《企業(yè)流程管理與標(biāo)準(zhǔn)化建立》課程詳情
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課程概述：
講師以一個(gè)實(shí)際企業(yè)案例為主線，對企業(yè)運(yùn)營中的流程引進(jìn)、建立體系進(jìn)行透徹分析，系統(tǒng)講解企業(yè)流程管理建立的方法，并且通過常用的office工具來評估流程執(zhí)行的績效，從而規(guī)范流程管理。使流程管理在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，而非停留在文件檔案中。
課程對象：
總經(jīng)理、流程管理負(fù)責(zé)人、運(yùn)營總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人
課程時(shí)長: 2天
課程大綱：
前言：
我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法
有損失，但誰都沒責(zé)任，所以不是人的問題。（案例）
報(bào)銷過程的浪費(fèi)（案例）
采購過程的困惑（案例）
模塊一：流程無處不在
業(yè)務(wù)流程的定義
流程與縱向組織之間的匹配
為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為
部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例：（訂單的問題）
誰擁有流程？案例：（簽字的代價(jià)）
模塊二：何為流程改進(jìn)
使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
使得流程有效率——資源消耗最小化
使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段
流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)
模塊三：如何引入流程管理
警世箴言
流程的層級
尋求突破口
我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法
用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越
流程評估的方法
流程改進(jìn)的目標(biāo)：降低成本、縮短周期
模塊四：建立流程管理
系統(tǒng)化的流程總圖
從業(yè)務(wù)模式的視角，沒有相同的流程模式
流程管理方法論
管理規(guī)范的視角
模塊五：流程優(yōu)化
解決問題的視角
流程優(yōu)化的基本方法
流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
優(yōu)化方向
配套措施
管理制度
5種流程圖的繪制
模塊六：流程穿越測試流程
流程穿越測試問題分類
流程穿越測試考量——效果
流程穿越測試考量——效率
流程穿越測試產(chǎn)出的表格
流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
流程穿越測試案例
門店特價(jià)促銷流程討論
模塊七：先精簡后優(yōu)化
精簡原則
剔除官僚主義
剔除重復(fù)
增值評估
減少流程周期時(shí)間
流程增值評估
增值過程與不增值過程區(qū)分
預(yù)防錯(cuò)誤的逆向分析
用預(yù)防的方法剔除犯錯(cuò)的可能性或使之最小
流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
評估流程改進(jìn)的投入
模塊八：全局改進(jìn)
不考慮現(xiàn)有組織和限制
關(guān)注關(guān)鍵成功因素
人員與流程的匹配
我們能夠得到收益的評估
模塊九：持續(xù)改進(jìn)
測評是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
比分牌的效應(yīng)
反饋越及時(shí)，改進(jìn)越明顯
員工重視考核——金錢和榮譽(yù)
測評的數(shù)據(jù)種類
效果評估
適應(yīng)性評估
減少低質(zhì)量成本的方法
你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎？
模塊十：流程改進(jìn)機(jī)制（質(zhì)量環(huán)）
案例：分析個(gè)人費(fèi)用報(bào)銷流程
信息化和流程
標(biāo)準(zhǔn)化檔案化
實(shí)時(shí)協(xié)同
《企業(yè)流程管理與標(biāo)準(zhǔn)化建立》課程目的
以簡單實(shí)用為目標(biāo)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會(huì)應(yīng)用流程管理來提升企業(yè)運(yùn)營效率的思路和方法。
通過生動(dòng)和實(shí)際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動(dòng)因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況，把流程管理運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。
《企業(yè)流程管理與標(biāo)準(zhǔn)化建立》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《企業(yè)流程管理與標(biāo)準(zhǔn)化建立》所屬專題
流程管理、
流程建設(shè)、
企業(yè)重組、
工廠精細(xì)化管理、
流程變革管理培訓(xùn)、
業(yè)務(wù)流程再造、
《企業(yè)流程管理與標(biāo)準(zhǔn)化建立》授課培訓(xùn)師簡介
楊云
主要經(jīng)歷：
上海品牌授權(quán)經(jīng)營企業(yè)協(xié)會(huì)（籌辦）秘書長，在國內(nèi)品牌授權(quán)業(yè)有卓越經(jīng)營成績和豐富的經(jīng)驗(yàn)。
曾領(lǐng)導(dǎo)過多家國內(nèi)和國際著名的快速消費(fèi)品公司、百貨零售公司、資產(chǎn)管理公司以及文化傳播公司，在品牌定位、市場運(yùn)作、產(chǎn)品開發(fā)、零售拓展、業(yè)務(wù)管理整合、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化信息化和供應(yīng)鏈優(yōu)化等領(lǐng)域有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在擔(dān)任均瑤文化傳播有限公司總經(jīng)理時(shí)，成功地實(shí)施了中國奧運(yùn)會(huì)特許經(jīng)營產(chǎn)品、上海世博會(huì)特許經(jīng)營產(chǎn)品、NBA專賣店、FIFA專賣店、F1專賣店等品牌授權(quán)經(jīng)營項(xiàng)目。其中在世博特許經(jīng)營項(xiàng)目中，充分發(fā)揮了其在快速消費(fèi)品、百貨零售和品牌授權(quán)多領(lǐng)域運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，幫助世博局制定授權(quán)經(jīng)營運(yùn)營體系，規(guī)劃，實(shí)施產(chǎn)品授權(quán)規(guī)劃，招募被授權(quán)商，并成功地開設(shè)了世博最大的零售旗艦店。
現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成功地把本土和國際品牌引入市場，使Paul Frank、奧特曼、櫻桃小丸子等品牌授權(quán)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)力得到充分體現(xiàn)。同時(shí)兼任上海交通大學(xué)IMBA核心課程特聘講師，多家企業(yè)培訓(xùn)公司首席顧問，以顧問、項(xiàng)目管理方式幫助國內(nèi)眾多市場領(lǐng)先的企業(yè)解決眾多實(shí)際問題。
有多年海外生活工作經(jīng)驗(yàn)和近二十年企業(yè)高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。畢業(yè)于上海師范大學(xué)理論物理系專業(yè)，并在澳大利亞悉尼大學(xué)、上海交通大學(xué)和上海復(fù)旦大學(xué)進(jìn)修，取得了工商管理博士學(xué)位。曾連續(xù)兩屆擔(dān)任香港授權(quán)展演講嘉賓。
授課特點(diǎn)：
楊云老師是專業(yè)型實(shí)戰(zhàn)型講師,也是市場中將技術(shù)與管理完美結(jié)合的講師,區(qū)別與眾多技術(shù)和學(xué)院派出身的老師。他親和力強(qiáng)，追求興趣與分享而從事培訓(xùn)顧問，并非純商業(yè)化老師,更能從解決學(xué)員實(shí)際工作的角度出發(fā)。培訓(xùn)后學(xué)員可直接解決工作中的疑惑問題，并長期深入的與客戶建立合作關(guān)系,培訓(xùn)后有問題可以直接聯(lián)系楊云老師。
楊云老師個(gè)人專心致力于多個(gè)行業(yè)數(shù)年，以從事多年的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和觀察入微的細(xì)密思考，深知有效的管理為企業(yè)的基礎(chǔ)。加上啟發(fā)式的授課風(fēng)格，深受學(xué)員喜愛歡迎。尤其與學(xué)員互動(dòng)的上課風(fēng)格倍受好評，講演、小組研討、案例研究、角色扮演、活動(dòng)練習(xí)等多元化的教學(xué)手法，讓上課學(xué)員于輕松氣氛中，吸收實(shí)務(wù)重于理論的經(jīng)驗(yàn)，在腦力激蕩間，領(lǐng)悟方向。
課程的實(shí)際操練與課后的焦點(diǎn)評鑒，流露展現(xiàn)其博學(xué)經(jīng)驗(yàn)與積累見解，擁有如此豐富的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，卻謙沖低調(diào)，沒有驕傲之態(tài)，務(wù)實(shí)平易的風(fēng)格，潛移默化地直接影響接受課程洗禮的學(xué)員。
擅長領(lǐng)域及主講課程：
楊云老師擅長企業(yè)戰(zhàn)略管理和業(yè)務(wù)整合。他在戰(zhàn)略制定、品牌定位、市場運(yùn)作、產(chǎn)品開發(fā)、零售拓展、業(yè)務(wù)管理整合、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化信息化和供應(yīng)鏈優(yōu)化等領(lǐng)域有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
部分客戶：
可口可樂
拜耳化工
美特斯邦威
森馬服飾
上海日立
ABLOY CHINA
阿美德格電機(jī)（上海）有限公司
阿特斯太陽能光電(蘇州)有限公司
愛森（中國）絮凝劑有限公司
安徽古井貢酒股份有限公司
安斯泰來制藥（中國）有限公司
安踏（中國）有限公司
昂科機(jī)床（上海）有限公司
柏騰（昆山）光電科技有限公司
寶鋼集團(tuán)有限公司
寶鋼集團(tuán)有限公司
北京凡士通空氣彈簧有限公司
北京民生軟件
長興化學(xué)工業(yè)（中國）有限公司
常州東芝變壓器有限公司
成都飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司
成都吉瑞觸摸技術(shù)股份有限公司
丹佛斯（鞍山）控制閥有限公司
丹尼斯克（中國）有限公司
德國德累斯登銀行股份公司上海分行
帝人聚碳酸酯有限公司
東電電子（上海）有限公司
東方通信股份有限公司
東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司
多米諾標(biāo)識(shí)科技有限公司
恩梯恩阿愛必（常州）有限公司
法麥凱尼柯機(jī)械（上海）有限公司
芬歐匯川（常熟）紙業(yè)有限公司
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院
復(fù)地（集團(tuán)）股份有限公司
富士通（中國）信息系統(tǒng)有限公司
高克聯(lián)管件（上海）有限公司
廣西移動(dòng)中心
廣州國藥集團(tuán)有限公司
國藥集團(tuán)
國藥集團(tuán)醫(yī)藥物流有限公司
國藥控股股份有限公司
國藥控股股份有限公司藥品分銷事業(yè)部
國藥控股廣州有限公司
國藥控股國大藥房有限公司
杭州老板電器股份有限公司
杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司
杭州麥尚實(shí)業(yè)有限公司
杭州中萃食品有限公司
好孩子兒童用品有限公司
河南許繼集團(tuán)
河冶科技股份有限公司
華銳風(fēng)電科技有限公司
琿春紫金礦業(yè)有限公司
吉事益襯墊技術(shù)有限公司上海代表處
江鈴控股有限公司
江鈴汽車股份有限公司
江門意瑪克戶外動(dòng)力設(shè)備有限公司
江陰貝卡爾特鋼絲制品有限公司
金華移動(dòng)
金陵帝斯曼樹脂有限公司
金士頓科技（上海）有限公司
康明斯濾清系統(tǒng)貿(mào)易（上海）有限公司
昆山先創(chuàng)電子有限公司
萊尼電氣系統(tǒng)（上海）有限公司
萊尼電氣線纜（常州）有限公司
立達(dá)(常州)紡織儀器有限公司
利華科技（蘇州）有限公司
聯(lián)合汽車電子
聯(lián)華超市股份有限公司
菱托企業(yè)管理咨詢(上海)有限公司
柳州五菱柳機(jī)動(dòng)力有限公司
馬勒技術(shù)投資（中國）有限公司
敏實(shí)集團(tuán)
寧波雪弗萊克華翔汽車鏡有限公司
農(nóng)業(yè)銀行五角場分行
歐尚（中國）投資有限公司
奇瑞汽車股份有限公司
青島啤酒股份有限公司
三井住友海上火災(zāi)保險(xiǎn)公司
山東聊城魯西化工集團(tuán)有限責(zé)任公司
上海保隆汽車科技股份有限公司
上海貝思特電氣有限公司
上海采埃孚轉(zhuǎn)向機(jī)有限公司
上海柴油機(jī)股份有限公司
上海德邦物流有限公司
上海電氣電站設(shè)備有限公司
上海電氣租賃有限公司
上海電裝燃油噴射有限公司
上海東航國旅
上海東洋電裝有限公司
上海港鐵建設(shè)管理有限公司
上海華潤大東船務(wù)工程有限公司
上海卡帕體育用品有限公司
上海氯堿化工股份有限公司
上海日立電器有限公司
上海三國精密機(jī)械有限公司
上海三一科技有限公司
上海時(shí)尚歐點(diǎn)服飾有限公司
上海市對外服務(wù)有限公司
上海天逸電器有限公司
上海依工塑料五金有限公司
上海優(yōu)途信息科技有限公司
上海紫丹印務(wù)有限公司
上汽培訓(xùn)中心企業(yè)管理培訓(xùn)部
圣象集團(tuán)
盛基工業(yè)（嘉善）有限公司
舜宇光學(xué)科技集團(tuán)
蘇州安德魯電信器材(中國)有限公司
蘇州石川制鐵有限公司
臺(tái)光電子材料（昆山）有限公司
臺(tái)州市加美進(jìn)出口有限公司
臺(tái)州移動(dòng)
威旭電子（上海）有限公司
衛(wèi)材（中國）藥業(yè)有限公司
衛(wèi)材（中國）藥業(yè)有限公司北京公司
無錫尚德太陽能電力有限公司
無錫威孚馬山油泵油嘴有限公司
吳江梅塞爾工業(yè)氣體有限公司
先鋒電子(中國)投資有限公司
先正達(dá)（南通）作物保護(hù)有限公司
先正達(dá)（蘇州）作物保護(hù)有限公司
許繼電氣股份有限公司
許繼集團(tuán)
許繼集團(tuán)人力資源部
雅馬哈樂器有限公司
亞威科電器設(shè)備(上海)有限公司
燕京啤酒（桂林漓泉）股份有限公司
揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)（上后兩天）
一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司
伊頓愛克賽電源（上海）有限公司
優(yōu)美科金屬國際貿(mào)易（上海）有限公司
浙江森馬服飾有限公司
浙江正元智慧科技有限公司
中達(dá)電通股份有限公司
中廣核工程有限公司
中國重汽教育培訓(xùn)中心
中海福建天然氣有限責(zé)任公司
中海石油（中國）有限公司深圳分公司
中海石油（中國）有限公司崖城作業(yè)公司
中海石油（中國）有限公司湛江分公司
中海石油（中國）有限公司湛江分公司文昌油田作業(yè)區(qū)
中化道達(dá)爾油品有限公司
中化國際（控股）股份有限公司
中化國際物流事業(yè)總部
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