《沖突管理技巧》課程詳情
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課程背景：
根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的�！@是對時間的巨大浪費嗎？當管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示�！@個團隊的績效會最優(yōu)嗎？
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業(yè)活力，刺激良性競爭。
沖突管理是一門學問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？
授課對象：
u 部門經(jīng)理、科室主管、項目經(jīng)理等既有上司又有下屬的企業(yè)中層管理干部
培訓形式：
u 知識講授、案例討論、角色扮演、視頻感悟等
課程內(nèi)容：
前言：沖突無處不在
你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？
練習：沖突管理意識測評
第一部分：正確認識沖突
1、沖突的定義
2、沖突觀念的演進
l 傳統(tǒng)的觀點與現(xiàn)代的觀點
3、沖突產(chǎn)生的原因
4、兩種沖突的比較
l 破壞性沖突與建設(shè)性沖突
l 案例：設(shè)計部主管與經(jīng)銷部主管的沖突
l 沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用
l 沖突與績效的關(guān)系
5、沖突的四過程
6、沖突管理的任務(wù)
7、企業(yè)組織沖突管理的流程
8、通過組織途徑管理沖突
9、組織沖突的處理要點
第二部分：有效溝通
練習：沖突處理能力測評
1、有效溝通的含義
l 關(guān)于溝通的神話
2、有效溝通的邏輯圖
3、有效溝通的障礙分析及其克服
4、PAC溝通模式
5、人際溝通的深層涵義
l 外省言行，內(nèi)省心意
l 轉(zhuǎn)變心態(tài)，調(diào)適狀態(tài)
l 開心開顏再開口
l 如何做到同理心與包容心
l 自我溝通：行有不得，反求諸己
l 有效溝通的六大心意
6、聽說問看想五大技巧
（1）看：SOFTEN肢體技巧
（2）說：PERFACT 公關(guān)口才
l 魯莽插話起沖突
l 沖突與歪曲的思想
l 贊美的技巧
l 肯定與認同技巧
l 防止沖突的表達方案
（3）聽：善聽者善言
l 聽的五個層次
l 傾聽的原則（傾聽的有效性練習）
l 傾聽的具體技巧
l 同理性傾聽
（4）提問：會聽不如會問
l 四大提問方法
（5）想：計劃性思維
7、因人而異的溝通(性格測試)
l 如何與力量型的人溝通
l 如何與活潑型的人溝通
l 如何與和平型的人溝通
l 如何與完美型的人溝通
l 如何判斷別人的性格類型
8、情商提升之道（EQ測試）
l 情商對領(lǐng)導者的重要性
l EQ高的特質(zhì)與EQ低的體現(xiàn)
l 情商提升的“知情”
l 情商提升的“解情”
l 情商提升的“調(diào)情”：緊張、焦慮、悲傷、憤怒、自我激勵等
l 情商提升的結(jié)論：操之在我與中和之道
第三部分：化解沖突的智慧
1、硬件與軟件
硬件：制度與建立與執(zhí)行
軟件：處理沖突應(yīng)該具有的心態(tài)
2、個人內(nèi)心的沖突
3、當事人之間的沖突
l 工作中沖突的避免方法
l 沖突處理的5種常用方式(測試)
l 人際交往的六種思維模式
雙贏的品格
l 沖突處理的心態(tài)與技巧
l 合作策略的使用時機
l 競爭策略的使用時機
l 妥協(xié)策略的使用時機
l 遷就策略的使用時機
l 回避策略的使用時機
l 與上司的沖突處理
l 與下屬的沖突處理（案例）
l 與他部門的沖突處理（案例）
4、中介者化解當事人之間的沖突
l 調(diào)解人需具備的心理素質(zhì)
l 理想的調(diào)解人需具備的能力
l 調(diào)�；鉀_突的步驟
l 整合化解沖突的步驟
5、利用沖突與掌握沖突
《沖突管理技巧》課程目的
u 建立對沖突的正確認識
u 掌握不同沖突的處理方法
u 感悟溝通的重要性，提高有效溝通意識與技能
u 掌握通過有效溝通進行沖突管理的技能
《沖突管理技巧》所屬分類
特色課程
《沖突管理技巧》所屬專題
沖突管理、
工廠精細化管理、
人事管理技巧、
《沖突管理技巧》授課培訓師簡介
陸華龍
國內(nèi)優(yōu)秀實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓專家；
中國人力資源開發(fā)研究會特聘講師；
國資委高級經(jīng)理人培訓班特約講師；
中商聯(lián)高級經(jīng)營師培訓班特約講師；
北大、清華、浙大多家高校總裁研修班特約講師；
中高層干部領(lǐng)導力修煉、執(zhí)行力、團隊建設(shè)的權(quán)威培訓；
曾任職于中國運載火箭技術(shù)研究院、Seven-eleven(中國)有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。
陸老師具有豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗：曾任職于中國運載火箭技術(shù)研究院、Seven-eleven(中國)有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營運督導、營運總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級管理人員的過程，具有豐富的團隊管理和人員管理實戰(zhàn)經(jīng)驗；十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗；8年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練；理論與實踐積淀深厚。
陸老師擅長從心理學的角度覺察人性，運用DISC行為風格測試、教練技術(shù)和情景管理等工具引導和提升學員的實戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際、有效的幫助，授課效果得到眾多參訓企業(yè)領(lǐng)導及學員的認可，培訓課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽。是中國人力資源研究會、時代光華、名仕、益策、正略筠策等多家教育培訓集團長期合作講師。
主講課程：
領(lǐng)導力系列：《卓越領(lǐng)導力修煉》、《情景領(lǐng)導力修煉》；
管理技能系列：
《打造高績效團隊》、《團隊協(xié)作的五種障礙》《中層執(zhí)行力修煉》、《高效溝通技巧實戰(zhàn)訓練》、《中高層情境管理實戰(zhàn)》、《工作匯報呈現(xiàn)技巧》、《80-90后員工管理》、《管理教練的輔導技能》等；
職業(yè)化列系：
《全員職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《責任勝于能力》等；
講師訓練系列：
《內(nèi)部培訓師實戰(zhàn)進階培訓（TTT）》。
授課風格：
語言幽默、生動流暢、感染力強；
案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實際、特別強調(diào)培訓學員的參與及感受；
啟悟式培訓：尤其擅長“身邊事說道理”的方式，通過日常的身邊的案例，讓學員能夠感同身受，通過體會、感悟產(chǎn)生觸動與共鳴，直至行為改善。
管理案例、管理工具豐富，企業(yè)與學員有很高的參考價值。
《沖突管理技巧》報名服務(wù)流程
020-29042042
