《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶關(guān)系管理》課程詳情
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董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、CRM主管等中高層管理者

第一章電子商務(wù)時(shí)代客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)
1.1 電子商務(wù)環(huán)境下客戶心理特征
1.2 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理
1.2.1 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)
1.2.2 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
1.3 典型案例分析
第2章 電子商務(wù)客戶信息管理與分析
2.1 電子商務(wù)客戶信息收集的途徑與方法
2.2 客戶資料庫的建立
2.3 電子商務(wù)客戶信息分析的內(nèi)容與方法
2.4 典型案例分析
第3章 電子商務(wù)客戶滿意度管理
3.1 電子商務(wù)客戶滿意的影響因素
3.2 電子商務(wù)客戶滿意度衡量的指標(biāo)體系
3.3 提升電子商務(wù)客戶滿意度的方法
3.4 典型案例分析
第4章 電子商務(wù)客戶忠誠度管理
4.1 電子商務(wù)客戶忠誠的分類
4.2 電子商務(wù)客戶忠誠的影響因素與評(píng)價(jià)指標(biāo)
4.3 建立和提高電子商務(wù)客戶忠誠度的策略
4.4 典型案例分析
第5章 電子商務(wù)客戶服務(wù)管理
5.1 電子商務(wù)客戶服務(wù)管理的內(nèi)容
5.2.1 售前客戶服務(wù)策略
5.2.2 售中客戶服務(wù)策略
5.2.3 售后客戶服務(wù)策略
5.2.4 客戶投訴處理策略
5.2 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的方法與技巧
5.2.1 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)禮儀
5.2.2 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)溝通技巧
5.2.3 處理投訴技巧
5.3 典型案例分析
第6章：會(huì)員管理篇——精準(zhǔn)營(yíng)銷
　6.1 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的應(yīng)用與執(zhí)行步驟
　6.1.1 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的應(yīng)用
　6.1.2 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的6個(gè)執(zhí)行步驟
　6.2 會(huì)員數(shù)據(jù)庫的營(yíng)銷策略與應(yīng)用
　6.2.1 會(huì)員數(shù)據(jù)庫的營(yíng)銷策略
　6.2.2 會(huì)員數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的應(yīng)用
　6.2.3 會(huì)員的價(jià)值區(qū)隔
　6.2.4 顧客終身價(jià)值
　6.2.5 會(huì)員數(shù)據(jù)庫RFM的分析
　6.3 會(huì)員數(shù)據(jù)庫的營(yíng)銷工具
　6.3.1 電子郵件
　6.3.2 呼叫中心
　6.3.3 手機(jī)APP
　6.4 如何避免會(huì)員數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷失敗
　6.4.1 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的十個(gè)誤區(qū)
　6.4.2 如何避免這些數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷錯(cuò)誤
結(jié)束

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶關(guān)系管理》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶關(guān)系管理》所屬專題
中國式關(guān)系營(yíng)銷、客戶服務(wù)培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)金融、工廠精細(xì)化管理、互聯(lián)網(wǎng)思維培訓(xùn)、

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