《汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理》課程大綱
第一篇 客戶關(guān)系管理 原理篇
第一單元 汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理能為汽車企業(yè)帶來什么
客戶關(guān)系管理的含義
客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
第二單元 汽車企業(yè)客戶信息管理
誰是我們的“客戶”?
如何收集客戶資料
怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶
怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類
第三單元 汽車行業(yè)客戶關(guān)系的維護(hù)
和客戶建立什么樣的關(guān)系
如何讓客戶感覺物超所值
怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
如何防止客戶抱怨和客戶流失
第四單元 汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問題分析
如何才能讓客戶感覺非常滿意?
如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡?
如何確立最佳的服務(wù)水平?
第五單元 提高汽車企業(yè)客戶關(guān)系管理能力
什么是客戶關(guān)系管理能力?
客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績效的?
你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力?
提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施
第六單元 汽車企業(yè)客戶關(guān)系的戰(zhàn)略
客戶的增長矩陣
客戶關(guān)系管理的過程
客戶關(guān)系管理 應(yīng)用篇
第一單元 CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費(fèi)
第二單元 CRM應(yīng)用功能模塊
銷售自動(dòng)化
市場(chǎng)營銷(營銷自動(dòng)化)
客戶服務(wù)
第三單元 客戶關(guān)系管理的實(shí)施
客戶關(guān)系管理實(shí)施前的評(píng)估
促進(jìn)客戶關(guān)系管理實(shí)施成功的因素
導(dǎo)致客戶關(guān)系管理失敗的常見原因
《汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理》所屬分類
市場(chǎng)營銷