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銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理與營銷氛圍塑造
添加時間:2016-06-06      修改時間: 2016-06-06      課程編號:100183061
《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理與營銷氛圍塑造》課程大綱

課程目標(biāo):
本課程旨在幫助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人提升網(wǎng)點服務(wù)、營銷、網(wǎng)點團(tuán)隊管理能力,通過學(xué)習(xí)培訓(xùn):
1.掌握網(wǎng)點現(xiàn)場管理的基本要素
2.掌握網(wǎng)點常用員工激勵方法,學(xué)會使用網(wǎng)點激勵工具
3.掌握網(wǎng)點視覺營銷系統(tǒng)打造的基本方法
4.掌握網(wǎng)點營銷的基本流程與話術(shù)
5.學(xué)會打造網(wǎng)點聯(lián)動營銷
6.學(xué)會建立目標(biāo)客戶模型

課程時間:1天,6小時/天
課程對象:支行行長、網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理
授課形式:課堂講述、案例分析、頭腦風(fēng)暴、情景演練、短片播放、圖片展示
授課特點:幽默活潑、案例豐富、貼近實際、深入淺出、素材多樣、關(guān)注實戰(zhàn)

課程大綱:
開講:
第一講:網(wǎng)點服務(wù)營銷理念
一、服務(wù)的新內(nèi)涵
服務(wù)就是提供幫助,創(chuàng)造感覺
1)幫助的三個層面
2)創(chuàng)造顧客良好感覺的小技巧
二、營銷的內(nèi)涵
1.營銷的定義
2.網(wǎng)點營銷的基本理念

第二講:網(wǎng)點團(tuán)隊管理講
一、網(wǎng)點現(xiàn)場管理之晨會管理
1.晨會要求
1)晨會的意義
2)晨會的六要素
2.晨會流程
1)列隊
2)問好
3)儀容儀表檢查
4)自報業(yè)績
6)部署今天工作
7)主題培訓(xùn)
8)主題活動
9)激勵環(huán)節(jié)
10)晨會結(jié)束
二、網(wǎng)點常用激勵工具
1.互動八手勢
1)夸獎手勢
2)提示微笑
3)提示注意聯(lián)動
4)提示聲音大小
5)提示小額營銷
6)提示大額營銷
7)提示順勢營銷
2.便簽紙條
1)便簽激勵的作用
2)便簽制作
3)現(xiàn)場演練
3.喜報
1)喜報的應(yīng)用
2)喜報的制作
4.拍賣會
1)拍賣會的應(yīng)用
2)操作流程
現(xiàn)場演練
三、網(wǎng)點現(xiàn)場管理
1.環(huán)境6S管理
1)6S是什么
2)實施6S管理對網(wǎng)點服務(wù)營銷的意義
2.網(wǎng)點視覺營銷系統(tǒng)打造
1)網(wǎng)點動線管理與視線管理
2)網(wǎng)點視覺營銷系統(tǒng)的基本工具
LED跑屏、折頁架、熒光板、海報、順勢營銷牌的制作及使用原則

第三講:網(wǎng)點營銷技巧
一、網(wǎng)點營銷的基本技巧
1.顧客識別技巧
1)客戶識別六大關(guān)鍵信息
2)客戶信息的加工利用
3)激發(fā)顧客需求的方法
2.產(chǎn)品的介紹技巧
1)FABE介紹方法
2)理財話術(shù)六要素
3)保險產(chǎn)品基本話術(shù)
3.客戶異議的處理技巧
太極處理法
4.促成的技巧
1)識別顧客購買的信號
2)促成的三種方式
二、網(wǎng)點聯(lián)動營銷
1.聯(lián)動營銷的意義
2.聯(lián)動營銷的方法與工具
1)聯(lián)動三要素
2)聯(lián)動技巧
三、網(wǎng)點活動策劃
1.網(wǎng)點客戶模型
2.活動組織與策劃的技巧


《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理與營銷氛圍塑造》所屬分類
市場營銷

《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理與營銷氛圍塑造》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)場管理、整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、現(xiàn)場5S管理培訓(xùn)、生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善實務(wù)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)營銷管理、狼性營銷、品牌營銷管理、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、房地產(chǎn)營銷銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理海外營銷、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)營銷人員培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)班組長現(xiàn)場管理技能提升、消費品營銷

《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理與營銷氛圍塑造》關(guān)鍵詞
銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理與營銷氛圍塑造、銀行金融、
《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理與營銷氛圍塑造》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師劉東(濟(jì)南)老師簡介
劉東(濟(jì)南)
劉東(濟(jì)南)
浙江大學(xué)管理學(xué)院EDP特聘講師
銀行服務(wù)管理實戰(zhàn)派講師
10年的銀行服務(wù)經(jīng)驗、6年的銀行網(wǎng)點管理經(jīng)驗
曾任山東農(nóng)村信用聯(lián)社某分社網(wǎng)點主任專注于銀行標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)提升項目
69期的《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)項目》實踐經(jīng)驗
培訓(xùn)課程數(shù)百場,培訓(xùn)學(xué)員過萬人

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
曾任山東省農(nóng)村信用社某分社網(wǎng)點主任;6年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)歷;曾主導(dǎo)過山東省農(nóng)村信用社、山東省農(nóng)村合作銀行、山東省農(nóng)村商業(yè)銀行、中國工商銀行山東省分行等近100家標(biāo)桿網(wǎng)點一體化建設(shè);對商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時期的規(guī)范化服務(wù)、網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)場管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。有效提升網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。每年近百場的培訓(xùn)經(jīng)驗,并取得了非常好的培訓(xùn)效果,學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上,贏得了客戶的一致好評!

銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)咨詢經(jīng)驗:
2010-2011年連續(xù)為山東省農(nóng)村信用聯(lián)社培訓(xùn)標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)提升54 期課程,受到客戶的一致認(rèn)可與好評,平均滿意度92%以上;
2011年與山東省農(nóng)村合作銀行合作《服務(wù)人員五項修煉》培訓(xùn)項目7期,《如何有效處理客戶投訴》4期培訓(xùn)課程,平均滿意度90%以上;
2012年與山東省農(nóng)村商業(yè)銀行合作《MOT關(guān)鍵時刻》培訓(xùn)項目4期,獲得客戶一致認(rèn)同;
2012年4-6月曾經(jīng)擔(dān)任中國工商銀行臨沂分行《標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)提升項目》主講老師及首席咨詢師,項目總監(jiān),成功打造工行臨沂分行8家樣板網(wǎng)點,并獲得客戶一致認(rèn)可與好評。
2012年8-9月曾經(jīng)擔(dān)任中國工商銀行棗莊分行《標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)提升項目》主講老師及首席咨詢師,項目總監(jiān),成功打造工行棗莊分行10家樣板網(wǎng)點,使培訓(xùn)輔導(dǎo)網(wǎng)點的整體運營水平、服務(wù)水平及營業(yè)現(xiàn)場管理水平得到又快又好的提升,獲得客戶一致認(rèn)可與好評。
2010年-2012年期間還曾給中國光大銀行,華夏銀行、平安銀行、城市商業(yè)銀行,村鎮(zhèn)銀行等做過相關(guān)培訓(xùn),均贏得客戶一致好評。

授課風(fēng)格
劉老師一直從事銀行標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)技能提升研究工作。授課情緒飽滿、扣人心弦,語言風(fēng)趣幽默、富有感染力、善于深入淺出、層層剖析,將課程的各個知識點以清楚的線條展示給學(xué)員,并著力培養(yǎng)學(xué)員的興趣、創(chuàng)新思維,注重提高學(xué)員應(yīng)用知識研究、解決實際問題的能力,其獨特的講授風(fēng)格,深受各地學(xué)員喜歡。

課程特色
1、極具可操作性 2、深入淺出 3、互動性強(qiáng)
4、案例豐富 5、風(fēng)趣幽默 6、形式多樣

授課形式
1、課堂講授 2、案例分析 3、情景演練
4、頭腦風(fēng)暴 5、游戲互動 6、短片播放

主要培訓(xùn)課程
《服務(wù)價值呈現(xiàn)技巧——營造客戶完美體驗》 (2天)
《關(guān)鍵時刻——以服務(wù)促銷售》 (1天)
《如何有效的處理客戶的投訴》 (1天)
《服務(wù)人員的行為規(guī)范訓(xùn)練》 (1天)
《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專題》 (2天)
《一線人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題》 (2天)

主要輔導(dǎo)項目: 《標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)提升項目》

服務(wù)過的部分企業(yè):
山東省農(nóng)村信用聯(lián)社:茌平縣農(nóng)村信用聯(lián)社(2期)、高唐縣農(nóng)村信用聯(lián)社(4期)、莘縣農(nóng)村信用聯(lián)社、冠縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽谷農(nóng)村信用聯(lián)社(4期)、濟(jì)陽農(nóng)村信用聯(lián)社(4期)、章丘農(nóng)村信用聯(lián)社(4期)、山東省農(nóng)村信用社(3期)、山東農(nóng)村信用聯(lián)社駐濱州辦事處(2期)、濱城區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、無棣縣農(nóng)村信用聯(lián)社、沾化縣農(nóng)村信用聯(lián)社、惠民縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽信縣農(nóng)村信用聯(lián)社、博興農(nóng)村信用聯(lián)社、臨淄區(qū)農(nóng)村信用社(2期)、萊蕪市農(nóng)村信用聯(lián)社(4期)、寧陽縣農(nóng)村信用聯(lián)社、岱岳區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、泰山區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、新泰市農(nóng)村信用聯(lián)社(7期)、成武縣農(nóng)村信用聯(lián)社(4期)
山東省農(nóng)村商業(yè)銀行:鄒平農(nóng)村商業(yè)銀行、滕州市農(nóng)村商業(yè)銀行(3期)
山東省農(nóng)村合作銀行:廣饒農(nóng)村合作銀行、勝利農(nóng)村合作銀行(2期)、東平縣農(nóng)村合作銀行(4期)
中國工商銀行山東省分行:德州分行(2期)、臨沂分行(8期)、煙臺分行、棗莊分行、臺兒莊支行招商銀行濰坊分行、恒豐銀行濟(jì)南分行、齊魯證券總部、光大銀行、中信銀行、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、徽商銀行、南京銀行、浙商銀行等;
其他行業(yè):南方電網(wǎng)貴陽電力公司、濟(jì)南公交總公司、金城建筑設(shè)計院、方圓設(shè)計、同濟(jì)健康管理、益高健身、鄂爾多斯蒙泰集團(tuán)、人保財險山東分公司(2期)、新華保險山東分公司、中國海洋大學(xué)培訓(xùn)中心(2期)等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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