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情緒管理
添加時間:2013-10-18      修改時間: 2013-10-18      課程編號:100160326
《情緒管理》課程大綱
第一篇 認(rèn)知情緒
1.了解情緒
(1)什么是情緒?
情緒是指感覺及其相關(guān)的身心狀態(tài)和行為傾向。
(2)情緒與性格的關(guān)系
2.情緒管理迫在眉睫
(1)從領(lǐng)導(dǎo)者的煩惱說起
負(fù)面情緒導(dǎo)致員工工作態(tài)度不佳,工作效率不高,影響周圍工作人員情緒,管理困難。
(2)從員工自身說起
負(fù)面情緒有害身體健康,易導(dǎo)致員工悲觀、消極心態(tài),無心工作。
(3)情緒管理的重要性

第二篇 員工負(fù)面情緒來源及其產(chǎn)生的根本原因
1.負(fù)面情緒來源

(1)工作任務(wù)繁重瑣碎
(2)銷售不佳
(3)學(xué)歷貶值
(4)升職無望
(5)人際關(guān)系錯綜復(fù)雜
(6)角色沖突矛盾重重
(7)錢途渺茫
(8)工作環(huán)境壓抑煩躁
2.負(fù)面情緒產(chǎn)生的根本原因
(1)無法自我控制的情緒
(2)不經(jīng)理智判斷的決策
(3)頑固不冥的個性
(4)狹隘無情的心胸

第三篇 管理情緒常用的方法
1. 認(rèn)知重建
(1)轉(zhuǎn)換注意力
(2)重新下定義(視頻)
(3)問對問題,放松心靈
(4) 拜倫凱勒的轉(zhuǎn)念技術(shù)的使用
2. 情緒記錄的方法
(1)三欄目技術(shù)
(2)情緒管理日志
3. 音樂冥想:
(1)冥想+音樂+催眠減壓療法
(2)積極的語言配合音樂,引導(dǎo)員工冥想,放下自我,放松心靈,重塑信心
4. 表達自我的情緒


第四篇 幾種常見情緒的管理

1. 常見的情緒(生氣、悲傷、焦慮、自責(zé))
2. 脫敏療法
3. 人生曲線練習(xí)
4. 分享的智慧

第五篇 如何有效地管理公司員工的情緒
1. 管理者的自我情緒管理
(1)避免負(fù)面情緒影響
(2)保持積極心態(tài)
(3)以身作責(zé)
(4)顧及全局
2. 有效地管理員工的情緒
(1)引導(dǎo)員工學(xué)會正確認(rèn)識、對待社會上存在的各種矛盾
(2)及時化解員工消極情緒,帶動員工熱情
3. 情緒管理技巧
(1)工作環(huán)境中的情緒處理
(2)如何消除工作壓力
(3)有效激勵員工,保持積極心態(tài)
(4)了解七情六欲,認(rèn)識不同性格面
(5)善用情緒及性格的優(yōu)勢,在任何情況下發(fā)揮最佳的表現(xiàn)
(6)體會情緒如何影響人際關(guān)系和事業(yè)發(fā)展
(7)認(rèn)識他人情緒

(25L52��"�~$、 何為主動營銷
2、 一句話營銷的目的
3、 營業(yè)廳常見一句話營銷話術(shù)模板訓(xùn)練


f��sz��"�~$pt; font-family:'宋體'; " >1) 尊敬的愛上你的上司
2 對待上司的態(tài)度:謙卑、不奉承、不驕傲
2 上司的批評和贊美都是對你的愛
2 合理要求是訓(xùn)練,不合理要求是磨練
2 原則上服從,執(zhí)行時靈活
2 主動和領(lǐng)導(dǎo)溝通,主動匯報
2 案例:賽特,不電話匯報
2) 友好的對待你的同僚

第五篇、拜訪接待中進餐禮儀訓(xùn)練
1. 中餐禮儀
2. 西餐禮儀
3. 咖啡廳禮儀


《情緒管理》課程目的
Ø 了解生活、情緒和壓力的表現(xiàn)與后果;
Ø 自我認(rèn)知與自我探索——了解情緒和壓力的根源并進行管理;
Ø 學(xué)習(xí)自我情緒管理的方法,提升工作效率;
在互動中實現(xiàn)身心調(diào)節(jié)與放松,提升身心健康度

《情緒管理》所屬分類
人力資源

《情緒管理》所屬專題
壓力與情緒管理、陽光心態(tài)與情緒管理、情緒管理培訓(xùn)、
《情緒管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師高子馨老師簡介
高子馨
高子馨
一個既做培訓(xùn)師又實際操作企業(yè)的實干者
10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗,6年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷
清華大學(xué)、北京大學(xué)研修班特約講師
主要研究身心修養(yǎng)和服務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn),同時結(jié)合管理、服務(wù)、銷售、職場實戰(zhàn)的經(jīng)驗,從根本上提升企業(yè)績效。
  既做培訓(xùn)師又實際操作企業(yè)的實干者,10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近三百家、學(xué)員近萬人。多年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,曾獲得太平洋保險公司2000人隊伍“奠基基石”榮譽稱號,并榮任其“全國巡回培訓(xùn)講師”。曾任德國阿爾諾公司副總裁,曾經(jīng)歷任中央廣播電臺、中國銷售精英網(wǎng)、中國醫(yī)藥大聯(lián)盟、北京市教委就業(yè)服務(wù)中心、勞動保障部人力資源資格特約認(rèn)證講師,數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道特約專家,《百萬管理者工程》特約講師。
現(xiàn)任:
《名家講壇》欄目 特約培訓(xùn)師
搜狐《職場一言堂》 連續(xù)兩年最佳禮儀講師資格認(rèn)證(2012-2013)
清華、北大等多所大學(xué) 特聘講師
數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道 特約講師
中國金融大講堂 銀行禮儀特約講師
中國客戶服務(wù)委員會 特約禮儀講師
《NLP美國通用執(zhí)行師》 資格認(rèn)證講師
《勞動保障部中級茶藝師》 資格認(rèn)證講師
《美國TA人際溝通分析》 資格認(rèn)證講師
《美國催眠師協(xié)會》 資格認(rèn)證講師
【獨特優(yōu)勢】
自然大方、淡定從容。多年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,進入培訓(xùn)行業(yè)多年,熟識禮儀、溝通、情緒三大模塊系列培訓(xùn)課程。職業(yè)講師多年的歷練,并一直服務(wù)于一線各公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,可以結(jié)合各類行業(yè)企業(yè)問題,專業(yè)到位的為客戶從自身需求出發(fā),讓企業(yè)員工的形象標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化,職業(yè)化,而且可以深入的從表層的行為層次上升到潛意識道德層次,并具有專業(yè)的跟蹤輔導(dǎo)經(jīng)驗。
【主要課程】
禮儀系列:《女性魅力塑造》《商務(wù)禮儀》《接待禮儀》《銷售禮儀》《職場禮儀》
服務(wù)領(lǐng)域:《服務(wù)禮儀》《服務(wù)人員的規(guī)范和修煉》《客戶滿意度與投訴處理》
壓力情緒溝通職業(yè)化系列:《情緒管理》《壓力管理》《高效溝通》《職場達人四項修煉》
【主攻方向】
身心修養(yǎng)系列
1、情緒和心智修養(yǎng) 2、肢體行為修養(yǎng) 3、語言溝通修養(yǎng)
【授課風(fēng)格】
實戰(zhàn)+互動:培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動性強。
學(xué)員反映: 融理念、技巧、案例為一體、生動、互動。
親切自然, 感染力強,儒雅淡定、清新自然
【部分客戶名單】
金融行業(yè):中國人壽、太平洋保險、中國人保財險、大地保險、中國銀行江西省行、中國銀行蘇州市行、北京銀行總行、中信銀行上海市行、建設(shè)銀行廣東省行、工商銀行北京、工商銀行包頭市行、工商銀行杭州、工商銀行青海省行、交通銀行河南省行、交通銀行武漢市行 郵儲銀行秦皇島、郵政儲蓄銀行廣元市行
集團公司:中國移動、中國聯(lián)通、三一重工、廈門重工、中國許繼集團、中國
航天、華日集團北京凱達桑泰集團公司、山東恒幫冶煉集團、東方誠集團、京
東商城、中糧集團 中國春天百貨集團、安控科技集團、中國鋁業(yè) 山東盟誠集團
韓國LS集團、大唐電信
醫(yī)藥、保健、化妝品業(yè):大西洋制藥、海南華威藥業(yè)、金曉制藥、睿智源醫(yī)藥咨
詢、華北制藥、凱爾斯科技、雅芳公司、玫琳凱公司 北大未名生物制藥 北京
舒泰神生物制藥
合作大學(xué):上海交通大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、中央民族大學(xué)、北京交通大學(xué)、北
京科技大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、中華女子學(xué)院、河北工業(yè)大學(xué)、廊坊師范學(xué)院、
北京工商大學(xué)、北京理工大學(xué)、華北工業(yè)大學(xué)
其他行業(yè):中唐翰博收藏品公司、鴻禧高爾夫俱樂部、京吉兆電子公司、鴻嘉華國際、征豪實業(yè)公司、北京博智睿海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京碧空亨通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、興運恒通(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京福瑞芝達網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有公司、智博信通(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京長信通信息技術(shù)公司、北京龍跡天地科技有限責(zé)任公司、北京大唐興竹軟件、誠億時代網(wǎng)絡(luò)科技公司、韓國可喜安醫(yī)療設(shè)備公司、太子奶集團、京鑫利沛商貿(mào)公司、北京誠信萬方家居強力家居、居然之家 聯(lián)拓科技網(wǎng)絡(luò)
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