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金牌客戶(hù)服務(wù)理念
添加時(shí)間:2014-11-07      修改時(shí)間: 2014-11-07      課程編號(hào):100170217
《金牌客戶(hù)服務(wù)理念》課程大綱
【課程背景】
市場(chǎng)機(jī)制的完善、產(chǎn)品市場(chǎng)的豐富、人們消費(fèi)心理的日益成熟,市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方傾斜,能持續(xù)不斷地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
【培訓(xùn)目的】
掌握最前沿的金牌客戶(hù)服務(wù)理念的踐行方式,并運(yùn)用到實(shí)際工作中。
【培訓(xùn)對(duì)象】
各服務(wù)窗口
【課程天數(shù)】
2天。

【課程綱要】
第一講“客戶(hù)服務(wù)理念”之緣起
自發(fā)性的客戶(hù)服務(wù)
自覺(jué)性的客戶(hù)服務(wù)

第二講金牌客戶(hù)服務(wù)的理念
案例:“真理的瞬間”——記北歐航空公司的改革
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)期客服工作面臨的挑戰(zhàn)
金牌客戶(hù)服務(wù)的含義
如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

第三講金牌客戶(hù)服務(wù)的意義
討論:“數(shù)字化”的觀點(diǎn)
全業(yè)務(wù)時(shí)期金牌客戶(hù)服務(wù)的效益預(yù)測(cè)
意義綜述

第四講金牌客戶(hù)服務(wù)的表現(xiàn)
對(duì)客戶(hù)表示熱情、尊重和關(guān)注
幫助客戶(hù)解決問(wèn)題
迅速響應(yīng)客戶(hù)的需求
始終以客戶(hù)為中心
持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
設(shè)身處地的為客戶(hù)著想
提供個(gè)性化的服務(wù)

第五講金牌員工塑造金牌服務(wù)
職業(yè)化的塑造
服務(wù)形象
服務(wù)用語(yǔ)
服務(wù)技巧
禮儀形態(tài)
品格素質(zhì)
積極、溝通、忠誠(chéng)、理解、信心、合作

第六講金牌客戶(hù)服務(wù)理念踐行一——樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo),全員客服之理念
全員營(yíng)銷(xiāo)、全員客服的含義
全員營(yíng)銷(xiāo)、全員客服的表現(xiàn)
案例闡述

第六講金牌客戶(hù)服務(wù)理念踐行一——完善客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目
完善的客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目
案例闡述

第七講金牌客戶(hù)服務(wù)理念踐行一——主動(dòng)、全過(guò)程的全面服務(wù)
主動(dòng)服務(wù)
全面服務(wù)
案例闡述

第八講金牌客戶(hù)服務(wù)理念踐行一——簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高辦事效率
客服工作的服務(wù)流程弊端
簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高辦事效率的實(shí)現(xiàn)途徑
案例闡述

第九講金牌客戶(hù)服務(wù)理念踐行一——硬軟件服務(wù)相結(jié)合
客服工作中的硬件建設(shè)
客服工作中的軟件建設(shè)
軟硬件結(jié)合途徑
案例闡述



《金牌客戶(hù)服務(wù)理念》課程目的
掌握最前沿的金牌客戶(hù)服務(wù)理念的踐行方式,并運(yùn)用到實(shí)際工作中。


《金牌客戶(hù)服務(wù)理念》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《金牌客戶(hù)服務(wù)理念》所屬專(zhuān)題
客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)員工客戶(hù)服務(wù)意識(shí)提升、卓越服務(wù)微笑服務(wù)培訓(xùn)、
《金牌客戶(hù)服務(wù)理念》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師賈春濤老師簡(jiǎn)介
賈春濤
賈春濤
工商管理碩士,營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家,企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn),曾任美國(guó)APPLE公司ACT高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師,國(guó)內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng),戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師,多年境外大型跨國(guó)公司企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解和資深的經(jīng)驗(yàn),是TAS封閉式銷(xiāo)售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者和研究人,曾為國(guó)內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo),數(shù)千名員工做過(guò)專(zhuān)業(yè)化的演講和培訓(xùn)。
賈老師多年來(lái)一直本著“我從不會(huì)讓我的學(xué)員失望”的宗旨,以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評(píng);其多元化的培訓(xùn)方式,讓你在輕松、快樂(lè)的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷(xiāo)售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。
近年來(lái)賈老師一直致力于中國(guó)電信行業(yè)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)領(lǐng)域,為國(guó)內(nèi)上百家電信省市公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)與培訓(xùn),每年為中國(guó)電信系統(tǒng)進(jìn)行百余場(chǎng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),創(chuàng)立了中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)體系,賈老師憑借自己資深的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)被中國(guó)移動(dòng)尊稱(chēng)為“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家”,經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢(xún)的企業(yè)無(wú)論是服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)還是管理能力都有著驚人的改變,被中國(guó)移動(dòng)諸多省市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工傳奇的尊稱(chēng)為“移動(dòng)之神”和最直接有效的培訓(xùn)大師。
2009年3月賈春濤老師被國(guó)內(nèi)最權(quán)威媒體《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”稱(chēng)號(hào),成為培訓(xùn)界唯一授予此項(xiàng)殊榮的資深培訓(xùn)大師。
培訓(xùn)及講座的課題《MTP特色訓(xùn)練營(yíng)》《SEP本質(zhì)化管理》《執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力因效解析》《TAS封閉式銷(xiāo)售體系》《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》《國(guó)內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《經(jīng)濟(jì)危機(jī)模式下企業(yè)培訓(xùn)動(dòng)向解析》《銷(xiāo)售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《如何錘煉營(yíng)銷(xiāo)精英》《人才與執(zhí)行》《如何抓住準(zhǔn)客戶(hù)》《與眾不同的銷(xiāo)售技巧》《職業(yè)再造與角色定位》《量化管理與有效執(zhí)行》《過(guò)程管理與PM控制技巧》《有效的溝通》《超級(jí)說(shuō)服與溝通》《五行文化與太極管理》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》
電信行業(yè)培訓(xùn)課題《營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)課程體系》《店面快速營(yíng)銷(xiāo)》《客戶(hù)經(jīng)理效能提升的五行管理》《佛門(mén)管理與營(yíng)業(yè)廳效能管理》《佛門(mén)管理與客戶(hù)經(jīng)理效能管理》《佛門(mén)管理與渠道效能管理》《渠道效能提升的五行管理》《電話經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)快速提升》《客戶(hù)經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營(yíng)銷(xiāo)》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶(hù)零誤差管理》等課程。
業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)
《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”
從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師
最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師
中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)創(chuàng)始人
TAS封閉式銷(xiāo)售體系創(chuàng)立者
SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)研究人
美國(guó)APPLE公司認(rèn)證培訓(xùn)師
國(guó)家戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師
中國(guó)移動(dòng)尊稱(chēng)“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家”
中國(guó)移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱(chēng)為“移動(dòng)之神”
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
賈春濤老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象塑造
·掌控客戶(hù)關(guān)系維系的尖峰時(shí)刻
·有效的授課方法與技巧
·營(yíng)業(yè)廳峰點(diǎn)提升及細(xì)節(jié)管理
·營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)管理黃金法則
·新員工歸屬感建立與職業(yè)生涯規(guī)劃
·鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳區(qū)域市場(chǎng)管理
·為客戶(hù)量身定做“捆綁業(yè)務(wù)”
·拓展人脈 贏在未來(lái)——客戶(hù)關(guān)系管理
·跳出“樊籬”——突破現(xiàn)場(chǎng)管理困境
相關(guān)專(zhuān)題
客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)
服務(wù)溝通培訓(xùn)
員工客戶(hù)服務(wù)意識(shí)提升
卓越服務(wù)
微笑服務(wù)培訓(xùn)
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2025-12-05 大客戶(hù)銷(xiāo)售與項(xiàng)目分析運(yùn)作實(shí)務(wù)高階培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 邀約有道——存量客戶(hù)心理分析及電話營(yíng)銷(xiāo)技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新
[內(nèi)訓(xùn)課] 房地產(chǎn)開(kāi)售之——樣板房服務(wù)禮儀
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行客戶(hù)經(jīng)理財(cái)務(wù)報(bào)表分析課程—(兩天)
[內(nèi)訓(xùn)課] 打動(dòng)客戶(hù)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)資料設(shè)計(jì)制作
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
王月華
  • 培訓(xùn)師:王月華
  • 所在地:北京
張杰
  • 培訓(xùn)師:張杰
  • 所在地:上海
  • 資深銀行營(yíng)銷(xiāo)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專(zhuān)家
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)措施中;★ 能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶(hù)服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶(hù)服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶(hù)服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
2025-04-26 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2025-05-16 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2025-06-21 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2025-07-04 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2025-08-01 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
卓越服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)師
艾賁
  • 培訓(xùn)師:艾賁
  • 所在地:長(zhǎng)沙
  • 通信業(yè)渠道效能提升專(zhuān)家
周得良
  • 培訓(xùn)師:周得良
  • 所在地:深圳
  • 實(shí)戰(zhàn)派資深MTP和TWI培訓(xùn)講師
卓越服務(wù)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)措施中;★ 能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶(hù)服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
2025-04-26 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2025-05-16 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2025-06-21 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2025-06-27 卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練
2025-07-04 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
卓越服務(wù)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
員工客戶(hù)服務(wù)意相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
宋子博
  • 培訓(xùn)師:宋子博
  • 所在地:上海
  • 高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師
員工客戶(hù)服務(wù)意相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)措施中;★ 能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶(hù)服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶(hù)服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶(hù)服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
2025-04-26 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2025-05-16 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2025-06-21 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2025-07-04 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2025-08-01 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
員工客戶(hù)服務(wù)意相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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