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管理者的高效溝通技能
添加時(shí)間:2012-08-23      修改時(shí)間: 2012-08-23      課程編號(hào):100149437
《管理者的高效溝通技能》課程大綱
一.認(rèn)識(shí)溝通:高效溝通概述
1.溝通的定義及實(shí)質(zhì)
2.溝通的要素、溝通的功能
3.溝通的四大目的
4.溝通的流程/過程
二.有效溝通的基本種類和方法
1.溝通的種類、步驟、方法
2.完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
3.消除溝通障礙,提高溝通成效
4.有效的肢體語言
5.影響溝通的個(gè)人溝通風(fēng)格測(cè)試
6.和不同人際風(fēng)格的人溝通
7.人性心理透視
8.高效溝通的六步驟
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
闡述觀點(diǎn)
處理異議
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施
三.有效溝通的要素及其組合應(yīng)用
1.Ask:問--怎么問?
Listen:聽--怎么聽?
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
做個(gè)好聽眾
傾聽對(duì)于溝通的影響
說服他人?聽懂他人?還是問明白自己?
發(fā)之內(nèi)心的溝通
2.Speak:說--怎么說?
3.Look:看--怎么看?行為溝通
4.組合應(yīng)用—總體感覺
四.組織溝通的意義
1.組織中信息平臺(tái)的建立及共享
2.組織溝通的渠道、工具和技能訓(xùn)練
3.組織結(jié)構(gòu)對(duì)溝通的影響
五. 有效溝通對(duì)管理者的價(jià)值
1.管理人員溝通的重要性
2.為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通
3.成功在于溝通
4.偉人/名家論管理溝通
5.有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)
有效溝通與情商
應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣
密切聯(lián)系群眾是有效溝通的法寶
做一個(gè)彈性的溝通者
六 . 管理者的全方位有效溝通
1.引子:工作中的上級(jí)、中級(jí)與下級(jí)
2.內(nèi)部客戶溝通
影響和說服上司
跟屬下溝通的重要環(huán)節(jié)
管理者與下級(jí)、平級(jí)、上級(jí)溝通
發(fā)現(xiàn)他人需求,設(shè)身處地,了解對(duì)方
處理他人投訴或不同意見
3.管理者與客戶溝通
接近語言、接近客戶的技巧
面對(duì)接待員、秘書的技巧
會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧
獲取客戶好感的六大法則
七. 口頭溝通
1.會(huì)議溝通技巧
2.電話溝通技巧
解決溝通問題、提升溝通的效果的方法
1.溝通的基石:信任
團(tuán)隊(duì)中信任建立
影響信任的各種因素分析
長期信任、后天信任的建立
2.提升溝通的效果
認(rèn)識(shí)自己
塑造自己
重視對(duì)象

《管理者的高效溝通技能》課程目的
讓學(xué)員了解人際溝通的基本原理和各種要素
使學(xué)員掌握提升人際溝通效率的一些心理規(guī)律
使學(xué)員掌握企業(yè)內(nèi)部管理溝通的一些有效方法

《管理者的高效溝通技能》所屬分類
綜合管理
《管理者的高效溝通技能》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師顧卜銘老師簡介
顧卜銘
顧卜銘
國家人力資源與社會(huì)保障部企業(yè)培訓(xùn)師
22年華電集團(tuán)某國有大型電力公司生產(chǎn)調(diào)度、生產(chǎn)部長經(jīng)歷
7年中信泰富集團(tuán)江蘇利電能源集團(tuán)人資培訓(xùn)主管
中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟講師、南車集團(tuán)創(chuàng)力培訓(xùn)中心講師
國電電力培訓(xùn)中心講師
顧老師有大型國有企業(yè)、港資企業(yè)和民營企業(yè)近30多年的工作經(jīng)歷,歷任值長、生產(chǎn)部長、人力資源培訓(xùn)主管、總經(jīng)理等職務(wù)。工作同時(shí)在保險(xiǎn)公司兼職業(yè)務(wù)主任兩年,在管理咨詢公司兼職培訓(xùn)師和咨詢師六年時(shí)間,其間在企業(yè)生產(chǎn)、計(jì)劃、調(diào)度、人力測(cè)評(píng)、培訓(xùn)教育、市場(chǎng)營銷等工作方面累積了豐富的實(shí)踐和管理經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)當(dāng)一面主持企事業(yè)單位人力資源培訓(xùn)管理和行政管理工作。目前擔(dān)當(dāng)幾家企業(yè)的顧問和兼職培訓(xùn)師。
服務(wù)過的單位:中國銀行、上海交大MBA、常州通用自來水、武進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行、普靈仕集團(tuán)、紅星美凱龍、常茂生化、商隆產(chǎn)業(yè)、偉佳制造、華耐重工、黑牡丹置業(yè)、現(xiàn)代工程機(jī)械、圓方機(jī)械、江蘇新事達(dá)紙業(yè)、無錫匯光機(jī)械、安徽滁州卷煙、安徽阜陽卷煙、星宇車燈、長齡機(jī)械、蘭陵瓶塞、葛蘭素史克、悅達(dá)起亞、平安保險(xiǎn)、蘇源電力器材、常熟發(fā)電、鹽城供電、東南熱電、寶鋼鋼管、安弗諾電信、南車集團(tuán)、福萊姆化工、三立環(huán)保、常能設(shè)備、寶豐新能源、安利(中國)、上?蚣軓V告、安信達(dá)等幾百家企業(yè)。
通用類主講課程:《上下同欲者勝》《責(zé)任心與執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力提升藝術(shù)》《中層管理者角色認(rèn)知》《知彼知己》《營銷實(shí)戰(zhàn)》《高績效團(tuán)隊(duì)》《企業(yè)文化建設(shè)》《客戶關(guān)系管理》《雙贏談判技巧》《壓力管理》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《高效時(shí)間管理》《投訴處理技巧》《職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》
電力類主講課程:《年度計(jì)劃的制定和執(zhí)行》《電力安全》《員工職業(yè)素養(yǎng)之如何成為五星級(jí)員工》《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)拓展訓(xùn)練》《如何提高執(zhí)行力》《班組長標(biāo)準(zhǔn)化管理》《有效溝通技巧》《中層管理技能提升》《班組長管理技能》
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·中層管理者角色認(rèn)知
·雙贏談判技巧課程大綱
·領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升
·汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理
·會(huì)議營銷技巧大綱
·班組長標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)
·商務(wù)禮儀
·打造精英中層,提升團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)能力
·班組管理與班組文化建設(shè)
·電廠標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)與管理培訓(xùn)大綱
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