《天下良醫(yī)責(zé)任——醫(yī)患心理溝通學(xué)》課程大綱
一、醫(yī)患溝通的重要性
1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛
　　2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用

二、了解溝通學(xué)------即是做人的哲學(xué)

1、做得體的事，說得體的話，
2、尋找自己的位置
3、培養(yǎng)自己審時(shí)度勢看清環(huán)境變化的眼光
4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣

三、了解溝通的主體

1、人類思維特點(diǎn)及感受
2、溝通從心開始
3、人性中的禁忌是什么


四、常見心理現(xiàn)象分析與應(yīng)用
　　1、角色心理（變心板）
2、緊張緩和
3、自我求證
4、算命的心理術(shù)
5、錯(cuò)誤的前提暗示
6、正義的假面具
7、弗洛伊德心理解剖圖


五、醫(yī)患溝通誤區(qū)
　　1、年齡 閱歷
2、學(xué)歷 學(xué)問=
3、真誠==實(shí)話
4、真誠==實(shí)在≠實(shí)話


六、溝通總原則
1、以情動(dòng)人大于以理服人
2、人在理智與感情面前，寧愿選擇感情

七、醫(yī)患溝通的基本原則

1、樹立真心為患者服務(wù)的理念
2、主動(dòng)、熱情、誠懇、耐心
3、理解對(duì)方、站在對(duì)方角度思考問題
4、注意多渠道和溝通技巧的使用
5、把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合

八、醫(yī)患溝通前的準(zhǔn)備

1、考慮人性在溝通過程中的作用
2、充分把握人性的弱點(diǎn)，
3、考慮到對(duì)方的需求點(diǎn)
4、溝通鐵定三定律


九、醫(yī)患溝通的技巧
（一）醫(yī)患溝通常用技巧
1、聽的技巧：聽是一回事，聽見是一回事，聽懂是一回事，聽懂并運(yùn)用是另外一回事

（1）聽的藝術(shù)
（2）有效傾聽三部分
（3）同理心傾聽
2、看的技巧
　�。�1）捕捉臉部表情
　�。�2）洞察眼睛的變化
（3）肢體動(dòng)作
（4）非語言信號(hào)


3、問的藝術(shù)
（1）避免用為什么開始
（2）謀定而后動(dòng)
（3）柔道法的運(yùn)用
4、說的技巧
　　�。�1）說話四訣
（2）不同對(duì)象的溝通技巧
（3）醫(yī)患溝通場所的選擇
（4）把握好醫(yī)患溝通的內(nèi)容
5、患者有知情權(quán)、估計(jì)患者已知信息，判斷患者想知道什么
6、告知患者病情的風(fēng)險(xiǎn)程度
7、在醫(yī)患溝通過程中早期發(fā)現(xiàn)患者的心理障礙
（1）如何識(shí)別心理障礙
（2）警惕患者心理求助信號(hào)
（3）門診診療過程中的醫(yī)患溝通

（4）住院診療過程中的醫(yī)患溝

（二）、醫(yī)患溝通的特殊技巧

　　　（1）用好心情感染患者
（2）學(xué)會(huì)“感情輸入”
（3）記住對(duì)方的名字
（4） 同伴意識(shí)歸屬法
（5）學(xué)會(huì)尊重別人
（6）學(xué)會(huì)與患者家屬溝通
（7）學(xué)會(huì)控制情緒
（8）學(xué)會(huì)提問
（9）學(xué)會(huì)沉默
（10）分段式溝通法
（11）婉轉(zhuǎn)溝通法
（12）關(guān)閉信號(hào)溝通法
（13）語帶威脅法
（14）集體歸屬法


十、醫(yī)患溝通妙語集萃
十一、危機(jī)溝通

（1）發(fā)生危機(jī)事件時(shí)如何積極應(yīng)對(duì)
（2）如何與新聞媒體打交道

《天下良醫(yī)責(zé)任——醫(yī)患心理溝通學(xué)》課程目的
1、明確醫(yī)患溝通的重要性，糾正關(guān)于溝通的錯(cuò)誤觀念。
2、掌握一流的溝通技巧，正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾。
3、學(xué)會(huì)行醫(yī)過程中的自我保護(hù)技巧,找到從醫(yī)的幸福感。

《天下良醫(yī)責(zé)任——醫(yī)患心理溝通學(xué)》適合對(duì)象
　　　醫(yī)院中高層管理者、全體醫(yī)務(wù)工作者

《天下良醫(yī)責(zé)任——醫(yī)患心理溝通學(xué)》所屬分類
綜合管理

《天下良醫(yī)責(zé)任——醫(yī)患心理溝通學(xué)》所屬專題
高效溝通、責(zé)任勝于能力、責(zé)任勝于能力培訓(xùn)、

《天下良醫(yī)責(zé)任——醫(yī)患心理溝通學(xué)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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