《客戶分層分類及差異化營銷技巧提升》課程大綱
一、 前言
1、客戶經(jīng)理的崗位職責
2、客戶經(jīng)理的心態(tài)
二、 客戶經(jīng)理不同客戶渠道的開發(fā)
1、通過多種途徑獲得開發(fā)客戶的機會
2、客戶開發(fā)渠道
3、客戶營銷策略
4、存量的梳理
5、客戶轉(zhuǎn)介
6、營銷活動
7、部門聯(lián)動
【案例分析】
三、 客戶分層分析及差異化營銷
1、常見高端客戶分類
Ø 客戶金融需求心理分析
2、分析客戶的方法
Ø 提問的方式話術(shù)
3、客戶類型分類（富人九命）
Ø 類型1：家庭總管型
Ø 類型2：獨立自由型
Ø 類型3：投資恐懼型
Ø 類型4：匿名型
Ø 類型5：貴賓型
Ø 類型6：權(quán)貴型
Ø 類型7：聚財型
Ø 類型8：賭徒型
Ø 類型9：創(chuàng)新型
Ø 客戶分類后對客戶經(jīng)理的共性要求
4、產(chǎn)品推介方法
四、 零售銀行現(xiàn)階段主要客戶重點分析
1、主要客戶的分層
Ø 按照客戶年齡段分層
Ø 按照了解性別分層
Ø 按照客戶職業(yè)分層
2、主要客戶的重點分析
Ø 60、70、80年代的客戶特征
Ø 60、70、80年代客戶的基本理財需求
Ø 60、70、80年代客戶的理財產(chǎn)品組合
Ø 對待理財虧損時的態(tài)度
Ø 對理財師的選擇
Ø 主要客戶的理財建議
3、客戶經(jīng)理的形象
4、個人經(jīng)驗（客戶經(jīng)理常犯的錯誤）

《客戶分層分類及差異化營銷技巧提升》所屬分類
市場營銷

《客戶分層分類及差異化營銷技巧提升》所屬專題
整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、客戶服務培訓、電話銷售精英培訓、差異化營銷培訓、一線柜員主動營銷技巧、營銷管理、狼性營銷、品牌營銷管理、房地產(chǎn)營銷、海外營銷、

《客戶分層分類及差異化營銷技巧提升》內(nèi)訓服務流程

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