《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理》課程大綱
一、現(xiàn)場管理基礎(chǔ)
1、現(xiàn)場管理目標(biāo)
2、現(xiàn)場管理的對象
3、現(xiàn)場管理的方法
4、現(xiàn)場管理的流程
5、現(xiàn)場管理的工具

二、現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色
1、現(xiàn)場管理者角色
2、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力
3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準(zhǔn)則

三、現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)
1、網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題
2、何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
3、培訓(xùn)職責(zé)研討
4、多技能管理表
5、OJT方法

四、銀行網(wǎng)點現(xiàn)場6S管理
1、6S管理的概念
2、銀行6S管理中存在的主要問題
3、整理推行技法
4、整頓遵循的原則
5、清掃推進方法
6、如何實施清潔活動
7、如何實施素養(yǎng)活動
8、網(wǎng)點6S實施關(guān)鍵
9、網(wǎng)點6S實施案例分享

五、高端客戶關(guān)系管理與維護
1、如何識別高端客戶
2、如何接觸高端客戶
3、如何向高端客戶銷售產(chǎn)品

六、客戶抱怨與投訴處理
1、什么是服務(wù)？
2、客戶的兩種需求
3、服務(wù)的四種形態(tài)
4、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則
5、銀行臨柜服務(wù)五步法
8、處理客戶抱怨與投訴的技巧
9、銀行客戶抱怨實戰(zhàn)案例及處理點評

七、銀行網(wǎng)點現(xiàn)場突發(fā)事件管理
1、突發(fā)事件的類型
2、突發(fā)事件的處理步驟
3、突發(fā)事件的處理技巧

八、績效管理
1、如何為員工確定目標(biāo)
2、如何進行績效面談
3、如何幫助員工提升業(yè)績

《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理》課程目的
掌握網(wǎng)點主任角色定位，提升網(wǎng)點主任的管理與領(lǐng)導(dǎo)意識
現(xiàn)場輔導(dǎo)員工的技巧，掌握工作教導(dǎo)的方法
提升員工管理技能與激勵員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
掌握銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理
掌握銀行網(wǎng)點現(xiàn)場突發(fā)事件管理

《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理》所屬分類
市場營銷

《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、現(xiàn)場管理、現(xiàn)場5S管理培訓(xùn)、生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善實務(wù)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、

《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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