《贏在客戶服務(wù)》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 1.培養(yǎng)良好的服務(wù)意識概述
• 客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢
• 服務(wù)的三個層次
• 客人滿意的三個層面
• 客人滿意服務(wù)的5個因素
• 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)
2.構(gòu)建完善的客戶服務(wù)體系
• 認識客戶服務(wù)體系
• 客戶服務(wù)體系的框架
• 優(yōu)化客戶服務(wù)流程
• 提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
• 客戶服務(wù)管理體系的制度、規(guī)范、文件
3.管理客戶滿意度與忠誠度管理
• 影響客戶滿意度的三個原因
• 客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系
• 客人忠誠度的重要性
4. 客戶服務(wù)人員的能力提升
• 　客戶到底要買什么
• 　服務(wù)代表的能力
• 客戶服務(wù)代表的素質(zhì)-3H1F
5. 投訴是機會-正確認識客戶投訴
• 客戶投訴產(chǎn)生的原因
• 客戶投訴產(chǎn)生的目的
• 客戶投訴產(chǎn)生的好處
• 企業(yè)流失客戶的主要原因
6.處理客戶投訴的方法
• 處理投訴的方法與技巧
• 處理升級投訴的技巧
• 處理疑難投訴的技巧
• 彈回式服務(wù)彌補技巧（BouncingBack）；
• 接待投訴的CLEAR技巧
• 重大投訴處理7.案例分析與角色扮演：處理投訴


《贏在客戶服務(wù)》培訓(xùn)受眾
客戶服務(wù)經(jīng)理、主管、人員；銷售經(jīng)理、主管、代表、市場部及相關(guān)工作人員，各種服務(wù)部門管理人員

《贏在客戶服務(wù)》課程目的
企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)�，客戶服�?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的�？蛻舴�務(wù)體系的宗旨是體現(xiàn)“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何超越客戶期望；掌握如何提升客戶服務(wù)技巧；能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法，并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會。


《贏在客戶服務(wù)》所屬分類
市場營銷

《贏在客戶服務(wù)》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、客戶服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、員工客戶服務(wù)意識提升、微笑服務(wù)培訓(xùn)、客戶情感營銷、

《贏在客戶服務(wù)》授課培訓(xùn)師簡介

《贏在客戶服務(wù)》報名服務(wù)流程

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