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銷售溝通技巧培訓(xùn)
添加時(shí)間:2011-01-25      修改時(shí)間: 2011-01-25      課程編號(hào):100129036
《銷售溝通技巧培訓(xùn)》課程大綱
為什么狼可以獨(dú)自在自然界生存,而狗卻不可以?

為什么文字的發(fā)明意味著人類文明的開始?

為什么互聯(lián)網(wǎng)是劃時(shí)代的創(chuàng)新?

那都是因?yàn)闇贤ǖ淖饔!溝通是我們每個(gè)人每天都要運(yùn)用的技能,但卻很少有人能夠用好它。管理的核心是溝通,營(yíng)銷的核心是溝通!溝通技巧是銷售技巧中最為重要的部分,無(wú)論是電話銷售還是客戶交往,都需要掌握一定的銷售技巧。

良好的溝通將貫穿于銷售工作的整個(gè)過(guò)程,而溝通能力的好壞,也將會(huì)在每一個(gè)環(huán)節(jié)上對(duì)銷售工作的成敗產(chǎn)生決定性影響。因此,可以毫不夸張地說(shuō),銷售的成功在很大程度上可以歸結(jié)為銷售員對(duì)口才的合理運(yùn)用與發(fā)揮。

歡迎走進(jìn)培訓(xùn)講師郜鎮(zhèn)坤老師的《銷售溝通技巧培訓(xùn)》課程!

第一講:溝通式銷售:廬山面目別樣新——如何贏在銷售

溝通式銷售

溝通的幾種模式

溝通式銷售中的溝通原則

溝通式銷售的標(biāo)準(zhǔn)

如何才能達(dá)到銷售的最高境界

溝通式銷售是一個(gè)雙贏的過(guò)程

溝通式銷售的主題是合作

溝通式銷售要先人后己

第二講:觀念溝通:賣產(chǎn)品先賣觀念——如何賣

賣好處不賣成分

賣特色不賣大眾化

賣產(chǎn)品先賣信賴感

賣解決方案不賣一己之私

第三講:傾聽溝通:要打動(dòng)人心先傾聽人心——如何聽

傾聽是福

為什么我們存在傾聽問(wèn)題

自己多聽少說(shuō)顧客多說(shuō)少聽

傾聽的幾種方式

同理心傾聽還是同情心傾聽

聽出顧客的弦外之音

第四講:話術(shù)溝通:你賣產(chǎn)品我賣話術(shù)——如何說(shuō)

四種不同的講話方式

讓你的聲音充滿魅力

講話時(shí)的有害言辭

怎樣表達(dá)最有效

以顧客喜歡的而不以自己喜歡的方式來(lái)講

能激情地講就不平淡地講

能幽默地講就不嚴(yán)肅地講

講顧客愛(ài)聽的話不講自己想說(shuō)的話

說(shuō)有用的話不說(shuō)多余的話

說(shuō)真話不說(shuō)假話

說(shuō)細(xì)節(jié)不說(shuō)大概

能袒露的就不隱藏

說(shuō)關(guān)心人的話不說(shuō)冒犯人的話

講肯定的話不講模糊的話

講易懂的話不講難懂的話

講解決問(wèn)題的話不講推卸責(zé)任的話

講簡(jiǎn)單的話不講復(fù)雜的話

能用問(wèn)的就不用說(shuō)的

性別不同,溝通相異

第五講:肢體溝通:肢體也會(huì)說(shuō)話——如何看

肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性

讀懂顧客的肢體語(yǔ)言

眼睛,看穿人心的工具

眉毛,展示內(nèi)心那片風(fēng)景

關(guān)不住的內(nèi)心大門——嘴巴

手勢(shì),真正的溝通大師

頭部語(yǔ)言

第六講:溝通技巧:一招見(jiàn)成效——如何做

與人溝通前先自我溝通

你準(zhǔn)備好了嗎

如何讓你的產(chǎn)品介紹吸引人

講道理不如講故事

來(lái)自環(huán)境的力量

顧客分為不同購(gòu)買類型

顧客心里在想什么

NLP溝通策略

忍耐對(duì)于溝通的重要性

尋找新的替代方案

撓到顧客的“癢”處

報(bào)價(jià)的藝術(shù)和策略

創(chuàng)造新的價(jià)值

把蛋糕做大

溝通需要保持一定的彈性

控制好自己的情緒

溝通式銷售重在各取所需

最好的溝通就是做好服務(wù)

第七講:解除異議溝通:無(wú)極勝有極——如何成交

讓新的架構(gòu)使銷售起死回生

輕松說(shuō)出“不”字

有效拒絕的幾種方式

要開放性溝通,不要防御性溝通

了解人性,巧妙處理異議

以柔克剛,打好銷售太極拳

順?biāo)浦,劃好銷售這條船

第八講:銷售溝通培訓(xùn)總結(jié)

《銷售溝通技巧培訓(xùn)》課程目的
通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員了解銷售溝通的重要性;

通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員了解銷售溝通過(guò)程中的傾聽技巧;

通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員掌握銷售溝通過(guò)程中的話術(shù);

通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員掌握銷售溝通中的肢體語(yǔ)言技術(shù);

《銷售溝通技巧培訓(xùn)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《銷售溝通技巧培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師郜鎮(zhèn)坤老師簡(jiǎn)介
郜鎮(zhèn)坤
郜鎮(zhèn)坤
實(shí)戰(zhàn)派門店銷售技巧培訓(xùn)大師
清華大學(xué)—中國(guó)零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師
TESIRO——通靈有限公司中國(guó)區(qū)店面培訓(xùn)師
人力資源管理師
中國(guó)HR學(xué)會(huì)咨詢專家
中國(guó)招聘白皮書編撰委員
中國(guó)培訓(xùn)白皮書編撰委員
美國(guó)路透社中國(guó)區(qū)成員
資歷背景:
郜鎮(zhèn)坤,實(shí)戰(zhàn)派門店銷售管理技巧培訓(xùn)大師,外資企業(yè)銷售管理培訓(xùn)師,國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部人力資源管理師。曾先后擔(dān)任鄭州大學(xué)管理學(xué)院外聘教授,南京大學(xué)客座教授,前程無(wú)憂招聘面試顧問(wèn);
郜鎮(zhèn)坤老師擁有4年連鎖門店銷售管理實(shí)戰(zhàn),2年寶潔公司廣告部營(yíng)銷總監(jiān),4年外資、500強(qiáng)企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。
郜老師有多年門店銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在Tesiro任職期間創(chuàng)下連續(xù)兩年部門銷售第一的佳績(jī)。對(duì)于門店銷售技巧及其管理有深刻的認(rèn)知與體會(huì),能夠指導(dǎo)學(xué)員掌握真正有效的銷售管理技巧與經(jīng)驗(yàn),在長(zhǎng)期的實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)中,郜鎮(zhèn)坤老師為企業(yè)量身定做“銷售服務(wù)溝通解決方案”、“門店業(yè)績(jī)提升解決方案”以及“連鎖店督導(dǎo)與培訓(xùn)解決方案”等,獲得企業(yè)客戶一致好評(píng)。
郜老師在長(zhǎng)期的企業(yè)人力資源管理實(shí)踐、管理咨詢和培訓(xùn)過(guò)程中,積淀了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的專業(yè)咨詢和培訓(xùn)功底。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理思想有系統(tǒng)性的思考和認(rèn)識(shí),特別是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、組織執(zhí)行和企業(yè)文化及其相互關(guān)系進(jìn)行了較長(zhǎng)期的咨詢調(diào)查和深入研究,形成了對(duì)企業(yè)具有很強(qiáng)指導(dǎo)性的成果。
授課特點(diǎn):
1、語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng);
2、深厚的專業(yè)基礎(chǔ),豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),廣博的知識(shí),讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識(shí)點(diǎn);
3、案例豐富,觀點(diǎn)鮮明,見(jiàn)解獨(dú)特。郜老師以獨(dú)特的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個(gè)性和從不同角度闡述企業(yè)管理培訓(xùn)觀點(diǎn),具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性,贏得參訓(xùn)學(xué)員一致好評(píng)。
4、注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果,對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤,并提供專業(yè)咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。
個(gè)人觀點(diǎn):
1、企業(yè)的人力資源管理是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本,真正重視人才,重視員工的利益,那么人才就會(huì)像江河之水一樣,綿延不絕,企業(yè)的發(fā)展也就必然長(zhǎng)盛不衰。
2、企業(yè)要建立一個(gè)動(dòng)態(tài)均衡增強(qiáng)系統(tǒng),建立一個(gè)滾雪球的從勝利走向勝利的機(jī)制。
3、并不是每個(gè)企業(yè)在任何時(shí)間都需要績(jī)效考核的,其中老板的意向最為重要。
4、把一個(gè)小時(shí)當(dāng)60分鐘過(guò)的人,比把一個(gè)小時(shí)當(dāng)一個(gè)小時(shí)過(guò)的人,時(shí)間多60倍。做好時(shí)間管理是取得成功的第一步,你會(huì)成為什么樣的人取決于你把時(shí)間用在什么地方。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
郜鎮(zhèn)坤老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·門店專業(yè)銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
·門店導(dǎo)購(gòu)從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓(xùn)
·金牌店長(zhǎng)管理培訓(xùn)
·顧問(wèn)式銷售與客戶關(guān)系管理
·員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
·人才招聘與面試技巧
·全面薪酬體系設(shè)計(jì)與規(guī)劃
·企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理體系建設(shè)
·目標(biāo)管理與績(jī)效考核體系建設(shè)
·中層干部管理技能提升培訓(xùn)
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