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企業(yè)危機公關(guān)
添加時間:2013-05-29      修改時間: 2013-05-29      課程編號:100158487
《企業(yè)危機公關(guān)》課程大綱
一.企業(yè)危機公關(guān)的基本要素
 1.危機公關(guān)與媒體應對主體——社會組織
 2.危機公關(guān)與媒體應對客體——公眾
 3.危機公關(guān)與媒體應對手段——傳播
 4.危機公關(guān)與媒體應對的核心——管理

二.企業(yè)危機公關(guān)的重要性
 1.企業(yè)的危機來自哪里
 2.企業(yè)為什么要學習危機公關(guān)
 3.企業(yè)要認識危機公關(guān)的價值
 4.逝者如斯夫(系列案例)
 5. 危機的基本理念
 6. 內(nèi)外危機的驅(qū)動因素
 7. 企業(yè)內(nèi)外部危機處理的主張
 8.危機公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素

三.企業(yè)危機公關(guān)的整體框架(案例分析)
 1.潛伏期的應對
   ——信息收集、危機識別、發(fā)出警示、建立預案
 2.爆發(fā)期的應對
   ——調(diào)查分析、安撫客戶、聯(lián)絡(luò)媒介、控制蔓延
 3.解決期的應對
   ——落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通
 4.恢復期的應對
   ——落實整改、消除影響、修補關(guān)系、矯正形象

四.企業(yè)危機公關(guān)的實務操作(案例分析、互動研討)
 1.危機公關(guān)的六件事
 2.運用危機公關(guān)的原則
 3.危機公關(guān)的黃金準則
 4.危機公關(guān)中的五大背景
 5.危機公關(guān)中的政府關(guān)系
 6.危機公關(guān)中的媒體關(guān)系
 7.危機公關(guān)中的公眾關(guān)系
 8.危機公關(guān)中的客戶關(guān)系
 9. 規(guī)避危機公關(guān)中不合適行為
 10.掌握可操作的企業(yè)危機公關(guān)方案

五.企業(yè)如何具體處理與政府之間的關(guān)系(案例分析、互動研討)
 1.關(guān)注主管部門的心態(tài)
 2.呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能,監(jiān)管應該到位
 3.發(fā)生危機時,企業(yè)應積極政府公關(guān)
 4.處理好與政府關(guān)系的重要性
 5.處理好與政府關(guān)系的途徑
   
六.企業(yè)如何具體處理與媒體之間的關(guān)系(案例分析、互動研討)
 1.重視傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
 2.“駝鳥”政策行嗎
 3.如何主動建立與媒體的良好關(guān)系
 4.應對媒體的相關(guān)問題
 5.危機發(fā)生時與記者打交道的技巧
 6.正確對待曝光報道
 7.網(wǎng)絡(luò)媒體時代的危機應對
 8.第一時間通過媒體發(fā)布消息
 9.對外發(fā)言的第一句話以及口徑的一致性
 10.對外發(fā)言要表達的內(nèi)容

七.企業(yè)如何具體處理與公眾、客戶之間的關(guān)系(案例分析、互動研討)
 1.網(wǎng)絡(luò)背景下組織化、串聯(lián)化趨勢漸強
 2.危機發(fā)生時,公眾最關(guān)心什么
 3.危機發(fā)生時,以最快的速度與公眾接觸
 4.通過媒體引導和把握公眾的情緒
 5.危機發(fā)生時,客戶溝通四建議
 6.為了預防危機事件,要多替客戶考慮
 7.CS 客戶滿意
 
八.企業(yè)如何具體處理與行業(yè)協(xié)會之間的關(guān)系(案例分析、互動研討)
 1.充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在政府與企業(yè)之間的橋梁和紐帶作用
 2.通過行業(yè)協(xié)會獲取行業(yè)經(jīng)濟信息
 3.企業(yè)間競爭與合作需要行業(yè)協(xié)會協(xié)調(diào)
 4.通過行業(yè)協(xié)會維護市場秩序和企業(yè)利益
 5.通過行業(yè)協(xié)會為行業(yè)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策建言
 6.通過行業(yè)協(xié)會促進企業(yè)對外開放
 7.讓行業(yè)協(xié)會為企業(yè)的開拓、創(chuàng)新、發(fā)展提供服務

《企業(yè)危機公關(guān)》所屬分類
綜合管理

《企業(yè)危機公關(guān)》所屬專題
危機管理、危機公關(guān)策略與應對媒體危機公關(guān)培訓、
《企業(yè)危機公關(guān)》內(nèi)訓服務流程
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通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師殷俊老師簡介
殷俊
殷俊
" 中國管理科學研究院社會信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會副主任
" 國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家
" “職業(yè)經(jīng)理(企業(yè)風險管理)資質(zhì)評價與能力測評項目”教材主編
" 企業(yè)危機管理與風險管理培訓網(wǎng)CEO
" 清華大學能源規(guī)劃與管理訓練中心特聘專家
" 北大經(jīng)濟管理學院客座專家
" 上海復旦、交大MBA培訓班講師
" 企業(yè)風險管理與危機管理培訓論壇秘書長
" 企業(yè)危機管理與風險管理培訓咨詢公司總裁
" 資深危機管理專家
" 曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監(jiān),并入選首本《國際職業(yè)培訓師大黃頁》,有著多年的管理實踐經(jīng)驗。長期的實踐,鑄就了自身在“企業(yè)全面風險管理、企業(yè)危機管理、企業(yè)危機管理與風險管理、突發(fā)事件的應急管理、沖突管理與有效溝通、沖突管理”等通用管理方面較強的培訓功底,并形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓風格。能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實際情況,根據(jù)企業(yè)存在的問題,為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓,從而解決相應的問題。培訓的內(nèi)容富有理性,而培訓的方式卻充滿激情!
" 在培訓過程中,擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實的數(shù)據(jù)、典型的事件;運用互動研討的方式,并穿插角色扮演活動,在案例分析、互動研討的同時,讓大家深刻感悟,形成共鳴,達成共識,同時創(chuàng)造性地提出相應觀點,將培訓的效果發(fā)揮到極致!
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