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團隊協作與沖突管理
添加時間:2014-01-17      修改時間: 2014-01-17      課程編號:100161516
《團隊協作與沖突管理》課程大綱
一、團隊協作內涵
1、團隊協作的內涵
 。ǎ保﹫F隊協作的定義
 。ǎ玻﹫F隊協作的意義
 。ǎ常﹫F隊協作的作用
2、團隊協作的重要性
(1)團隊協作是個人進步的需要
(2)團隊協作是企業(yè)發(fā)展的需要
(3)團隊協作是社會進步的需要
3、團隊協作的常識
 。ǎ保﹨f作的目的:獲得支持幫助
 。ǎ玻﹨f作的關鍵:學會包容他人
 。ǎ常﹨f作的核心:共同責任目標
 。ǎ矗﹨f作的動力:共同成長進步
4、團隊協作的問題―――沖突的處理
  目標好統(tǒng)一,責任難落實,承諾難有效。沖突產生:承諾受處罰的程度
  組建團隊:了解團隊協作的難點,不好統(tǒng)一是承諾的明確和落實。
二、團隊協作時存在的問題
1、團隊的四個特征
2、團隊成員的素質
 。ǎ保┳晕乙庾R
 。ǎ玻┭鄹呤值
 。ǎ常┤鄙倬次
 。ǎ矗┤鄙倌托
3、團隊成員的行為
 。ǎ保┧季S角度不同
       老板煩的煩惱―――探討分析
 。ǎ玻┧季S高度不同
       西游記寫了什么――理解領悟
 。ǎ常┧季S理性不同
       還愛嗎?―――思考回答
 。ǎ矗┧季S格局不同
       畫圖形 ―――操作體驗
 。ǎ担┍磉_技巧不同
       報警電話―――現場演練
三、團隊協作時要克服的障礙
1、缺乏信任
2、懼怕沖突
3、欠缺投入
4、逃避責任
5、無視結果
四、提升團隊協作的方法措施
1、培訓:明確分工。做什么?如何做?誰來做?做到什么程度?
2、規(guī)范:做事的流程、標準、要求、注意事項。
3、溝通:及時通報、匯報、請示,發(fā)現問題,解決問題。
4、講評:哪些做的好,哪些做的不好?做好的如何保持和外延;不好的如何解決和縮小。
5、獎罰:好的要香,差的要殃。
五、團隊協作意識訓練
1、做貢獻―――我為團隊業(yè)績中付出什么(踩報紙)
2、做突破―――我在團隊建設中要做什么(懸梁造屋)
3、要專注―――我在團隊任務中要如何做(拍數字)
六、廣義沖突管理的內涵
1、沖突與沖突管理
  (1)沖突的定義
 。ǎ玻_突的類型:
積極沖突;消極沖突(把對事轉化為對人――就成了消極沖突)
       小張,這周你遲到了兩次?
       小張,這周你經常遲到?
       小王,你昨天的計劃沒有及時上交?
       小王,你這人怎么不及時上次計劃?
 。ǎ常_突管理的定義
       利用積極沖突;轉化消極沖突
 。ǎ矗_突管理的目的
       掌握沖突、利用沖突;
2、廣義沖突的特征
   。ǎ保_突的客觀性
   。ǎ玻_突的有害性
   。ǎ常_突的有益性
3、沖突的因素分析
 。ǎ保├嫘詻_突
  (2)感覺性沖突
 。ǎ常┵Y源性沖突
七、狹義沖突管理的內涵
1、日常管理工作中產生沖突根源分析
 。ǎ保┤蝿辗峙鋽盗
 。ǎ玻┌才殴ぷ鞣椒
  (3)完成工作標準
 。ǎ矗贤ń涣髂J
 。ǎ担┳鍪虑檫是做結果
2、處理日常管理工作中沖突的要領
  (1)公平公正是原則
 。ǎ玻┘皶r溝通是基礎
  (3)感覺良好是關鍵
 。ǎ矗┌莞冻鍪呛诵
2、化解與下級沖突的措施
3、化解與上級沖突的措施
4、化解與同級沖突的措施
八、團隊協作與沖突管理關系
1、協作是基礎,在協作中沖突
2、沖突是發(fā)展,在沖突中成長;
3、協作是成熟,在協作中變強。
課程小結
哲理故事


《團隊協作與沖突管理》所屬分類
特色課程

《團隊協作與沖突管理》所屬專題
團隊建設、沖突管理團隊協作與執(zhí)行力培訓、
《團隊協作與沖突管理》內訓服務流程
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通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
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為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師高先林老師簡介
高先林
高先林
企業(yè)培訓師、體驗式培訓教練;
    軍旅生涯19載,歷任戰(zhàn)士,軍校學員,排長,軍務參謀,連長,教導隊教官,教導隊隊長等職務,通過不同崗位的經歷,觸摸到了解放軍培養(yǎng)人才的方法措施,掌握了解放軍培養(yǎng)人才的精髓,從事部隊精英培訓6年;
    歷任企業(yè)管理部長、培訓專員、培訓經理、培訓總監(jiān)、行政總監(jiān)等職務。管理部長崗位,掌握了企業(yè)工作流程、標準和技巧;培訓專員崗位,掌握了在企業(yè)中組織授課的方法與措施;培訓經理崗位,掌握了企業(yè)培訓需求與解決措施;培訓總監(jiān)崗位,掌握了企業(yè)人才培養(yǎng)體系在企業(yè)中承擔的作用。
    參加過教練技術培訓,兩期PTT國際專業(yè)講師高級研修班培訓;
    現為大連市委黨校特聘講師、遼寧省培訓師聯合會理事、大連耐跑輪胎連鎖培訓講師、大連野山素質拓展培訓總監(jiān)以及國內多家管理咨詢與培訓機構特邀培訓師。
● 主要課程
 中高層課程體系:
   《領導者角色認知》《領導者能力素質提升》《領導藝術》
 中層管理課程體系:
      《管理者角色認知》《管理者管理技能》《管理者溝通技能》《管理者執(zhí)行能力》
PTT培訓課程體系:
《做最好的內訓講師》 二天版訓練課程、三天版訓練課程、六天版訓練課程;
心態(tài)培訓課程:
《突破自我 轉變觀念 快速融入》 新員工入職培訓課程
《突破自我 轉變觀念 愛崗敬業(yè)》 提升凝聚力戰(zhàn)斗力課程
《突破自我 轉變觀念 創(chuàng)造輝煌》 打造卓越團隊訓練課程
體驗式培訓課程:
《管理者能力素質提升培訓》 基層管理者能力素質提升課程
  《基層體驗式團隊建設培訓》 基層團隊建設體驗式培訓課程
● 課程特點
    課程內容:以解決崗位能力需求為切入點,以改變思維模式為突破點,以激發(fā)內在潛能為核心點,以提升員工能力素質為關鍵點。從成功者的內在修為,到工作中的具體措施;融入儒、釋、道、兵的智慧精髓;剖析成功的內在規(guī)律,啟發(fā)學員的心智,強化成功的意識,訓練實用的技巧;通過正確的內容,解決課程效果的問題。
   課程形式:采取體驗、研討、講授相結合的學習方法,課堂氣氛活躍,能調動學員學習的積極性、主動性,做到人人參與、互動學習、快樂學習;用幽默、風趣的語言,融入道、法、術、器的智慧,貫穿傳道、授業(yè)、解惑的過程,激發(fā)學員的潛能、訓練實用的方法;通過互動的方式,解決快樂學習的問題。
   授課手段:融生活事件、影視片斷、哲理故事、經典名著、經典案例、游戲互動、模擬演示、演講片段、課件投影、黑板書寫等措施;用提問、講授、演示、觀看、誦讀、討論、研究、訓練等方式,引發(fā)對心靈的探索,對成功的追求,對技巧的應用;通過靈活的方法,解決以學員為中心的問題。
● 服務客戶
    國企:遼寧電力、中國移動、海南工行、蚌埠工行、大連工行、光大銀行、遼寧郵政管理局、大連港駁輪公司、遼寧益康生物、大連船舶重工、大連柴油機廠、中國一重;遼河油田(金馬公司、總醫(yī)院、振興公司、團委書記、通信公司)、中聯水泥、大連制冷等;
    政府:大連甘井子區(qū)政協、大連國資委企業(yè)黨委書記等、成都企業(yè)家考查團;
    外資:威德福能源、星瑪電梯、吉布斯鑄造、STX造船、惠普公司、精工電子等;
    地產:遠洋物業(yè)、大連盛益建設、安鑫地產、、營口天盛實業(yè)、德力國際運輸等;
    服務:天倫皮草、瓦房店大偉購物、營口紅酒會館、億達地產、海通信息等、全聚德通遼公司;
    健康:太平洋海珍品、棒棰島海參、新玉麟海珍品等;
    其他:炳林鉚焊廠、華隆正泰家具、和澤管理咨詢、遼寧青年雜志社、大連企業(yè)培訓師基地等
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