文了，怎么辦？
3、熱情贏人緣
4、歸因贏人緣
l 歸因法則：成功外歸因，失敗內(nèi)歸因
5、交集贏人緣
6、高人指點(diǎn)，貴人相助
l 成為高人，成為貴人
課程總結(jié)

《金融業(yè)全員職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成》課程目的
2 從金融的禮、儀、心、力、術(shù)五個(gè)方面去提升我們的職業(yè)能力和精神，拓展我們的職業(yè)人脈，打開(kāi)我們的職業(yè)格局，為我們?cè)诮鹑谛袠I(yè)的發(fā)展助一份力量。
2 金融之禮幫忙我們：既懂禮，又懂理
2 金融之議幫助我們：塑造良好的職業(yè)形態(tài)
2 金融之心幫助我們：擁有職業(yè)達(dá)人的追求和精神，打造良好的職業(yè)心態(tài)
2 金融之力幫助我們：快速上手，超出期望值地完成任務(wù)
2 金融之術(shù)幫助我們：得高人指點(diǎn)，得貴人相助


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人力資源

《金融業(yè)全員職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成》所屬專題
職業(yè)化塑造、贏在職場(chǎng)--職業(yè)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、金融、企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、

《金融業(yè)全員職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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