《以EAP為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)積極心態(tài)建設(shè)與危機(jī)干預(yù)》課程詳情
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【課程背景】雖然說員工是企業(yè)財(cái)富，但只有健康、幸福、高效的員工才是企業(yè)真正的財(cái)富。社會高速發(fā)展，變化增加，行業(yè)、企業(yè)、員工間的的競爭激烈，我們的員工每天都將面對不同的人，接受各種的變化和突發(fā)事件，沖突，同時(shí)還有上級交代必須完成的業(yè)務(wù)量和高質(zhì)量服務(wù)。員工和管理者有時(shí)候難免有身心的疲憊和煩惱、厭惡和焦慮。EAP是企業(yè)員工心理援助計(jì)劃的簡稱，是心理學(xué)、社會學(xué)、組織行為學(xué)的集合運(yùn)用。對企業(yè)可以幫助員工的人際關(guān)系、情緒壓力進(jìn)行調(diào)節(jié)，對企業(yè)的幫助范圍：裁員危機(jī)、災(zāi)難事件，公平公正等。采用的形式有調(diào)研、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)工作坊、電話咨詢、專家輔導(dǎo)，個(gè)體面對面咨詢等多種形式的綜合運(yùn)用
本次課程一方面需要管理者通過學(xué)習(xí)調(diào)節(jié)自我心態(tài)、壓力情緒的方法，同時(shí)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和影響員工的心理技術(shù)，同時(shí)，術(shù)業(yè)專攻，為了長遠(yuǎn)的團(tuán)隊(duì)積極運(yùn)作，還需要借助外界專業(yè)機(jī)構(gòu)，建立一套完整的EAP員工心理輔導(dǎo)制度。
【課程目標(biāo)】Ø 掌握自我心理調(diào)節(jié)和員工調(diào)節(jié)的方法
Ø 引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的識別引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)員工的干預(yù)方法
Ø 理解心理干預(yù)的三大方法
Ø 理解EAP對團(tuán)隊(duì)心態(tài)的價(jià)值延伸服務(wù)
Ø 提升自我覺察，建立尊重、信賴與合作的員工關(guān)系
【課程大綱】
引導(dǎo)篇：一、破冰“互相吸引”重新分組
二、認(rèn)識自我的團(tuán)隊(duì)活動
二、三度六步關(guān)聯(lián)成長法
選擇--感受--覺察--影響--變化-成長
三、游戲?qū)С龉芾碚咝睦磔o導(dǎo)中的核心理念：簡中和平
2 第一篇：管理者如何幫助團(tuán)隊(duì)塑造陽光心態(tài)
2 一、心態(tài)如何影響企業(yè)績效的？
2 二、員工心態(tài)相關(guān)的影響因素
2 三、管理者的對員工心態(tài)的行為狀態(tài)識別技術(shù)
2 （一）、視頻學(xué)習(xí)：人生的狀態(tài)
2 （二）、行為狀態(tài)的兩大識別操作訓(xùn)練
2 四、了解并理解員工，基本情緒是基礎(chǔ)
2 （一）、認(rèn)知四種基本情緒
2 （二）、情緒的太極兩面性
2 1、工具：覺察，掃描
2 2、情景體驗(yàn)：互相覺察
2 （三）、自我調(diào)節(jié)情緒三大方法
2 （四）、調(diào)節(jié)員工情緒的三大技巧
第二篇、 員工心理援助（EAP）與危機(jī)干預(yù)
一、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)積極心態(tài)，EAP價(jià)值在企業(yè)的支持和延伸
1、為什么心態(tài)的培訓(xùn)很多，但后期效果不大？
2、EAP的服務(wù)形式和內(nèi)容
二、危機(jī)的那些大小事
1、什么是危機(jī)（crisis）？
2 看視頻，危機(jī)分析
2、危機(jī)的特征
3、呼叫中心常見的員工危機(jī)
4、危機(jī)的影響和意義
第三篇、管理者需要運(yùn)用的基本危機(jī)干預(yù)技術(shù)
一、危機(jī)干預(yù)的基本步驟
二、危機(jī)干預(yù)常用的三大技術(shù)
三、像心理咨詢師一樣的干預(yù)技術(shù)
（一）、咨詢師一樣的溝通技術(shù)
1、像咨詢師一樣引導(dǎo)說服員工的四個(gè)境界
2、像咨詢師一樣的溝通技術(shù)
工具：ABCDE工具法
工具：ORID提問法
工具：四情技術(shù)
（二）、心理支持技術(shù)
（三）、干預(yù)技術(shù)
（四）、經(jīng)典團(tuán)隊(duì)陽關(guān)心態(tài)建設(shè)活動如何做?
第四篇：案例分析和討論常見心理危機(jī)事件的識別和輔導(dǎo)
1、職業(yè)倦怠
2、自殺危機(jī)的心理識別和干預(yù)
2、哀傷識別和輔導(dǎo)
3、暴力傷人或殺人威脅的識別和處理方法
4、精神和心理疾病的識別處理方法
5、工傷事故的應(yīng)對
《以EAP為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)積極心態(tài)建設(shè)與危機(jī)干預(yù)》培訓(xùn)受眾
人力資源人士、部門管理人員、EAP服務(wù)人 員、客戶服務(wù)人員
《以EAP為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)積極心態(tài)建設(shè)與危機(jī)干預(yù)》所屬分類
人力資源
《以EAP為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)積極心態(tài)建設(shè)與危機(jī)干預(yù)》所屬專題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、
危機(jī)管理、
團(tuán)隊(duì)經(jīng)營、
EAP員工幫助計(jì)劃培訓(xùn)、
職場壓力與積極心態(tài)、
《以EAP為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)積極心態(tài)建設(shè)與危機(jī)干預(yù)》授課培訓(xùn)師簡介
高子馨
10年大型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，8年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷
10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近千家、學(xué)員近萬人
主要研究身心修養(yǎng)和服務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)，同時(shí)結(jié)合管理、服務(wù)、銷售、職場實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，從根本上提升企業(yè)績效。
講師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
1、10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近千家、學(xué)員近萬人。現(xiàn)場授課實(shí)戰(zhàn)，以解決學(xué)員問題為主導(dǎo)，現(xiàn)場把學(xué)員問題引導(dǎo)出來，課程結(jié)束，學(xué)員可以自行解決困惑問題。
2、多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)、銷售、管理、內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)歷。比如曾獲得太平洋保險(xiǎn)公司2000人隊(duì)伍“奠基基石”榮譽(yù)稱號，并榮任其“全國巡回培訓(xùn)講師”。
3、曾任北京賽特集團(tuán)物業(yè)公司客戶部經(jīng)理
4、曾任德國阿爾諾公司區(qū)副總裁。
講師理論背景：
神經(jīng)語言NLP程式學(xué)，美國TA人際交互溝通分析理論，國際催眠理論，團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)，OH卡潛意識分析、及MBA管理
培訓(xùn)風(fēng)格：
從現(xiàn)場學(xué)員的具體案例出發(fā)引申，結(jié)合自己實(shí)際的工作經(jīng)歷，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)，感受，領(lǐng)悟，課程結(jié)束，引導(dǎo)學(xué)員課程結(jié)束從意識層面自發(fā)解決曾經(jīng)困惑。
《以EAP為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)積極心態(tài)建設(shè)與危機(jī)干預(yù)》報(bào)名服務(wù)流程
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