《客戶關系管理》課程詳情
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銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、工業(yè)品銷售人員

課程介紹
《客戶關系管理》是培訓師總結自己18年銷售經(jīng)驗，融合了銷售領域的最新研究成果——顧問式銷售、SPIN銷售、左右腦銷售、催眠式銷售和影響力銷售等，針對中國企業(yè)開發(fā)的專業(yè)大客戶銷售培訓課程。課程既有銷售專業(yè)技能的訓練，又有最新的銷售模型講解，結合通訊行業(yè)企業(yè)的銷售實踐，課程實用面廣，是廣大銷售專業(yè)人士的必選課程。

課程目標
幫助學員重新審視和認識客戶，明確客戶是誰，客戶的需求是什么，認識內(nèi)外部顧客，真正做到換位思考，協(xié)同配合，掌握客戶關系管理的方法，將既有客戶變成長期業(yè)務伙伴。重點關注大客戶關系管理，快速提升大客戶經(jīng)理的服務與銷售能力，幫助大客戶經(jīng)理建立公司與大客戶之間穩(wěn)固長久的客戶關系，應對日益加劇的大客戶市場競爭。

課程收益
l 掌握客戶關系管理的功能與步驟
l 掌握客戶關系建立的方法與技巧
l 掌握客戶關系維護的方法

課程特色
1. 面對一線銷售人員，結合講師自己多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，以技能訓練為主，確保參訓者掌握實戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績。
2. 以心、體、技三層結構組織課程內(nèi)容，從理念——結構、流程——方法、工具三層次逐級展開，確保學員聽著激動，想著沖動，實際會用。
3. 靈活運用多種培訓手段：精彩銷售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正提高銷售業(yè)績。
 
課程大綱
1 客戶關系基礎
1.1 客戶關系管理的5種功能
1.2 客戶關系管理的戰(zhàn)略規(guī)劃
1.3 客戶關系管理模型
1.4 客戶關系管理的4個步驟

2 客戶關系建立
2.1 收集資料4步驟
2.2 客戶購買魔方
2.3 客戶購買決策的5種角色和6類人員
2.4 判斷關鍵角色的EHONY模型
2.5 制定銷售作戰(zhàn)地圖

3 客戶關系維護
3.1 客戶關系發(fā)展的4個階段
3.2 銷售的核心是信任
3.3 建立信任的5種方法
3.4 個人需求的7個緯度
3.5 面向高層推銷的5C法

4 客戶公關
4.1 客戶關懷的6種方法
4.2 建立5種客戶溝通組織
4.3 客戶外交的5大形式
4.4 銷售人員的潛規(guī)則


《客戶關系管理》課程目的
幫助學員重新審視和認識客戶，明確客戶是誰，客戶的需求是什么，認識內(nèi)外部顧客，真正做到換位思考，協(xié)同配合，掌握客戶關系管理的方法，將既有客戶變成長期業(yè)務伙伴。重點關注大客戶關系管理，快速提升大客戶經(jīng)理的服務與銷售能力，幫助大客戶經(jīng)理建立公司與大客戶之間穩(wěn)固長久的客戶關系，應對日益加劇的大客戶市場競爭。


《客戶關系管理》所屬分類
市場營銷

《客戶關系管理》所屬專題
中國式關系營銷、客戶服務培訓、客戶關系管理培訓、客戶關系管理與關鍵客戶分析培訓、工廠精細化管理、

《客戶關系管理》授課培訓師簡介

《客戶關系管理》報名服務流程

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