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客戶分層分類及差異化營銷技巧提升

添加時間：2014-12-25 修改時間： 2014-12-25 課程編號:100172932

《客戶分層分類及差異化營銷技巧提升》課程大綱

一、前言
1、客戶經理的崗位職責
2、客戶經理的心態(tài)
二、客戶經理不同客戶渠道的開發(fā)
1、通過多種途徑獲得開發(fā)客戶的機會
2、客戶開發(fā)渠道
3、客戶營銷策略
4、存量的梳理
5、客戶轉介
6、營銷活動
7、部門聯動
【案例分析】
三、客戶分層分析及差異化營銷
1、常見高端客戶分類
Ø 客戶金融需求心理分析
2、分析客戶的方法
Ø 提問的方式話術
3、客戶類型分類（富人九命）
Ø 類型1：家庭總管型
Ø 類型2：獨立自由型
Ø 類型3：投資恐懼型
Ø 類型4：匿名型
Ø 類型5：貴賓型
Ø 類型6：權貴型
Ø 類型7：聚財型
Ø 類型8：賭徒型
Ø 類型9：創(chuàng)新型
Ø 客戶分類后對客戶經理的共性要求
4、產品推介方法
四、零售銀行現階段主要客戶重點分析
1、主要客戶的分層
Ø 按照客戶年齡段分層
Ø 按照了解性別分層
Ø 按照客戶職業(yè)分層
2、主要客戶的重點分析
Ø 60、70、80年代的客戶特征
Ø 60、70、80年代客戶的基本理財需求
Ø 60、70、80年代客戶的理財產品組合
Ø 對待理財虧損時的態(tài)度
Ø 對理財師的選擇
Ø 主要客戶的理財建議
3、客戶經理的形象
4、個人經驗（客戶經理常犯的錯誤）

《客戶分層分類及差異化營銷技巧提升》所屬分類

市場營銷

《客戶分層分類及差異化營銷技巧提升》所屬專題

整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、客戶服務培訓、電話銷售精英培訓、差異化營銷培訓、一線柜員主動營銷技巧、營銷管理、狼性營銷、品牌營銷管理、房地產營銷、海外營銷、

《客戶分層分類及差異化營銷技巧提升》內訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師王海老師簡介

王海

原招商銀行銷售主任；
原荷蘭銀行高級客戶開拓經理；
原美林證券大客戶經理；
上海交通大學、浙江大學、上海財大、上海復旦等多家知名高校合作講師。
王先生是理財、網點服務營銷專家，有10年金融機構、銀行一線的服務經驗。長期從事個人理財業(yè)務、金融機構服務營銷的一線工作。
王先生有豐富的客戶服務經驗，具有客戶溝通能力和個人客戶開拓能力和豐富的理財知識，熟悉外資和中資銀行的營銷模式。作為一線客戶經理，具有豐富的面向最終客戶的培訓及講座經驗，前后為超過4500 人次的客戶進行400場次的專題培訓及理財講座，得到客戶的廣泛好評。
擁有豐富的銀行培訓經驗和銷售實戰(zhàn)經驗，為金融機構超過7,000名分行零售主管、支行行長/主管副行長、零售主管、理財經理、客戶經理、大堂經理及相關服務營銷人員提供培訓。
培訓擅長領域：電話邀約及營銷技巧、顧問式營銷技巧、網點識別引導及分流、客戶關系維護及提升、金融大客戶的開發(fā)與維護、高端客戶類型分析、營銷服務流程及技巧、客戶高效溝通流程與技巧、客戶需求分析方法與案例分析、產品組合營銷技巧與案例分析等。

王海老師其他內訓課

·客戶經理心態(tài)調整與營銷激情重塑