《危機、轉機、商機》課程大綱
一．引言:30年商業(yè)中國——企業(yè)危機之崢嶸歲月（系列危機案例）
1. 誰曾經上演“敗走麥城”
　2. 遠沒有結束……昨天與今天的膠著
　3. 危機的基本理念
　4. 內外危機的驅動因素
　5. 危機不僅在企業(yè)——世界進入高危階段
　6．危機轉機商機

二．企業(yè)危機管理——走上良性經營之路的關鍵
　1. 企業(yè)家們對危機管理的看法
　2. 預防危機的八大建議
　3. 企業(yè)外部危機處理的主張
　4. 企業(yè)內部危機處理的主張
　5. 危機恢復管理的實務操作
　6. 危機管理是一種思想
　
三．企業(yè)外部危機管理的實務操作，重在危機化為轉機（案例分析、互動研討）
　1．危機處理的六件事
　2．運用危機處理的原則
　3．危機處理的黃金準則
　4．危機處理中的五大背景
　5．危機管理中的政府關系
　6．危機管理中的媒體關系
　7．危機管理中的公眾關系
　8．危機管理中的客戶關系
　9. 規(guī)避危機管理中不合適行為
　10．掌握可操作的企業(yè)危機管理方案

四．企業(yè)內部危機管理，重在危機化為商機（案例分析、互動研討）
　1．正確對待危機是企業(yè)做到良性經營的前提
　�。�1）企業(yè)的一個機會——危機下的商機；
　�。�2）樹立過冬的意識，居安思危居危思危；
　�。�3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路；
　　（4）順勢而為和蓄勢待發(fā)；
　2．練好“內功”——笑到最后
　　（1）重新組織結構設置和權責分配
　�。�2）資本并購的風險管理
　�。�3）產品結構的升級與增長方式的轉變；
　�。�4）穩(wěn)步擴張——活著比什么都重要；
　�。�5）審視自身的核心競爭力；
　�。�6）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強市場競爭力；
　�。�7）日積月累做到精益管理；
　�。�8）企業(yè)內部運營的風險防范
　　（9）21世紀，最貴的還是人才；
　3．“冬補” “冬練” “冬泳”
　�。�1）學習是持久的競爭力
　�。�2）企業(yè)經營的加、減、乘、除——資源整合；
　�。�3）加強現金流管理，控制經營風險，保證資金鏈健康；
　　（4）瘦身增效，靈活，還要靈活；
　�。�5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；
　　（6）研發(fā)中的經營、財務、合規(guī)風險管理
　　（7）生產中的進度、成本、質量、安全等風險防范
　　（8）產品質量是公眾永遠關心的主題
　�。�9）管控市場營銷風險，在良性經營之路上走得更遠；
　�。�10）客戶服務要更快更好；
　4．化危為機是一種境界—— 一半是冬天、一半是春天
　�。�1）塑造企業(yè)危機文化的契機；
　�。�2）信息系統(tǒng)風險的整體防范
　　（3）痛定思痛做品牌；
　�。�4）網絡時代新危機的防范；
　�。�5）建立合規(guī)風險管理系統(tǒng)
　�。�6）現在是出手海外的時機嗎？
　　
五．國學中的危機管理思想
　1．《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語》等當中的有備無患的思想
　2．《戰(zhàn)國策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》等當中的預防危機的思想
　3．《鬼谷子》、《孫子兵法》、《中庸》、墨家《非攻》等和名著中的處理危機的思想

六．建立企業(yè)危機管理的體系（案例分析、互動研討）
　1．建立企業(yè)危機管理體系——政策形勢篇
　�。�1）順應國情
　�。�2）順應經濟形勢　
　�。�3）掌握國民心理　
　2．建立企業(yè)危機管理體系——組織篇
　�。�1）危機管理中的組織設置
　　（2）危機管理需要組織變革
　　（3）組織上的危機管理
　�。�4）組織變革中的危機應對
　　（5）公眾對組織的期望
　3．建立企業(yè)危機管理體系——戰(zhàn)略篇
　�。�1）領導人
　�。�2）我們的思想有多遠 才能走多遠
　　（3）方向、決策
　�。�4）穩(wěn)步擴張（多元化與專業(yè)化）
　�。�5）核心競爭力
　�。�6）創(chuàng)新
　�。�7）韜光養(yǎng)晦
　�。�8）競爭并合作
　4．建立企業(yè)危機管理體系——資本篇
　　（1）資本運作上要建立現代企業(yè)制度
　�。�2）懂資本，更要懂資本文化（上市與非上市）
　�。�3）資本運作上要遵守法律
　　（4）在資本運作上不要用一個錯誤去掩蓋另外一個錯誤　
　5．建立企業(yè)危機管理體系——管理篇
�。▊鹘y(tǒng)的管理模式與現代管理模式對照）
　�。�1）管理體制的系統(tǒng)設計
　�。�2）考驗執(zhí)行力
　　（3）診斷管理體制
　�。�4）公司整體治理　
　6．建立企業(yè)危機管理體系——人力資源篇
　　（1）人力資源危機的表現
　�。�2）人力資源危機的預警
　�。�3）人力資源危機的處理
　　（4）人力資源危機的事后跟蹤
　7．建立企業(yè)危機管理體系——財務篇
　�。�1）現金流、利潤和資產
　�。�2）財務危機的信號
　�。�3）財務危機的原因
　�。�4）如何化解財務危機
　8．建立企業(yè)危機管理體系——產品篇
　�。�1）做自身最擅長的產品，發(fā)揮優(yōu)勢
　�。�2）重視產品質量
　　（3）如何面對產品危機
　�。�4）防范質量風險
　9．建立企業(yè)危機管理體系——營銷篇
　　（1）我國企業(yè)的營銷現狀（策略、定位、風險……）
　　（2）弄清營銷本質，防范危機
　�。�3）利用危機事件做營銷
　�。�4）為何營銷在危機中失敗　
　10．建立企業(yè)危機管理體系——文化篇
　�。�1）傳統(tǒng)企業(yè)文化現代企業(yè)文化
　　（2）現代企業(yè)不一定有現代企業(yè)文化
　�。�3）文化有時也是危機管理的杠桿
　�。�4）跨國公司文化滑鐵盧
　11．建立企業(yè)危機管理體系——學習篇
　�。�1）“冬補”——學習是持久的競爭力
　　（2）學習要知行合一
　　（3）在危機中學習、在災難中成長
　�。�4）今天探討危機，就是一種學習
　12．建立企業(yè)危機管理體系——品牌篇
　　（1）誠信——品牌的生命之本
　�。�2）我國品牌現狀
　�。�3）警惕拉美化傾向
　�。�4）經歷危機的中國品牌
　13．建立企業(yè)危機管理體系——公眾篇
　　（1）危機發(fā)生后，公眾最關心什么
　�。�2）危機發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸
　�。�3）把握公眾的情緒
　14．建立企業(yè)危機管理體系——客戶篇
　　（1）危機發(fā)生時，客戶溝通四建議
　　（2）為了預防危機事件，要多替客戶考慮
　�。�3）CS 客戶滿意
　15．建立企業(yè)危機管理體系——媒體篇
　�。�1）“鴕鳥政策”行嗎？
　　（2）媒介是把雙刃劍
　　（3）第一時間通過媒體發(fā)布消息
　�。�4）日常雙贏關系的建立
　�。�5）正確對待曝光的報道或失實的報道
　�。�6）信息時代（Web2.0）的網絡衍生危機管理
　16．建立企業(yè)危機管理體系——政府篇
　　（1）關注主管部門的心態(tài)
　�。�2）呼吁各主管部門轉變職能
　�。�3）監(jiān)管應該到位，然而現在有的監(jiān)管不到位，有的竟然過了
　�。�4）發(fā)生危機時，政府給予支持，企業(yè)應積極政府公關
　�。�5）呼吁我國政府，保護好國家產業(yè)安全和經濟安全
　�。�6）愿政府在危機中學習、在災難中成長
　17．建立企業(yè)危機管理體系——自然和社會因素篇
　�。�1）自然因素引發(fā)的危機管理
　�。�2）社會因素引發(fā)的危機管理
　18．建立企業(yè)危機管理體系——國際化篇
　�。�1）國際化的危機及其原因
　�。�2）國際化與WTO
　�。�3）全球背景下的危機
　　
　　　　　　平凡的企業(yè)在危機中消亡！
　　　　　　優(yōu)秀的企業(yè)安度危機！
　　　　　　只有偉大的企業(yè)在危機中發(fā)展自己！　

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綜合管理

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危機管理、

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