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共同的頻道—職場溝通技能訓練 下載課程WORD文檔
添加時間:2016-03-23      修改時間: 2016-03-23      課程編號:100282703
《共同的頻道—職場溝通技能訓練》課程詳情
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課程背景
我們認為:
≯ 人所欲,施于人!
≯ 識別頻道差異幫助突破溝通障礙!
≯ 溝通不是一種技巧,而是一種習慣;
≯ 溝通是需要成本的,不溝通成本更高;
≯ 改善溝通不是通過加強溝通,而是改變溝通方式;
≯ 改善溝通的目的是為了減少溝通,以降低管理成本;
≯ 增加對人際關系的投入,可以有效降低溝通成本;
≯ 你有沒有給出建議并不重要,關鍵是對方是否接受了建議;
≯ 沒有傾聽,就沒有高效的表達;不了解對方的需求,就很難說服對方;
≯ 我們常常只關注溝通的對象和內(nèi)容,而忘了關注溝通過程中我們自身的狀態(tài)。
≯ ……

課程大綱

一、管理溝通的主要問題與障礙
★ 內(nèi)容簡介:從問題著手,幫助學員了解溝通的基本概念和原理,并認識到有效溝通的重要性
★ 進行方式:講授、互動游戲。
⑴ 什么是溝通?
⑵ 對溝通效果的評估與關注;
⑶ 溝通的經(jīng)典模型;
⑷ 管理溝通中常見的問題與后果;
⑸ “頻道”差異——導致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。
二、改善溝通的契機——識別頻道差異
★ 內(nèi)容簡介:幫助學員了解頻道的一致性是有效溝通的前提,并學會識別頻道差異的警訊。
★ 進行方式:講授、錄像教學、小組討論。
⑴ 頻道不一致的溝通一定是低效的;
⑵ 如何識別溝通頻道差異的信號;
⑶ 頻道差異的類型分析;
⑷ 導致溝通頻道差異的原因。
三、溝通的五要素
★ 內(nèi)容簡介:幫助學員掌握溝通的五大要素,并學會使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。
★ 進行方式:講授、演示、互動練習。
⑴ 簡單有效的表達;(互動游戲:傳畫游戲)
⑵ 傾聽——象對方一樣思考;
⑶ 提問——讓對方跟著你的思路走;
⑷ 回應——關注溝通中的情緒和情感;
⑸ 行動——用非常方式取得話語權;(互動游戲:客人的假鈔)
⑹ 針對不同溝通問題的溝通策略。
四、性格差異與人際關系
★ 內(nèi)容簡介:幫助學員了解改善人際關系的基本原理。通過性格差異的分析,幫助學員更好地了解自己和他人,悅納自我和他人。
★ 進行方式:講授、性格測試與分析、小組討論。
⑴ 情商模型簡介;
⑵ 周-哈里窗——如何了解自己;
⑶ 性格測試與分析討論。
五、上下溝通的問題與對策
★ 內(nèi)容簡介:針對管理中常見的上下溝通問題進行研討。
★ 進行方式:講授、分組討論、角色扮演。
⑴ 心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機的心理原因;
⑵ 如何通過溝通建立信任關系;
⑶ 常見的上下溝通問題;
⑷ 如何準確把握上司的意圖;
⑸ 如何獲得上司的信任;
⑹ 如何有效輔導下屬。
六、跨部門溝通
★ 內(nèi)容簡介:針對業(yè)務中,各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進行討論,尋找共識和解決方案。
★ 進行方式:分組討論、互動游戲。
⑴ 跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題;(互動游戲:決勝全中國)
⑵ 跨部門溝通公式。
七、Q&A
★ 沒有練習就沒有有效的學習!

《共同的頻道—職場溝通技能訓練》培訓受眾
部門經(jīng)理、部門主管、基層主管、新任經(jīng)理和主管、督導、儲備管理人員

《共同的頻道—職場溝通技能訓練》課程目的
① 了解造成溝通障礙的主要原因,學會識別溝通的障礙;
② 掌握如何建立有效的溝通模式;
③ 掌握改善溝通的方法和技術;
④ 了解情商模型和人際關系基本原理;
⑤ 掌握與上下溝通的有效方法;
⑥ 掌握跨部門溝通的有效方法。

《共同的頻道—職場溝通技能訓練》所屬分類
綜合管理

《共同的頻道—職場溝通技能訓練》所屬專題
高效溝通、銷售溝通內(nèi)訓、職場溝通職場壓力與積極心態(tài)、

《共同的頻道—職場溝通技能訓練》授課培訓師簡介
林老師
林老師:華東師大統(tǒng)計學學士、心理學碩士。十多年的心理咨詢師,英國學壺英式管家、國家旅游局專家。上海立方同和環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理,上海白玉蘭濱海度假村總經(jīng)理,新上海國際物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理,華東師范大學MBA客座教授,上海旅游高等?茖W?妥淌凇
擅長課程:《職業(yè)人士的心理健康》、《現(xiàn)代人的心理健康》、《情緒與壓力管理》、《我們?yōu)檎l工作》《中層的鍛造》、《商務禮儀》等。
輔導客戶(均三年或以上的企業(yè)摘錄):香港中旅酒店管理公司、山東魯能酒店管理公司、江蘇中山飯店、華東師范大學、上海旅游高等?茖W校、上海旅游局培訓中心、上海電信、上汽集團、上海寶鋼集團、上海煙草集團、山東金能集團、西安詩曼、湖南金淇瑞、江蘇悅達集團、聯(lián)華超市、上海寶隆集團等客戶。
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