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商務禮儀
添加時間:2012-08-23      修改時間: 2012-08-23      課程編號:100149431
《商務禮儀》課程大綱
第一部分:禮儀概述
認識禮儀、現(xiàn)代商務禮儀
現(xiàn)代商務禮儀的應用目的
使用禮儀的原則
第二部分:商務交往禮儀
一、公務行為禮儀
1、握手禮
正確的握手方式
錯誤的握手方式
握手的順序
握手的禁忌
2、介紹禮儀
自我介紹四要素
正確為他人做介紹
掌握集體介紹的原則

3、名片禮儀
遞送名片的規(guī)范方式
接受名片的規(guī)范方式
如何正確交換名片
使用名片的禁忌
4、電話使用禮儀
如何塑造良好的電話形象
接電話的基本流程
撥打電話的六大原則
電話禮儀細節(jié)
移動電話使用禮儀
第三部分:商務舉止禮儀
儀態(tài)舉止對于職場人士的重要性
商務人士舉止動作的四忌
商務人士基本儀態(tài)禮儀
1、站姿禮儀
a、男性穩(wěn)健的站姿
b、女性優(yōu)雅的站姿
2、坐姿禮儀
a、男性坐姿
b、女性坐姿
c、坐姿禮儀與禁忌
3、眼神禮儀
a、眼神禁忌
b、正確的眼神
c、男女眼神禁忌
四、常見肢體語言與各國差異
五、不宜出現(xiàn)在辦公室里的五大行為惡習
第四部分:商務接待禮儀
1、迎接賓客的三大原則
2、待客過程中的舉止禮儀
A、斟茶倒水的禮儀
倒水與持杯的標準方式
放置水杯的順序
如何正確為賓客添水
B、接待中的引導禮儀
行走引導
電梯引導
上下樓梯引導
3、 接待中的次序禮儀
會晤座次禮儀
乘車座次禮儀
涉外交往國旗的排序
4、與賓客的溝通禮儀
稱呼禮儀
商務溝通五不談
私人問題五不問
5、送客禮儀兩大原則

第五部分:商務形象禮儀
職場形象塑造五大原則
職業(yè)女性形象禮儀
1. 成功職業(yè)女性代表人物形象分析
2. 避免進入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)
3. 女性正式場合著套裙的五大原則
4. 職場女性首飾佩戴四大原則
5. 女性化妝與發(fā)型的注意事項
三、職場男士形象禮儀
1.男士西裝穿著四宗罪
2. 男士西裝的選擇——面料、款式、色彩
3. 如何選購真正適合自己的西裝
4. 公務襯衫
A、杜絕出現(xiàn)的四種情況
B、襯衫穿著五大原則
5.公務領帶
A、選擇的三大原則
B、領帶色彩與場合
C、領帶禁忌
6.男士三一定律
7.提升男性形象價值的五大飾品

《商務禮儀》適合對象
希望提升職業(yè)形象、完善個人行為舉止的企業(yè)員工、中高層領導銷售人員、職場人士、新進職員等。

《商務禮儀》所屬分類
人力資源
《商務禮儀》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師顧卜銘老師簡介
顧卜銘
顧卜銘
國家人力資源與社會保障部企業(yè)培訓師
22年華電集團某國有大型電力公司生產調度、生產部長經歷
7年中信泰富集團江蘇利電能源集團人資培訓主管
中國培訓師大聯(lián)盟講師、南車集團創(chuàng)力培訓中心講師
國電電力培訓中心講師
顧老師有大型國有企業(yè)、港資企業(yè)和民營企業(yè)近30多年的工作經歷,歷任值長、生產部長、人力資源培訓主管、總經理等職務。工作同時在保險公司兼職業(yè)務主任兩年,在管理咨詢公司兼職培訓師和咨詢師六年時間,其間在企業(yè)生產、計劃、調度、人力測評、培訓教育、市場營銷等工作方面累積了豐富的實踐和管理經驗,能獨當一面主持企事業(yè)單位人力資源培訓管理和行政管理工作。目前擔當幾家企業(yè)的顧問和兼職培訓師。
服務過的單位:中國銀行、上海交大MBA、常州通用自來水、武進農業(yè)銀行、普靈仕集團、紅星美凱龍、常茂生化、商隆產業(yè)、偉佳制造、華耐重工、黑牡丹置業(yè)、現(xiàn)代工程機械、圓方機械、江蘇新事達紙業(yè)、無錫匯光機械、安徽滁州卷煙、安徽阜陽卷煙、星宇車燈、長齡機械、蘭陵瓶塞、葛蘭素史克、悅達起亞、平安保險、蘇源電力器材、常熟發(fā)電、鹽城供電、東南熱電、寶鋼鋼管、安弗諾電信、南車集團、福萊姆化工、三立環(huán)保、常能設備、寶豐新能源、安利(中國)、上海框架廣告、安信達等幾百家企業(yè)。
通用類主講課程:《上下同欲者勝》《責任心與執(zhí)行力》《領導力提升藝術》《中層管理者角色認知》《知彼知己》《營銷實戰(zhàn)》《高績效團隊》《企業(yè)文化建設》《客戶關系管理》《雙贏談判技巧》《壓力管理》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《高效時間管理》《投訴處理技巧》《職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀》
電力類主講課程:《年度計劃的制定和執(zhí)行》《電力安全》《員工職業(yè)素養(yǎng)之如何成為五星級員工》《高效團隊建設拓展訓練》《如何提高執(zhí)行力》《班組長標準化管理》《有效溝通技巧》《中層管理技能提升》《班組長管理技能》
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