《基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)》課程大綱
課程背景：
朋友，您是否想：化戰(zhàn)略為行動、提升執(zhí)行力？靠日常管理培育核心能力、塑造差異化優(yōu)勢？解決部門沖突與上下不協(xié)調？像軍事地圖一樣描繪公司層與部門層戰(zhàn)略地圖？解決組織績效與員工績效管理問題？實現(xiàn)職能部門的量化考核，讓其發(fā)揮戰(zhàn)略伙伴角色？建立定量化的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)？讓所有員工努力都聚焦于戰(zhàn)略以創(chuàng)造突破性的發(fā)展---建立戰(zhàn)略中心型組織？平衡計分卡將幫您實現(xiàn)夢想。平衡計分卡自92年誕生后,04年被《哈佛商業(yè)評論》評為過去75年來全球最具影響力的10大經營理念與最強有力的戰(zhàn)略管理工具，它不僅是業(yè)績評價與績效管理的革命性工具，而且是描述戰(zhàn)略、評價戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)略的執(zhí)行工具，現(xiàn)已風靡全球并被廣泛運用，自03年在中國興起以來,有許多企業(yè)\政府\醫(yī)院開始試用,但出現(xiàn)許多問題,究其原因是好多企業(yè)對平衡計分卡的理解還停留在四個層面的績效指標KPI上,沒有真正理解其內在的精髓.創(chuàng)越管理咨詢公司/北京卡普蘭平衡計分卡研究院是中國最早（97年開始）研究平衡計分卡的專業(yè)權威機構，不僅將戰(zhàn)略、財務、營銷、流程（研發(fā)、供應鏈、客戶管理）、人力資源與企業(yè)文化有機整合，結合中國實際，開發(fā)出：《基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)》、《平衡計分卡中國成功實踐10步法》與《創(chuàng)越戰(zhàn)略肆力與卓越企業(yè)雙核心能力打造模型》，有效解決了企業(yè)實施中的問題；而且在能源、汽車、電子、多元化業(yè)務集團等多家企業(yè)與政府成功實施了基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)，積累了豐富的實戰(zhàn)經驗.
朋友，您也許已了解平衡計分卡，但是否感覺：企業(yè)沒戰(zhàn)略如何實施平衡計分卡？平衡計分卡太系統(tǒng)難以駕御？中國企業(yè)實施平衡計分卡問題太多？中國企業(yè)如何活學活用平衡計分卡？創(chuàng)越愿提供系統(tǒng)解決方案，助您創(chuàng)造卓越績效。
鑒于創(chuàng)越在基于平衡計分卡戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)的創(chuàng)新實踐，2010年創(chuàng)越被被《經理人》雜志評為“最受贊賞的管理咨詢公司專業(yè)能力排行榜”“戰(zhàn)略執(zhí)行”領域全國第一名.（第三方機構首次對中外管理咨詢公司的首次綜合評價與排名）

授課對象：大中型企業(yè)的集團層、業(yè)務層總經理、副總經理以及所有中高層經理；
課程時間：2天（根據客戶要求，課程可變成學習工作坊，利用教練技術，掌握實戰(zhàn)技能，時間可到3-5天）；
授課方式：內容精講 + 案例分析 + 互動討論 + 角色扮演 + 主題游戲。
授課老師：馬介強 博士；
課程內容：（內容可根據客戶要求進行增減）

第一部分：平衡計分卡的基本概念
第一講：平衡計分卡的基本概念（根據學員對平衡計分卡的了解，側重回憶、啟發(fā)與總結）
破冰討論：企業(yè)目前到底存在什么問題？通過分組討論羅列分析。（中國企業(yè)為什么難以做大？失控現(xiàn)象很
嚴重？缺乏核心能力？在微利的苦境中掙扎？新的競爭環(huán)境下，中國企業(yè)如何進行戰(zhàn)略突圍？
如何才能實現(xiàn)突破性發(fā)展？）
互動講解：為什么全球90%的企業(yè)無法達成預期的戰(zhàn)略目標？分析四大調查原因。
互動講解：為什么戰(zhàn)略目標與日常運營之間存在巨大鴻溝？如何用平衡計分卡架起戰(zhàn)略與執(zhí)行之間橋梁？
互動講解：什么是平衡計分卡？平衡計分卡的發(fā)展里程牌；（5分鐘）
互動講解：平衡計分卡四個層面之間的因果關系；平衡計分卡到底平衡什么？（講發(fā)明人介紹的因果關系，
但又批判性地講因果關系中的問題，其實它們之間不是簡單的因果關系，而是？）
互動講解：為什么平衡計分卡是一種獨特的戰(zhàn)略績效管理工具？它如何在實踐中發(fā)揮作用？（講平衡計分
卡的價值創(chuàng)造、戰(zhàn)略溝通、戰(zhàn)略與績效評價、戰(zhàn)略反饋與修正等戰(zhàn)略管理的功能模型）
互動講解：中國企業(yè)平衡計分卡實施的12大病癥。

第二部分：戰(zhàn)略與平衡計分卡
第二講：愿景與戰(zhàn)略（根據客戶要求可簡略講解）
互動討論：什么是愿景？如何描述愿景？（結合全球頂級企業(yè)的愿景案例討論愿景的概念模型）
分組討論：本企業(yè)的愿景如何描述？本企業(yè)愿景的描述有何優(yōu)缺點？
互動討論：什么是戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略的三個層次？（結合知名企業(yè)案例討論）（其實戰(zhàn)略很簡單，企業(yè)無論在
公司層、業(yè)務單位層、部門層、團隊層與崗位層均有戰(zhàn)略，戰(zhàn)略其實就等于目標+舉措）
互動講解：什么是公司層戰(zhàn)略？公司層戰(zhàn)略必須解決的幾個關鍵問題？（通過知名公司案例互動講解）
互動講解：如何理解總部的價值創(chuàng)造的四功能模型？為什么總部特征與業(yè)務單位的關鍵成功因素之間必須
匹配？什么是母合優(yōu)勢？如何管理打造母合優(yōu)勢？（通過知名公司案例互動講解）
互動講解：什么是波特三大競爭戰(zhàn)略（低成本、差異化與聚焦戰(zhàn)略）？基于顧客價值的新三大戰(zhàn)略（產品領先、運營卓越與客戶密切）？藍海戰(zhàn)略（創(chuàng)造獨特顧客價值）？（結合知名企業(yè)案例講解）
案例精講：如何理解藍海戰(zhàn)略中的價值創(chuàng)新與顧客價值？如何描繪戰(zhàn)略價值圖？
分組討論：描繪貴公司與競爭對手相比較的戰(zhàn)略價值圖，討論如何利用價值創(chuàng)新來打造公司的藍海？
分組討論：為打造藍海，貴公司必須強化的核心能力與次核心能力具體是什么？基本能力是什么？（介紹
創(chuàng)越的核心能力結構模型）
互動討論：您公司的戰(zhàn)略清晰嗎？（十幾個問題討論）；
互動講解：如何利用平衡計分卡創(chuàng)造突破性發(fā)展----建立戰(zhàn)略中心型組織的五項準則；

第三講：如何化戰(zhàn)略為可操作性的語言---即：如何開發(fā)戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡KPI
舉例講解：如何描述戰(zhàn)略目標（動詞+形容詞+名詞）？
小組討論：請舉例描述戰(zhàn)略目標。
案例講解：戰(zhàn)略地圖的一般性框架與原理介紹；
案例講解：如何設計財務層面的績效指標KPI?(講解財務層面戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標、分析工具及相應的戰(zhàn)
略績效指標KPI選取)（典型案例討論）（如何開源與節(jié)流？）
案例講解：如何設計客戶層面的績效指標KPI？（講解客戶層面的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標、客戶價值分析與
戰(zhàn)略布局圖及相應的戰(zhàn)略績效指標KPI選�。�（典型案例討論）（核心評價指標與顧客價值評價
指標，如何通過獨特顧客價值指標設計打造差異化優(yōu)勢？）
小組討論：假設你是美孚總裁，如何確定美孚的競爭戰(zhàn)略？如何開發(fā)在財務、客戶層面的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略
目標與戰(zhàn)略績效指標KPI？
分組練習：結合貴公司的業(yè)務競爭戰(zhàn)略，如何開發(fā)貴公司業(yè)務層在財務、客戶層面的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標
與績效指標KPI？
案例講解：如何設計流程層面中產品研發(fā)與創(chuàng)新管理流程、運營管理流程、客戶管理流程以及社會責任與
法規(guī)流程四大流程的戰(zhàn)略績效指標KPI？（講解各流程的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標及相應的戰(zhàn)略績
效指標KPI選�。�（典型案例討論）；[并側重介紹產品研發(fā)門徑-關口流程管理與多項目組合管
理；戰(zhàn)略采購管理、戰(zhàn)略物流與精益生產管理的關鍵點與效能管理以及客戶管理中的客戶分類
模型及戰(zhàn)略客戶的管理系統(tǒng)]
分組討論：假設你作為美孚總裁，為實現(xiàn)顧客層面的戰(zhàn)略目標，如何開發(fā)流程層面的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標
與戰(zhàn)略績效指標KPI？
分組練習：為實現(xiàn)顧客層面的戰(zhàn)略目標，請分組分別以創(chuàng)新流程、運營流程、客戶管理流程為例開發(fā)貴公
司流程層面的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略績效指標KPI。
案例講解：如何設計學習與成長層面（人力資本/信息資本/組織資本/社會資本的）的關鍵績效指標KPI？
（講解戰(zhàn)略主題/戰(zhàn)略目標/戰(zhàn)略績效指標KPI）（典型案例討論）；
分組討論：假設你作為美孚總裁，為實現(xiàn)流程層面的戰(zhàn)略目標，如何開發(fā)學習與成長層面的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)
略目標與戰(zhàn)略績效指標KPI？
分組練習：為實現(xiàn)流程層面戰(zhàn)略目標，請開發(fā)貴公司學習與成長層面戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標與績效指標KPI。
案例精講：不同競爭戰(zhàn)略（產品領先、運營卓越與客戶密切）下的戰(zhàn)略地圖介紹？以及核心能力、次核心
能力與基本能力如何在戰(zhàn)略地圖中具體體現(xiàn)？
案例講解：戰(zhàn)略目標與驅動指標（領先指標）、結果指標（滯后指標）之間的邏輯關系。
案例講解：如何設計獨特的績效指標KPI來評價核心能力，并通過績效管理系統(tǒng)來打造雙核心能力，培育
超強競爭優(yōu)勢，獲取超額利潤？（揭開世界卓越公司的秘密）[介紹創(chuàng)越開發(fā)的打造世界卓越
企業(yè)模型]
分組練習：模擬貴公司情景來勾畫戰(zhàn)略地圖，設計戰(zhàn)略績效指標KPI。并討論：你設計的戰(zhàn)略績效指標KPI
是否反映了公司的戰(zhàn)略與核心能力？貴公司的核心能力、次核心能力與基本能力如何在戰(zhàn)略地
圖與平衡計分卡中進行具體描述與評價？你準備如何打造雙核心能力，培育超強競爭優(yōu)勢？
第三部分：戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)：如何建立基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)（形成跨部門的密切合作與協(xié)同作戰(zhàn)）

第四講：如何以戰(zhàn)略為核心整合組織資源
案例講解：如何根據集團公司層戰(zhàn)略來設計總公司計分卡KPI？（分別以國外與國內某大型集團為例）
案例講解：如何根據業(yè)務競爭戰(zhàn)略設計業(yè)務公司層戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡KPI？（以前述國內集團公司的
某下屬上市公司為例精講）
案例講解：如何設計職能部門的戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡KPI？（職能部門價值創(chuàng)造模型與職能服務戰(zhàn)略，
以及如何通過職能部門的戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡KPI設計，使其進行職能轉變，發(fā)揮戰(zhàn)略伙伴
角色？ （以國內兩個企業(yè)的總經辦與HR部門為例）
分組討論：請以貴公司某職能部門為例，討論其價值創(chuàng)造與服務戰(zhàn)略，并設計其戰(zhàn)略目標與績效指標KPI？
案例講解：如何將公司層戰(zhàn)略目標分解為部門級戰(zhàn)略目標，開發(fā)部門級戰(zhàn)略地圖與計分卡KPI，以保證組
織縱向與橫向的協(xié)同？如何保證組織上下左右形成合力？（介紹如何利用價值樹、戰(zhàn)略地圖與
流程圖來分解戰(zhàn)略目標與KPI指標）
分組練習：如何分解貴公司公司層戰(zhàn)略目標為部門級戰(zhàn)略目標，設計部門級KPI,并保證橫向與縱向協(xié)同？
互動講解：如何利用平衡計分卡進行集團管控？----平衡計分卡集團管控系統(tǒng)圖及總公司對分、子公司的
管理控制原理與紅綠燈圖；
互動講解：如何將部門戰(zhàn)略目標分解為崗位級戰(zhàn)略目標，開發(fā)個人計分卡(崗位KPI)？
分組練習：請以前面討論過的貴公司某部門戰(zhàn)略目標為例，討論開發(fā)下屬某崗位的計分卡。

第五講：如何化戰(zhàn)略為持續(xù)的循環(huán)過程（將全面預算與績效管理整合一體建立滾動調整的動態(tài)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)）
分組討論：什么是預算？平時預算管理到底有什么問題？為什么很多企業(yè)預算目標與實際運營差距很大？
互動講解：如何整合平衡計分卡與預算管理系統(tǒng)建立滾動調整的動態(tài)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)？
互動講解：如何結合年度計劃與全面預算管理流程確定KPI值與行動方案？在確定行動方案時如何進行多
項目的投資組合分析與決策？（以世界知名企業(yè)為例講解）
案例講解：如何將績效與員工個人獎勵掛鉤，確定績效薪酬方案？（以中國某知名企業(yè)為例講解）
分組討論：美孚石油的績效薪酬方案為什么會如此設計？貴公司的績效薪酬方案應如何設計？
案例講解：如何制定戰(zhàn)略管理制度？簽定各層級的績效合同？（案例模板介紹）

第六講：推行戰(zhàn)略管理系統(tǒng)：如何管理戰(zhàn)略變革
互動講解：戰(zhàn)略變革的8個步驟---高管如何啟動變革？（以許多知名企業(yè)案例講解）
案例講解：如何讓每位員工都理解公司戰(zhàn)略、部門戰(zhàn)略與崗位戰(zhàn)略（宣傳會議/平衡計分卡KPI字典/戰(zhàn)略
因果樹等）
案例講解：如何定期進行業(yè)績審核與戰(zhàn)略審核？如何利用預算差異分析來發(fā)現(xiàn)問題與解決問題 達到持續(xù)
的戰(zhàn)略學習與戰(zhàn)略改進？
分組討論：HR經理/績效經理/部門經理如何在績效管理過程中進行績效面談與反饋？（績效面談與反饋的
問題、關鍵點、面談技巧與方法）（內容以游戲、角色扮演等互動討論的方式來進行講解）
總結講解：平衡計分卡成功實施的經驗關鍵點介紹。


《基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)》所屬分類
人力資源

《基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)》所屬專題
績效考核體系、平衡計分卡培訓、績效與薪酬管理課程、績效管理培訓、績效考核管理內訓、戰(zhàn)略決策、房地產人力資源、工廠精細化管理、企業(yè)績效管理實務、

《基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)》內訓服務流程

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