《團隊高效溝通藝術(shù)》課程大綱
【課程特點】
1、 沒有說教,不要理論,給你最直接的思維和方法。
2、 大量互動游戲和模擬練習,意蘊深遠,好玩,更值得深思。
3、 旁征博引、博古通今,海量信息,中國文化的饕餮盛宴。
4、 切合實際,切中要害,字句珠璣,回味無窮。
【課程收益】
1、了解溝通的基本概念及特點,學會如何避免及解除溝通的障礙
2、掌握溝通的基本技巧,聽、說、問的實用技巧
3、學會如何提升自身溝通的效果,以實現(xiàn)溝通的目的
4、學會在內(nèi)部及外部如何有效與不同類型的人溝通的策略
5、掌握與跨部門不同的人溝通的技巧
6、如何通過團隊成員合作來創(chuàng)造多贏的溝通效果,以達到共同目標
7、主動傾聽并坦率地與他人交流,增加團隊成員間的信任度
8、突破情緒障礙,創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果
9、學會溝通中的反饋和聆聽的技巧
10、掌握改善人際關(guān)系的方法與技巧
【課程大綱】
第一單元 基本溝通認知
1. 溝通的新解
2. 溝通的功能
★ 滿足團隊需求
★ 促進自我我了解、發(fā)展自我概念
★ 促進個人成長
★ 達成團隊共識
第二單元 “為什么溝而不通”?造成溝通障礙的因素
中國人溝通思想的基礎(chǔ)
世界上最難溝通的是中國人?
u 說聽不懂的話:很難講?看著辦?托福?隨便?你好?
u 從不遵守規(guī)則?
u 當面一套,背后一套?
溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收
主體信息發(fā)送障礙的原因:
□ 沒有正確闡述信息:要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息:
□ 沒有整理思想:整理發(fā)出信息的重點和關(guān)鍵,并組織信息;
□ 沒有清晰發(fā)送:使用正確語言,什么樣的詞與思想本身同樣重要;
□ 沒有充分利用非語言符號:使用圖片:一圖抵萬言;身體語言等
造成客體接收障礙的原因:
□ 沒有仔細的聆聽;
□ 根據(jù)自己需要吸收信息;
□ 只注意感興趣的信息;
□ 自我感知導致主觀非客觀解釋信息;
□ 自己期望某種事物,而非客觀存在的事物”
□ 運用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡
第三單元 基本溝通技巧
1.聽(首要的溝通技巧)
★ 聽的兩大問題
★ 聽的五個層次:
★ 移情換位
★ 聽的技巧:不同的場景需要不同的聽法。
幾個聆聽的原則。
①積極地傾聽
②、反復思考聽到的訊息;
③、勇于發(fā)問,檢查理解力;
④、增強記憶:做筆記;
⑤、作出回應。
★ 有效聆聽的七種回應方式。
2.說的技巧
★ 說的類型
□ 社交談話
□ 感性談話
□ 知性談話
□ 傳遞資訊。
★ 說的技巧
□ 內(nèi)容:溝通前清晰、富有邏輯的思考
□ 充分利用非語言因素
□ 讓對方開口;
■ 鼓勵別人談論觀點。記住乒乓球比賽。“您覺得怎樣?”
3. 問的技巧
▽ 開放式提問
▽ 封閉式提問
▽ 婉轉(zhuǎn)性提問
▽ 協(xié)商性提問
第四單元 高效溝通要領(lǐng)
1.應有的態(tài)度與行為
2.與同事溝通基本原則
3.與上級領(lǐng)導溝通的要點
不講“道理”
o 1當出現(xiàn)激動情緒時(37個釘)
o 2當彼此觀念不同時(西安事變)
o 3當你被他人冤枉時(古代官員)
要做的事:
o 1承認錯誤,哪怕是被冤枉的.
o 2探討尋找解決與彌補的辦法.
o 3.在非正式場合進行適當解釋.
“毫無怨言”的受命法則
上司傳喚時應做到的三個基本點
領(lǐng)會命令精神的三個注意事項(撕紙)
絕對服從
自動自發(fā)
要點:不要只做老板吩咐你做的事
4.高效溝通的六大原則
1) 和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。
(37個釘子/彌勒佛與韋馱佛)
2) 沒有兩個人是一樣的,沒有一個人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。(赫拉克里特)
3) 一個人不能控制另一個人,也不能推動另一個人。每個人都只能推動自己,要給別人一些空間。(徐曉青)
4) 溝通的意義在于對方的回應,有效果比有道理重要。
(韓國女士的中國畫/不必陷入二分法)
5) 兩人的共同信念,共同價值越多,溝通會越有效果。有些人是溝不通的!
(共產(chǎn)黨創(chuàng)業(yè)VS西安事變)
6) 直接交談,不要經(jīng)過第三者。
(“死去八年”的大學同窗好友)
5. 高效溝通的核心—身份定位
• 潛意識主要構(gòu)成:聲調(diào)與肢體語言差異化分析
• 素養(yǎng)(學識、修養(yǎng))
• 地位
• 收入
• 心情(天氣、事件、各綜合因素 )
• 環(huán)境(詩經(jīng):關(guān)雎;玉玲瓏;學院的差異)
• 氛圍(“講道理是”個壞習慣)
• 同步心理(政府官員的肢體動作)
導致身份定位大不同!
身份定位構(gòu)成之一角色區(qū)分
角色清晰,才能有效配合。
避免挨罵:你以為你是誰?
例: 訂房(小客戶與大客戶)
培訓師與學生/員工與領(lǐng)導
許運鴻的豐鎬房會議與公安會議
天下無不是的父母?
身份定位構(gòu)成之二位置區(qū)分
定位自己,定位他人。
影響對方的思想、情緒感覺和行為意欲。
例: 心理咨詢師的桌椅擺放
男人與女人與小孩子交心的不同方法
企業(yè)里辦公桌椅的擺放與坐法
走路與吃飯的位置區(qū)分/人大政協(xié)會議
身份定位練習
第五單元 改善你的人際關(guān)系
——幫助別人就是幫助自己:主動鍛造良好的團隊關(guān)系!
1珍愛貴人:建立和諧關(guān)系網(wǎng)
2團隊成員的辦公室文化
3打破部門意識:學會為團隊“付出”與“犧牲”
《團隊高效溝通藝術(shù)》課程目的
1、了解溝通的基本概念及特點,學會如何避免及解除溝通的障礙
2、掌握溝通的基本技巧,聽、說、問的實用技巧
3、學會如何提升自身溝通的效果,以實現(xiàn)溝通的目的
4、學會在內(nèi)部及外部如何有效與不同類型的人溝通的策略
5、掌握與跨部門不同的人溝通的技巧
6、如何通過團隊成員合作來創(chuàng)造多贏的溝通效果,以達到共同目標
7、主動傾聽并坦率地與他人交流,增加團隊成員間的信任度
8、突破情緒障礙,創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果
9、學會溝通中的反饋和聆聽的技巧
10、掌握改善人際關(guān)系的方法與技巧
《團隊高效溝通藝術(shù)》所屬分類
人力資源
《團隊高效溝通藝術(shù)》所屬專題
團隊建設(shè)、
高效溝通、
部門溝通、
團隊經(jīng)營、
職場溝通、