《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程大綱
第一講：PAC高效溝通理念剖析1、高效溝通前提：常見(jiàn)的四種心態(tài)
2、高效溝通有四個(gè)步驟
3、溝通的過(guò)程模式
4、溝通的編碼能力訓(xùn)練
練習(xí)：我來(lái)比劃，你來(lái)猜
5、常見(jiàn)的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
6、溝通效果保障：回饋技巧
第二講：高效溝通語(yǔ)言PAC技術(shù)1、伯恩：人格的三種自我狀態(tài)
2、P、A、C到底是什么
3、P的說(shuō)話(huà)特征剖析
4、A的說(shuō)話(huà)特征剖析
5、C的說(shuō)話(huà)特征剖析
例：P、A、C職業(yè)表現(xiàn)
測(cè)一測(cè)：你是什么狀態(tài)？
6、工具：PAC溝通模式轉(zhuǎn)換與人際沖突化解
互補(bǔ)性溝通模式
練習(xí)：王主管對(duì)話(huà)小王
交叉性溝通模式
練習(xí)：下屬與經(jīng)理的對(duì)話(huà)
隱性溝通模式
練習(xí)：李經(jīng)理對(duì)話(huà)小孫
7、研討：該怎么跟上司說(shuō)
第三講：什么是跨部門(mén)溝通1、正確認(rèn)知溝通與跨部門(mén)溝通
2、為什么要學(xué)跨部門(mén)溝通（影響）
3、跨部門(mén)溝通三大原則
4、探尋解決跨部門(mén)溝通難度的實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)
第四講：跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與沖突應(yīng)對(duì)技巧案例：與難溝通的人如何溝通
1、跨部門(mén)溝通問(wèn)題難！難在哪？
2、性格決定效果：如何判定對(duì)象方是什么性格
測(cè)試：你屬于什么性格？
3、因人而異：不同性格的人如何溝通
現(xiàn)場(chǎng)演練：品保部部長(zhǎng)事件
4、頭腦風(fēng)暴：溝通技巧知多少？
5、正視不良溝通之沖突
6、沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)有什么影響
7、沖突處理的流程
8、沖突處理的五種常用方法
9、沖突解決工具：：卡普曼：戲劇三角形
分組研討：咆哮的小明
請(qǐng)確定各階段三位主人公的“三角”角色
只選兩組的代表分享（限時(shí)2分鐘/人）
第五講：跨部門(mén)溝通解決之道1、部門(mén)溝通障礙（部門(mén)墻）的兩層含義
2、跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題分析與解決
討論：如何提升各級(jí)管理者的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)?
3、跨部門(mén)溝通的三大常見(jiàn)障礙與改進(jìn)方略
不配合
推諉
異議
4、跨部門(mén)合作的五大關(guān)鍵因素分析與方法指引
目標(biāo)
方式/方法
利益
心態(tài)
風(fēng)格
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程目的
了解溝通的形式和渠道
掌握說(shuō)話(huà)和傾聽(tīng)的技巧
培養(yǎng)溝通和表達(dá)的良好習(xí)慣，提高溝通能力
掌握溝通的PAC心理，提高傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)的辨別能力，從而有針對(duì)性的跟對(duì)方溝通
掌握跨部門(mén)溝通的原理和目的、提升跨部門(mén)人員的溝通技能。
學(xué)習(xí)在企業(yè)內(nèi)部如何處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門(mén)之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實(shí)力。
了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式，掌握跨部門(mén)溝通的解決方法。
掌握跨部門(mén)溝通中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門(mén)間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》適合對(duì)象
企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員。
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》所屬分類(lèi)
綜合管理
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》所屬專(zhuān)題
高效溝通、
溝通技巧培訓(xùn)、
跨部門(mén)溝通協(xié)作課程、
跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓(xùn)、
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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