《呼叫中心電話銷售技巧》課程詳情
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課程背景：
電話銷售業(yè)績要做大做強(qiáng)絕不是僅通過“人海戰(zhàn)”就可以，也并不是需要每個(gè)人都有著出眾的電銷天賦，更多是需要去科學(xué)的引導(dǎo)和訓(xùn)練。
很多電銷代表總是在業(yè)績的“疲態(tài)”中徘徊，推一把，其就會(huì)邁向優(yōu)秀和卓越，而退一步則可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、離職，損失的不僅僅是其自己，對電銷團(tuán)隊(duì)的士氣和成本也都有很大的負(fù)面影響。
高產(chǎn)能的電話銷售是有方法的，不僅需要好的流程、好的團(tuán)隊(duì)配合和支持，更需要電銷代表“人的技術(shù)”的提升。
課程大綱：
模塊一、電話銷售的思考拓展
1. 你在電銷中的主要困惑和需解決的問題有哪些
2. 電銷中的感性、理性、積極性
3. 變革中電銷代表的角色與職責(zé)
模塊二、電銷客戶需求分析及客戶分類
1. 客戶需求及服務(wù)層次
2. 多維的客戶細(xì)分
3. 電銷中的“以客戶為中心”內(nèi)涵及行為解析
模塊三、電銷溝通中“人的技術(shù)”
1. 高超電銷代表的“武備庫”
2. 電銷代表的語匯、語氣及發(fā)聲方法
3. 針對對不同類型的客戶，電話聯(lián)系前的準(zhǔn)備
4. 電銷中的 “聽”“問”技巧
5. FAB技巧等相結(jié)合的話術(shù)制定方法
6. 其他各類在線銷售技巧薈萃
7. 客戶的性格色彩維度及溝通風(fēng)格
8. 大家來找茬：電銷模擬演練及對話分析
模塊四、電銷話術(shù)策略中的“中西合璧”
1. 話書、話述和話術(shù)
2. “西式”：傳統(tǒng)電話溝通及話術(shù)管理（QA管理）方法
3. “中式”：語言行為分析方法
兩個(gè)語言類型、九個(gè)語言行為、兩個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)
“按規(guī)范、但績效淡”的錄音“軟故障”分析
高超的電銷代表如何拿捏通話中的程序面和個(gè)人面
4. “中西合璧”：話術(shù)及溝通策略管理的新方法
服務(wù)營銷語言行為的策略應(yīng)用
電話溝通話術(shù)管理中的“中西合璧”方法舉例
模塊五、電銷代表職業(yè)動(dòng)力與情緒的自我管理
1. 學(xué)會(huì)積極、學(xué)會(huì)思考
2. 向職業(yè)球員學(xué)習(xí)，做職業(yè)電銷代表
3. 讓晨會(huì)、夕會(huì)更多彩和高效
4. 張弛有道——職場工間操
5. 適度的壓力，做最好的自己
《呼叫中心電話銷售技巧》培訓(xùn)受眾
呼叫中心電話銷售代表、團(tuán)隊(duì)長、質(zhì)檢師、培訓(xùn)師，企業(yè)銷售經(jīng)理及主管、銷售代表等。
《呼叫中心電話銷售技巧》課程目的
培訓(xùn)師本人有著多年的大型呼叫中心的管理經(jīng)驗(yàn)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造過行業(yè)人均產(chǎn)能的標(biāo)桿。加上專業(yè)的培訓(xùn)技巧，將深入總結(jié)的電銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)用生動(dòng)、有效的方式展現(xiàn)，使您的電銷技能在直接的收益中快速提升。課程中配有實(shí)戰(zhàn)的錄音分享和“大家來找茬”的練習(xí)，注重實(shí)務(wù)導(dǎo)向，使培訓(xùn)中學(xué)員的“心動(dòng)”、“激動(dòng)”能有效轉(zhuǎn)化為“行動(dòng)”。
《呼叫中心電話銷售技巧》所屬分類
市場營銷
《呼叫中心電話銷售技巧》所屬專題
電話銷售技巧、
《呼叫中心電話銷售技巧》授課培訓(xùn)師簡介
周力之
客戶服務(wù)及呼叫中心資深培訓(xùn)師
【背景介紹】
具有十余年大型上市公司客戶服務(wù)管理、呼叫中心運(yùn)營、電話銷售管理、培訓(xùn)等方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾任東方航空總部服務(wù)質(zhì)量主管，太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)總公司服務(wù)運(yùn)營處長、呼叫中心管理處長兼電銷中心運(yùn)營負(fù)責(zé)人等職，推動(dòng)建立了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)運(yùn)營管理體系，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了電銷人均產(chǎn)能的行業(yè)標(biāo)桿，其所在企業(yè)也獲得了行業(yè)滿意度測評第一名、全國用戶滿意企業(yè)、中國金融業(yè)最佳呼叫中心獎(jiǎng)、中國最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)等多項(xiàng)殊榮。
周老師為南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，COPC注冊協(xié)調(diào)員，并受聘為中國呼叫中心及業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）高級顧問、《客戶世界》雜志編委。周老師的培訓(xùn)與咨詢主要專注在客戶服務(wù)、電話營銷等領(lǐng)域。
【授課風(fēng)格】
課程內(nèi)容新穎、案例鮮活，授課專業(yè)、風(fēng)趣，課程注重實(shí)戰(zhàn)性，充分考慮客戶化需求，能將培訓(xùn)和咨詢有機(jī)結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)員在課堂內(nèi)產(chǎn)生非常直接的有益成果，培訓(xùn)反饋好評如潮。
【主要課程】
《平衡制勝的高超客戶服務(wù)管理》《呼叫中心電話銷售技巧》《內(nèi)容精準(zhǔn) 傳播高效——結(jié)構(gòu)為王的PPT》
【服務(wù)客戶】
建設(shè)銀行信用卡中心、交通銀行上海分行、招商銀行上海分行、華安基金、中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)、中英人壽保險(xiǎn)、中新大東方人壽保險(xiǎn)、太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、雅培中國、廣西移動(dòng)、東方航空、東航武漢分公司、東風(fēng)汽車客服中心、復(fù)旦大學(xué)附屬上海第五人民醫(yī)院、深圳勝意科技、三�。∕ISUMI）精密機(jī)械、荷蘭海沃機(jī)械（揚(yáng)州）公司、易居（中國）控股、武漢珞珈航空服務(wù)公司、中青旅江蘇商旅服務(wù)公司、溫州萊特航空服務(wù)公司、貴州今日航空服務(wù)公司、中華禮儀培訓(xùn)師訓(xùn)練營、中國呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)、康佛倫斯國際會(huì)議機(jī)構(gòu)等知名企業(yè)和國內(nèi)外機(jī)構(gòu)。
《呼叫中心電話銷售技巧》報(bào)名服務(wù)流程
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