《有效溝通技巧訓練》課程詳情
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授課方式：真實案例+模擬演練，使管理者在輕松愉快的氣氛中掌握員工管理核心技能
課程目標：
◇ 了解為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
◇ 了解為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？
◇ 了解為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
◇ 多媒體的使用，使學員對培訓內容印象深刻。
◇ 豐富的案例分析與討論，學員在仿真的環(huán)境下學習，從而提高學員的實戰(zhàn)能力。
◇ 學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。
課程大綱設計：
引子----管理者為什么要學習溝通？
溝通中的困惑-案例分析
新型領導角色的變遷
第一單元：觀念篇
什么是溝通？（管理游戲折射大道理）
有效溝通的前提：
◇ 溝通的意義決定于對方的反應
◇ 一個人不可能改變另一個人
◇ 可以直接談的不要經過第三者
◇ 案例分析
第二單元：技巧篇
自信表達
◇ 常見的四種表達模式
◇ 案例分析
◇ 如何給人留下干練的印象和讓自己的表達重點突出
凡事講三點
金字塔表達法
學會傾聽
◇ 傾聽能力的測試
◇ 積極傾聽技巧
◇ 傾聽的四模式
◇ 案例分析
◇ 如何確切了解對方的想法和澄清要點
◇ 高級提問技術
同理溝通
◇ 案例分析
◇ 缺乏同理的傾聽模式
◇ 先處理情緒，再處理問題
第三單元 沖突管理
理解沖突
◇ 什么是沖突?
◇ 如何看待沖突
沖突解決的方式
◇ 化解人際沖突四原則
找到當事人
控制好情緒
保持積極傾聽
關注對方的行為不要猜測對方的動機
◇ 沖突管理風格測試
對抗型
回避型
協(xié)作型
退讓型
折衷型
游戲環(huán)節(jié)
◇ 化解沖突五步模式
第四單元 360度溝通
與下屬的溝通
◇ 如何下達命令
◇ 反饋員工的表現
◇ 傳達不受歡迎的決議
◇ 如何輔導雇員
與上司的溝通
◇ 理解管理風格
◇ 管理支持的重要性
◇ 利用開放和誠實的交流
◇ 提供反饋和進程報告
◇ 交流個人成績
與同事的溝通
◇ 樹立全局觀念
◇ 作為內部客戶的同事
◇ 發(fā)掘并維護健康和和諧的相互關系
◇ 正式和非正式的工作網絡
◇ 尊重不同的價值觀
第五單元 彈性溝通
破譯性格密碼（含測評）
通過認識不同行為表現來識別
◇ 不同性格類型的人行為表現
◇ 各種性格類型的強、弱項
◇ 各種性格類型在壓力下的不同表現
不同性格類型間的沖突
◇ 各種風格間的相互配合和沖突
溝通和團隊合作
◇ 說服不同性格類型
◇ 學會優(yōu)勢互補，共創(chuàng)最優(yōu)結果
《有效溝通技巧訓練》培訓受眾
剛從學校畢業(yè)的“企業(yè)新人”；從別的企業(yè)和部門轉職過來的“新晉人員”；希望提升自身能力的企業(yè)員工和管理人員。
《有效溝通技巧訓練》所屬分類
綜合管理
《有效溝通技巧訓練》所屬專題
高效溝通、
溝通技巧培訓、
服務溝通培訓、
職場溝通、
九型人格與人際溝通培訓、
《有效溝通技巧訓練》授課培訓師簡介
周老師
周老師
企業(yè)家協(xié)會特聘培訓講師，卡耐基教育集團高級簽約咨詢師，實戰(zhàn)派咨詢管理專家，顧問式培訓、培訓總監(jiān)，清華大學、北京大學、時代光華商學院特聘培訓講師
周老師多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經驗，在蒙牛集團、三星電子等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓經理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、副總經理等職位。同時，子人老師擁有5年銷售經驗，13年培訓、管理經驗。多年來潛心研究企業(yè)培訓體系的建立，高績效的中高層管理設計，人力資源6大模塊項目推進。
對企業(yè)管理、客戶服務、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓與咨詢經驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。
周老師課程特色：
周老師善于解答學員疑問，上課形式多樣，風趣幽默，深入淺出，充分互動，現身說法，實例分析研討，注重實戰(zhàn)指導、情景化教學。周老師倡導通過診斷和分析等咨詢手段，準確定義企業(yè)核心問題所在，清晰界定問題點，然后協(xié)助企業(yè)由點及面的整體改善。通過幫助企業(yè)調查、分析、指導，采用具有針對性的方案，從而為企業(yè)創(chuàng)造出真實的效益。
《有效溝通技巧訓練》報名服務流程
18588851172
