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服務理念與溝通
添加時間:2011-09-26      修改時間: 2011-09-26      課程編號:100136130
《服務理念與溝通》課程大綱
第一部分:客戶價值的重要性(解決客戶對我們企業(yè)的意義和重要性)
當今是客戶經(jīng)濟時代
客戶對于企業(yè)的價值在哪里
客戶價值的四個維度
第二部分:怎樣做客戶價值(讓客戶滿意才能讓我們生存的更好)
超越客戶的需求
提供差異化的服務
第三部分:服務的價值在哪里(我們行業(yè)為什么要格外突出服務)
我們行業(yè)為什么需要提升服務水平?
服務能夠給客戶帶來什么
服務接觸點的提升
我們如何打造服務水平
第四部分:服務心態(tài)的打造(從心出發(fā),由內而外的打造)
內心陽光
內心尊重
情緒穩(wěn)定
成人心態(tài)
感恩情懷
第五部分:人性化溝通是服務的關鍵(讓客戶更深刻的體會到服務)
肢體語言的解讀
情緒的解讀
如何與客戶溝通同步引起共鳴
在客戶面前你到底是什么樣的角色溝通
第六部分:溝通的五大模式解讀
指責型
討好型
打岔型
超級自我型
和諧型
第七部分:服務溝通的要點掌握
1.以原則為中心
2.以感情為背景
3.以服務為宗旨

《服務理念與溝通》適合對象
企業(yè)員工及企業(yè)領導、總裁、總經(jīng)理等高層領導、各部門經(jīng)理以及致力于學習的領導人士

《服務理念與溝通》所屬分類
市場營銷
《服務理念與溝通》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師高千帆老師簡介
高千帆
高千帆
知名管理專家,專注于潛能開發(fā)、銷售管理領域的研究
﹡中南大學經(jīng)濟法學學士、工商管理(EMBA),清華大學心理學研究生
﹡國際培訓師認證協(xié)會講師
﹡實踐家知識集團DISC顧問
﹡心道學苑心力慧樂導師
﹡美國PDP國際組織講師
﹡多家咨詢顧問公司專家,曾做過調研公司督導,房地產(chǎn)公司經(jīng)理、市場總監(jiān)、總經(jīng)理等職位,在管理、銷售領域曾創(chuàng)戰(zhàn)績,為公司創(chuàng)造800萬業(yè)績!
﹡她被服務過的企業(yè)與同行評為最親和最實用的女性講師,她對心理學、營銷學、管理學等全盤的學習和實踐,并且參與將近100多位老師的學習,把自己在管理工作與教學工作中的精髓進行沉淀,她將寶貴的經(jīng)驗在課堂上與200多家企業(yè),近二萬學員進行分享。

授課風格及主要方式:
知識量大、各種管理知識融貫匯通(心理學、管理學、市場營銷學等)。
針對性強,能夠有效結合客戶行業(yè)和企業(yè)實際情況診斷并解決問題(課前調查與訪談 設計)。
精彩案例分析(咨詢顧問案例積累,深入淺出講述理論知識,對實際案例分析透徹、操作性強)。
嫻熟的培訓技巧(善于運用精彩故事、案例分析、管理游戲等,講課風趣幽默、注重互動)。
上課注重學員吸收與實效性相結合(課程氛圍輕松,跟蹤課程設計)
掌控課程現(xiàn)場能力強,講課富有激情和親和力
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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