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金牌店長管理培訓(xùn)
添加時間:2011-01-25      修改時間: 2011-01-25      課程編號:100129033
《金牌店長管理培訓(xùn)》課程大綱
管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。店長是每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者,是每個店面的核心。優(yōu)秀的店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用,是門店銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者;心理活動會影響氣氛,管理技能、團隊和諧更影響門店業(yè)績,透過有效的管理讓團隊產(chǎn)生高效能是當(dāng)務(wù)之急,因為社會競爭越來越強時,唯一之道就是讓自己成為管理高手!

店長如何將導(dǎo)購培養(yǎng)成顧客交口稱贊的銷售服務(wù)精英?店長如何把自己修煉成十項全能的經(jīng)營管理高手?暢銷商品缺貨率高,總是訂不到貨或者到貨不及時,怎么辦?

郜鎮(zhèn)坤老師具有多年知名企業(yè)門店銷售管理實戰(zhàn),涉及零售企業(yè)級各部門管理的關(guān)鍵技術(shù)。歡迎走進郜鎮(zhèn)坤老師的《金牌店長管理培訓(xùn)》課程,郜鎮(zhèn)坤老師將帶領(lǐng)門店店長掌握門店管理技能及常見問題解決辦法!

金牌店長管理培訓(xùn)課程大綱

一、店長職業(yè)化素養(yǎng)

店長的職業(yè)定位

店長的能力與素質(zhì)修煉

店長的工作重點

店長的職業(yè)生涯規(guī)劃

二、店長定位

行業(yè)定位

上崗定位

功能定位

價值定位

三、店長工作職責(zé)

營業(yè)前活動統(tǒng)籌管理

部署掌握及管理

業(yè)績管理、目標(biāo)管理

情報收集、回報總部

店內(nèi)保安管理

營業(yè)報表

其他

四、認(rèn)識管理

透過他人完成工作

共同達致公司目標(biāo)

有效運用各種資源(人、財、物、時間、空間等)

管理性工作和實務(wù)性工作的區(qū)別

五、店鋪運營管理-精益貨品管理

進貨管理

存貨管理

盤點管理

防損管理

六、店鋪運營管理-店面形象管理

店面外觀

櫥窗布置

商品陳列

賣場熱銷氛圍

七、店鋪營運管理-貨場管理

貨場六要素——聲光色人貨場

為什么要有“氣氛”?!

“造勢”小竅門-捧人場。!

八、店鋪營運管理-服務(wù)管理

服務(wù)創(chuàng)造價值——優(yōu)質(zhì)服務(wù),由我做起

服務(wù)管理包括什么

顧客服務(wù)流程評說

顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)

案例:門店常見顧客投訴事例分析

九、店鋪營運管理-銷售管理

銷售目標(biāo)的設(shè)定和分解

銷售報表的運用

生意分析

如何利用店鋪淡場激活賣場

店長應(yīng)掌握的店鋪業(yè)績提升實戰(zhàn)方法

提高門店贏利能力的控制點

十、店鋪營運管理-財務(wù)管理

進行營業(yè)結(jié)算,核實收款員的所有票據(jù)和現(xiàn)金

嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度和現(xiàn)金保管規(guī)范

嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察,防止出現(xiàn)舞弊

十一、店鋪營運管理-信息管理

銷售狀況、新品分析

顧客、同行

推廣活動的分析反饋

建立店鋪文件管理檔案

十二、店鋪運營管理-員工管理

員工招聘與甄選

用人與留人

員工激勵

員工績效考核

員工的獎懲

十三、店鋪運營管理-店員培訓(xùn)

培訓(xùn)規(guī)劃與組織實施

新店員入職培訓(xùn)

職業(yè)形象與服務(wù)禮儀

銷售技能培訓(xùn)

十四、金牌店長管理培訓(xùn)總結(jié)

《金牌店長管理培訓(xùn)》課程目的
明確作為管理者的店長角色

掌握員工的有效溝通和激勵技巧

掌握細(xì)節(jié)管理的執(zhí)行方法

提升門店運營管理能力,如人員管理、貨品管理、銷售管理等

讓門店店長獲得更新的理念和技術(shù),在創(chuàng)新意識上得到進一步激發(fā),在實操能力上得到更大的提升

《金牌店長管理培訓(xùn)》適合對象
運作專賣店渠道、區(qū)域經(jīng)理、店長

《金牌店長管理培訓(xùn)》所屬分類
市場營銷

《金牌店長管理培訓(xùn)》所屬專題
金牌店長特訓(xùn)
《金牌店長管理培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師郜鎮(zhèn)坤老師簡介
郜鎮(zhèn)坤
郜鎮(zhèn)坤
實戰(zhàn)派門店銷售技巧培訓(xùn)大師
清華大學(xué)—中國零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師
TESIRO——通靈有限公司中國區(qū)店面培訓(xùn)師
人力資源管理師
中國HR學(xué)會咨詢專家
中國招聘白皮書編撰委員
中國培訓(xùn)白皮書編撰委員
美國路透社中國區(qū)成員
資歷背景:
郜鎮(zhèn)坤,實戰(zhàn)派門店銷售管理技巧培訓(xùn)大師,外資企業(yè)銷售管理培訓(xùn)師,國家勞動與社會保障部人力資源管理師。曾先后擔(dān)任鄭州大學(xué)管理學(xué)院外聘教授,南京大學(xué)客座教授,前程無憂招聘面試顧問;
郜鎮(zhèn)坤老師擁有4年連鎖門店銷售管理實戰(zhàn),2年寶潔公司廣告部營銷總監(jiān),4年外資、500強企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗。
郜老師有多年門店銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗,在Tesiro任職期間創(chuàng)下連續(xù)兩年部門銷售第一的佳績。對于門店銷售技巧及其管理有深刻的認(rèn)知與體會,能夠指導(dǎo)學(xué)員掌握真正有效的銷售管理技巧與經(jīng)驗,在長期的實戰(zhàn)管理培訓(xùn)中,郜鎮(zhèn)坤老師為企業(yè)量身定做“銷售服務(wù)溝通解決方案”、“門店業(yè)績提升解決方案”以及“連鎖店督導(dǎo)與培訓(xùn)解決方案”等,獲得企業(yè)客戶一致好評。
郜老師在長期的企業(yè)人力資源管理實踐、管理咨詢和培訓(xùn)過程中,積淀了豐富的管理經(jīng)驗、扎實的專業(yè)咨詢和培訓(xùn)功底。對現(xiàn)代企業(yè)管理思想有系統(tǒng)性的思考和認(rèn)識,特別是對企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、組織執(zhí)行和企業(yè)文化及其相互關(guān)系進行了較長期的咨詢調(diào)查和深入研究,形成了對企業(yè)具有很強指導(dǎo)性的成果。
授課特點:
1、語言幽默、生動流暢、感染力強;
2、深厚的專業(yè)基礎(chǔ),豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,廣博的知識,讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識點;
3、案例豐富,觀點鮮明,見解獨特。郜老師以獨特的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個性和從不同角度闡述企業(yè)管理培訓(xùn)觀點,具有很強的系統(tǒng)性和實操性,贏得參訓(xùn)學(xué)員一致好評。
4、注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果,對培訓(xùn)效果進行實時跟蹤,并提供專業(yè)咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。
個人觀點:
1、企業(yè)的人力資源管理是一個企業(yè)發(fā)展的根本,真正重視人才,重視員工的利益,那么人才就會像江河之水一樣,綿延不絕,企業(yè)的發(fā)展也就必然長盛不衰。
2、企業(yè)要建立一個動態(tài)均衡增強系統(tǒng),建立一個滾雪球的從勝利走向勝利的機制。
3、并不是每個企業(yè)在任何時間都需要績效考核的,其中老板的意向最為重要。
4、把一個小時當(dāng)60分鐘過的人,比把一個小時當(dāng)一個小時過的人,時間多60倍。做好時間管理是取得成功的第一步,你會成為什么樣的人取決于你把時間用在什么地方。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
·人才招聘與面試技巧
·全面薪酬體系設(shè)計與規(guī)劃
·企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理體系建設(shè)
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