《管理者成長地圖——管理溝通與新生代的引導(dǎo)》課程詳情
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課程背景
區(qū)別于傳統(tǒng)的指令式管理模式，教練式要求管理者通過一系列有方向性、有策略性的溝通過程，幫助下屬清晰其目標和現(xiàn)況，提升其工作“動力”（激勵）和“功力”（輔導(dǎo)），令下屬有效達到目標。這要求管理者必須嫻熟的掌握高效溝通的技巧，把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標�？梢哉f溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實質(zhì)，也是管理者的日常活動的主要內(nèi)容。本課程將聚焦于溝通的實戰(zhàn)策略和技巧，摒棄“高大上”的理念和原則，通過大量的視頻和情景案例，強化訓(xùn)練面對具體問題時的有效溝通技巧，幫助學(xué)員迅速掌握相關(guān)的關(guān)鍵技能，提升管理溝通能力。
課程大綱Outline
一、教練式管理概念導(dǎo)入
1. 案例研討：激發(fā)下屬積極心態(tài)的嘗試（案例研討）
2. 視頻案例：《上班一條蟲》喬安娜為什么爆發(fā)?
3. 你更害怕遇到下屬的哪方面問題——心態(tài)還是技能？
4. 關(guān)于教練式管理的基本概念
1) 教練的作用：P=p-i
2) 教練技術(shù)的本質(zhì)：通過溝通改變心智模式
3) 教練的目的：
① 明確目標
② 看清現(xiàn)狀
③ 突破盲點
④ 找到方法
4) 教練的四種角色
① 指南針
② 鏡子
③ 催化劑
④ 引導(dǎo)者
5) 教練型領(lǐng)導(dǎo)的3大轉(zhuǎn)變
① 從關(guān)注事到關(guān)注人
② 通過提出問題引導(dǎo)員工解決問題
③ 從關(guān)注員工的過去到關(guān)注員工的未來
二、必備的溝通的技巧
1. 人際溝通的三個層面
2. 溝通的關(guān)鍵要點——心態(tài)的把握
1) 案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)
2) 視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
3) 視頻案例：余責(zé)成與翠平的沖突和諒解
4) 三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍
5) 人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉(zhuǎn)移
6) 如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整
3. 溝通的關(guān)鍵要點——表達
1) 視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
2) 視頻案例：《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r間完成教育說服工作的？
3) 視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋
4) 三維一體的表達策略
4. 溝通的關(guān)鍵要點——傾聽
1) 案例研討：任務(wù)真是把人累死了！
2) 傾聽的五個層次
3) 視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\
4) 傾聽的技巧
5) 案例研討：如何表達同理心
5. 溝通中的左右腦策略
1) 視頻案例：《沉默的證人》中心理學(xué)家的經(jīng)典說服
2) 視頻案例：右腦VS左腦
3) 左腦思維VS右腦思維
4) 溝通中的全腦博弈
5) 控制對方用腦的技巧
三、教練技術(shù)在員工激勵輔導(dǎo)中的運用
1. 理解人的信念系統(tǒng)——信念、價值觀、規(guī)條
2. 改變信念系統(tǒng)的技巧
1) 自我信念調(diào)整——五步脫困法
2) 用“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——三種簡單的換框法
3) 溝通中轉(zhuǎn)變信念的談話技巧——十四種回應(yīng)術(shù)
3. 教練的基本步驟
1) 厘清目標
2) 反映真相
3) 心態(tài)遷善
4) 行動計劃
4. 激勵效果最大化的兩個時機
5. 讓下屬有所感應(yīng)的”感應(yīng)四律“
6. 有效輔導(dǎo)的3個時機
7. 工作輔導(dǎo)關(guān)鍵8步驟
四、教練式管理溝通情景演練
1. 如何面對團隊中的小報告？
2. 如何面對優(yōu)秀部屬的離職請求？
3. 如何處理部屬熱衷于業(yè)余愛好的情況？
4. 如何處理下屬情緒化的抱怨？
5. 如何面對有能力卻固執(zhí)己見的下屬？
6. 如何處理部屬過失行為？
7. 如何給下屬布置額外的任務(wù)？
《管理者成長地圖——管理溝通與新生代的引導(dǎo)》培訓(xùn)受眾
企業(yè)基層主管
《管理者成長地圖——管理溝通與新生代的引導(dǎo)》課程目的
1. 理解教練式管理的基本理念
2. 理解教練技術(shù)的步驟和關(guān)鍵技巧
3. 掌握和運用溝通中的關(guān)鍵技巧
4. 使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
5. 在對下屬的激勵輔導(dǎo)中運用教練技巧
《管理者成長地圖——管理溝通與新生代的引導(dǎo)》所屬分類
人力資源
《管理者成長地圖——管理溝通與新生代的引導(dǎo)》所屬專題
高效溝通、
管理與溝通培訓(xùn)、
職場溝通、
《管理者成長地圖——管理溝通與新生代的引導(dǎo)》授課培訓(xùn)師簡介
江磊
中國電信特聘講師、光華企業(yè)實戰(zhàn)商學(xué)院特聘資深講師
資歷背景
1. 浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院公共管理碩士
2. 地心引力講師工作室合作講師
3. 浙江大學(xué)西部教育學(xué)院特聘講師
4. 西安交大企業(yè)培訓(xùn)中心特聘講師
5. 杭州時代光華特聘講師
6. 中國電信集團級特聘講師
7. 浙江電信培訓(xùn)中心簽約講師
授課風(fēng)格
1. “知行合一”，務(wù)實而不空談
2. 思路很嚴謹，演繹很生動
3. 講的都是身邊發(fā)生的事情，和實際的工作“零距離”
4. 學(xué)到的東西馬上就可以在工作中運用和印證，很有啟發(fā)性
授課經(jīng)驗
中國銀行黑龍江分行、中國銀行北京通州分行、中國銀行臨沂分行、中國銀行嘉善分行、中國銀行宜賓分行、中國銀行成都分行、中國工商銀行杭州分行、中國工商銀行蕭山分行、中國農(nóng)業(yè)銀行武漢分行、中國農(nóng)業(yè)銀行成都分行、中國農(nóng)業(yè)銀行金華分行、中國農(nóng)業(yè)銀行溫州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行麗水分行、中國農(nóng)業(yè)銀行德陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行邵陽分行、中國電信浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司
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