張瑞霞個(gè)人簡(jiǎn)介
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資深禮儀講師
中國(guó)戰(zhàn)略型人才庫(kù)（清華大學(xué)共建）高級(jí)禮儀講師
人力資源社會(huì)保障部注冊(cè)資格認(rèn)證 高級(jí)禮儀講師
世界地產(chǎn)資訊五大行之一 首席禮儀培訓(xùn)師
講師經(jīng)歷：
張瑞霞講師：曾先后服務(wù)于中國(guó)國(guó)際航空公司、世界地產(chǎn)資訊五大行世邦魏理仕，擔(dān)任世邦魏理仕華南區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)，并身兼多個(gè)地產(chǎn)高端物業(yè)項(xiàng)目顧問，培訓(xùn)量年逾百場(chǎng)。對(duì)高端服務(wù)督導(dǎo)與糾偏、服務(wù)形象塑造、服務(wù)行為重塑、激發(fā)員工潛能有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并形成一套獨(dú)特的落地的系統(tǒng)的教學(xué)方
課程特色：
授課風(fēng)格：2008年投身于禮儀的踐行，研究與培訓(xùn)，自然、親切、嚴(yán)謹(jǐn)、知性、以學(xué)員體驗(yàn)為本的授課風(fēng)格。打破純理論授課模式，采用理論+案例+視頻+情景演示+討論授課模式，擅長(zhǎng)把服務(wù)課程結(jié)合實(shí)際應(yīng)用，力求提升培訓(xùn)內(nèi)容效果的落地化，不局限于流程，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，當(dāng)下即改變，激發(fā)學(xué)員更多開創(chuàng)性思維，拓展服務(wù)的寬度。
授課形式：課堂講授、語音教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、講師點(diǎn)評(píng)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練等。
張瑞霞主講課程
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、主講課程：
《窗口服務(wù)禮儀》
《會(huì)務(wù)禮儀》
《政務(wù)禮儀》
《禮贏商運(yùn)》
《企業(yè)服務(wù)形象管理》
《禮贏職場(chǎng)》
《服務(wù)禮儀之形象篇》
《服務(wù)心態(tài)》
《投訴異議處理》
《客戶服務(wù)意識(shí)提升》
《卓越客戶服務(wù)》
《電話禮儀》
《物業(yè)服務(wù)溝通與投訴應(yīng)對(duì)》
《物業(yè)服務(wù)綜合能力提升》
《高端售樓處案場(chǎng)服務(wù)規(guī)范化打造》
《高端售樓處案場(chǎng)綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》
《物業(yè)接管驗(yàn)收之服務(wù)配合》
《魅力職場(chǎng)》
服務(wù)過的客戶
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目經(jīng)驗(yàn)：
張瑞霞 同時(shí)擔(dān)任世界地產(chǎn)資訊五大行華南區(qū)培訓(xùn)，為深圳證券交易所、太平金融、投行大廈、阿里云大廈、南寧龍光世紀(jì)等多家知名企業(yè)物業(yè)服務(wù)顧問，為其設(shè)計(jì)服務(wù)形象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)模式。為深圳、廣州、南寧、三亞、海口、山西、上海、成都等地近40多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)、顧問咨詢，涉及商業(yè)寫字樓、綜合體、超高層寫字樓、高檔住宅、售樓處、政府辦公大樓、單一業(yè)主等，其中經(jīng)過培訓(xùn)督導(dǎo)后的項(xiàng)目年底滿意率最高提升15個(gè)百分點(diǎn)；目前已打造多個(gè)城市標(biāo)桿，如南寧龍光世紀(jì)、深圳航天科技大廈、前海金融大廈、IBC金融大廈、太平金融大廈、深圳證券交易所、山西晉城太行置業(yè)、惠州榮燦中心、東莞民盈中心、北大匯豐商學(xué)院等。
2008年飛行奧運(yùn)會(huì)轉(zhuǎn)機(jī)，并負(fù)責(zé)接待團(tuán)隊(duì)承運(yùn)服務(wù)工作并協(xié)助接待禮儀的培訓(xùn)。9月策劃胡錦濤主席視察深圳騰訊大廈的禮賓接待、會(huì)務(wù)服務(wù)工作
2013年為深圳證券交易所編寫上市接待禮儀
2013年9月策劃、接待證監(jiān)會(huì)主席肖鋼及往屆證監(jiān)會(huì)主席劉鴻儒、周道炯、周正慶等，并完成接待團(tuán)隊(duì)（含接待、參觀講解、會(huì)務(wù)）的VIP接待禮儀的培訓(xùn)；
2012年12月協(xié)助深圳證券交易所營(yíng)運(yùn)服務(wù)有限公司設(shè)計(jì)、編寫《深圳證券交易所營(yíng)運(yùn)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)方案》，并完成整個(gè)公司相關(guān)培訓(xùn)工作；
2015年12世邦魏理仕高級(jí)物業(yè)經(jīng)理及高級(jí)講師，負(fù)責(zé)華南區(qū)地產(chǎn)項(xiàng)目的培訓(xùn)及考核工作；
2016年8月參與世邦魏理仕打造高端案場(chǎng)服務(wù)籌備工作，并負(fù)責(zé)案場(chǎng)VIP客戶的接待方案落地執(zhí)行；
部分合作客戶：
地產(chǎn)與物業(yè)：灣廈物業(yè)管理有限公司、山西晉城太行置業(yè)有限公司、龍光地產(chǎn)物業(yè)有限公司、永新匯地產(chǎn)、投行大廈物業(yè)管理有限公司、阿里巴巴物業(yè)管理中心、華僑城物業(yè)管理有限公司、僑城一號(hào)物業(yè)管理有限公司、水貝珠寶物業(yè)管理有限公司、恒裕集團(tuán)物業(yè)管理有限公司、世邦魏理仕廣州分公司、鴻榮源物業(yè)管理有限公司、成都八號(hào)倉(cāng)物業(yè)管理中心、綠景物業(yè)管理有限公司、東莞匯峰中心物業(yè)管理有限公司、東莞民盈大廈、中州控股大廈、南寧九曲灣溫泉度假村、南寧聯(lián)合廣場(chǎng)、南寧盛科城、南寧龍光世紀(jì)、南寧龍光玖瓏府、南寧龍光國(guó)際、南寧龍光普羅旺斯、東莞大運(yùn)城邦、深圳富馳大廈、深圳匯德大廈、深圳市博住置業(yè)有限公司、天巒湖、惠州牧云溪谷、惠州榮燦中心、東莞嘉宏振興地產(chǎn)、深圳地鐵物業(yè)管理有限公司、深圳證券交易所營(yíng)運(yùn)服務(wù)與管理有限公司、海口遠(yuǎn)洋物業(yè)管理有限責(zé)任公司、三亞西山渡、海口濱海國(guó)際大廈、皇崗商務(wù)中心、皇庭中心、深城投物業(yè)管理有限公司、龍園大觀、御景翠峰、廣州西城都薈、深圳凱欣達(dá)卓創(chuàng)科技有限公司、
銀行與其它：澳康達(dá)二手車行、江蘇銀行深圳分行、交通銀行深圳分行、民生銀行深圳分行、天線寶寶早教機(jī)構(gòu)、肇慶市第一實(shí)驗(yàn)中學(xué)、肇慶市小學(xué)、深圳市高級(jí)中學(xué)北校區(qū)等、深圳市凱欣達(dá)科技有限公司、深圳市寶安區(qū)政務(wù)大廳等。
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