《問題分析與解決課程》課程大綱
第Ⅰ單元：基礎篇
一、主要的問題改善觀念（0.25小時）
1. 改善與管理
2. 過程與結果
3. 遵循PDCA循環(huán)/SDCA循環(huán)
4. 把質量放在第一位
5. 用數據說話
6. 下一流程就是顧客

二、問題挖掘從何處入手（0.5小時）
1. 觀察法：以小見大
案例講解：日本豐田公司的圈子發(fā)現問題法
2. 調查法：由表及里
3. 計算法：心中有數
4. 比較法：不比不知道，一比嚇一跳
Ø 第一類：基于對現實差距的認識而產生的問題
Ø 第二類：由于對目標更高的期待而引導的問題
Ø 第三類：為謀求重大突破而導致產生的問題
5. 鼓勵法：不讓辦實事、講真話的人吃虧

三、什么是問題（0.25小時）
1. 案例分析：電梯擁堵的問題
2. 案例結論：
Ø 問題其實就是你期望的東西和你體驗的東西之間的差別。）
Ø 如果某人能夠解決這個問題，但是他本人卻并不會遇到這一問題時，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。
Ø 在解決問題的過程中，使有關人員對問題形成共識非常重要
四、如何簡單有效地改善問題（1小時）
1. 一把鑰匙開一把鎖
2. 搞大問題
3. 掩蓋問題
4. 抓大放小
5. 改善的流程和環(huán)節(jié)-PDCA
五、問題分析與解決流程的理論依據-PDCA
互動環(huán)節(jié)：用七巧板理解PDCA問題改善流程
大約時間：2小時

第Ⅱ單元：問題分析與解決的流程及工具應用
一、 主題選定（0.5小時）
1、李明提案效率提升的案例講解：
Ø 李明的選定的問題描述
Ø 就是導入一個新系統(tǒng)，以便以后技術銷售人員之間共享解決方案以提高我們給客戶提交方案的效率。
Ø 李明最初的計劃草案
Ø 解決問題的金字塔在本項目制定上的應用
Ø 從“結果”和“整體”來思考本項目計劃
Ø 項目總結報告目錄確定
Ø 最終修改后的計劃
案例講解：
YKK吉田拉鏈特殊引手起泡的課題定義、團隊組建和計劃制定。
互動環(huán)節(jié)：以小組為單位，每小組在老師的協(xié)助下選定一至三個課題，作為本課程的演練的案例。

二、 現狀把握與目標設定（1小時）
1、現狀把握—框架方法
Ø 訪談結果的分類舉例-按照現在、將來、結果、原因分類
Ø 訪談結果整理
Ø 利用框架思維分析本質問題
Ø 利用團隊共創(chuàng)進行框架搭建
2、現狀把握—數據法
Ø 計數值與計量值
Ø 特性要因圖
Ø 腦力激蕩法
Ø 查檢表
案例分析：提案效率不高的原因調查表
3、目標設定
案例講解：
李明提案效率提升問題的現狀把握于目標設定
YKK吉田拉鏈特殊引手起泡的課題的現狀把握及目標設定。
互動環(huán)節(jié)：以小組為單位，每小組在老師的協(xié)助完成本階段作業(yè)演練。

三、 原因分析與真因確認（1小時）
1. 分析原因的必要性
2. 原因分析有很多方法
3. 使原因形成體系的三個要點：網絡性、邏輯性、定量化
4. 原因分析的工具：因果圖、關聯圖、排列圖
實例思考題：
某車間照明耗電量大，針對此情況運用關聯圖進行原因分析。
4、李明提案效率提升的案例的因果圖、關聯圖分析
案例講解：
李明提案效率提升問題的原因分析與真因確認
YKK吉田拉鏈特殊引手起泡的課題的原因分析與真因確認。
互動環(huán)節(jié)：以小組為單位，每小組在老師的協(xié)助完成本階段作業(yè)演練。

四、 對策擬定與實施（0.5小時）
案例分析：你的燈亮著嗎
案例分析：李明提案效率提升的案例講解
1. 提出很多有關對策的構思方案。
2. 在選定對策之后，對其進行歸類、體系化整理和評價。
3. 最后，使構思方案具體化。
案例講解：
李明提案效率提升問題的對策擬定
YKK吉田拉鏈特殊引手起泡的課題的對策擬定。
互動環(huán)節(jié)：以小組為單位，每小組在老師的協(xié)助完成本階段作業(yè)演練。

五、 效果確認（0.5小時）
1. 目標達成確認
2. 衡量改善效益

六、標準化與檢討精進（0.5小時）
1. 將有效對策標準化(以圖,表,文表達),成為日常必做的工作之一
2. 標準化再教育
3. 持續(xù)改善檢討精進
互動環(huán)節(jié)：
1. 游戲體驗：體會從找對方法到標準化的歷程
大約時間：4小時

《問題分析與解決課程》課程背景
課程中心思想
明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點；
了解現有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程；
理解解決問題每個步驟的意義，熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應用中的技巧；
學會團隊合作思維模式，掌握團隊解決問題的策略，提高解決問題的效率和效果。

《問題分析與解決課程》所屬分類
綜合管理

《問題分析與解決課程》所屬專題
課程設計與開發(fā)、問題分析與解決培訓、

《問題分析與解決課程》內訓服務流程

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