《中高層綜合管理提升》課程大綱
一、課程背景：
中高層干部處在企業(yè)管理金子塔的中間，擔負著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經勢在必行。
為了滿足企業(yè)在中層管理培訓方面“務實、高效、系統(tǒng)”的要求，以馬老師為核心顧問團隊特別依據企業(yè)中層干部實際情況，打造出針對中國企業(yè)中層實戰(zhàn)管理品牌課程。
該課程以一個中層管理者必備的管理技能為核心展開。通過課程學習，學員將系統(tǒng)掌握以下核心管理技能：
1、 角色認知：明確管理者不同角色職責，樹立積極職業(yè)心態(tài)，增強職業(yè)化。
2、 高效溝通：提高溝通水平與技巧，創(chuàng)建良好溝通氛圍，提高管理效率。
3、 領導能力：提升學員的領導力與領導水平，并學習如何培育下屬。
4、 員工激勵：激發(fā)下屬積極性、主動性，減少管理成本，提升管理效益。
5、 團隊管理：學習打造一支高效團隊的秘密，提升團隊凝聚力、執(zhí)行力。
二、課程對象：部門總監(jiān)、經理、主管

三、課程收益：
1、快速掌握中層管理者實用的核心管理技能；
2、整體提升學員綜合管理能力，樹立積極的管理心態(tài)。
3、提高企業(yè)管理效率，讓企業(yè)在管理上更高效。

四、課程時間：2天（6小時/天）
五、課程講師：馬永志 老師（詳見附件）
六、課程特色：實戰(zhàn)管理方法、經典案例分析、全程互動講授、先進理念導入

七、課程大綱：可根據企業(yè)實際需求，圈定重點模塊，增加案例分析講解
能力模塊一、角色認知

一、認識自己，做成功的管理者
1．中層管理者的核心價值
2．中層管理者必備的基本技能
3．優(yōu)秀管理者八大積極心態(tài)建設
u 忠誠、敬業(yè)
u 積極、共贏
u 公正、謙遜
u 感恩、學習
二、作為下屬的中層管理者
1．中層管理者在企業(yè)中的位置
2．中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準則
3．作為下屬時常見的認識誤區(qū)與角色錯位

三、作為同事的中層管理者
1．跳出本位看問題
2．同事是自己的“內部客戶”
3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹立
4．中層管理者常見誤區(qū)

四、作為上司的中層管理者
1．中層管理者如何領導下屬
2．認識作為上司的三個角色：管理者、領導者、教練
3．從業(yè)務員到中層管理者
4．作為上司的四大角色認識誤區(qū)
5．好上司的十大特征
經典案例分析與互動

能力模塊二、有效溝通
一、溝通是最重要的管理活動
1．溝通是中層經理最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動溝通
3．組織溝通不暢的十大原因
二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達
1．選擇溝通對象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內部溝通、外部溝通
3．組織溝通中三種不當的表達方式
（二）、如何傾聽
1．善于傾聽的好處
2．傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
3．積極傾聽的技巧
（三）、及時反饋
1．反饋的原則和技巧
案例分析與演練
（四）、組織溝通的八大原則
三、如何與上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個要點
3．如何正確的向上司匯報工作
4．與上司溝通的八大規(guī)則
四、如何與同級溝通
1．為什么與同級管理層溝通很困難
2．同級溝通的三種方式
3．與同級溝通的八大規(guī)則
五、如何與下屬溝通
1．與下屬溝通過程常犯的錯誤
2．向下屬下達命令的要點
3．如何向下屬推銷自己的建議
4．如何處理下屬的反對意見
5．與下屬溝通的八大規(guī)則
經典案例分析與互動

能力模塊三、員工激勵
一、如何進行員工激勵
1．員工有被激勵的實際需求
2．管理者對員工激勵的六大認識誤區(qū)
例如：激勵員工就是砸錢，沒錢就不能激勵等等
3．世界三大激勵理論的認知與實際應用
1）、需求層次理論
2）、雙因素理論
3）、公平理論
二、激勵的下屬的四大核心原則
1．公平原則
2．剛性原則
3．時機原則
4．清晰原則
三、管理者激勵下屬常用的“胡蘿卜”有那些
1．什么是“胡蘿卜”
2．管理者經常使用的“胡蘿卜”有哪些
3．如何在激勵員工上做到“花小錢，辦大事”
4．如何運用“無形激勵”激發(fā)員工執(zhí)行力
5．哪些“胡蘿卜”需要制度支持才能使用的
演練與分享
四、如何針對不同類型的下屬給予有效激勵
u 力量型
u 關系型
u 智慧型
u 工兵型
經典案例分析與互動


能力模塊四、領導藝術
一、領導力的認識與分析
1、什么領導力
2、管理者個人領導力的三種組成因素
3、領導力與權力的區(qū)別
4、管理者使用權利的注意事項
二、如何培養(yǎng)與發(fā)揮個人領導力
1、什么是優(yōu)秀領導者的五種行為習慣
2、領導力最要修煉的四種核心品質
3、領導力更多的是內心的強大與綜合能力的提升
4、提升個人領導力的八項修煉

三、領導者如何用人
1、用人之長，避人之短，善于發(fā)現下屬的長處
2、善于表揚，會批評：批評下屬的策略和技巧
3、注重團隊氣氛，創(chuàng)建快樂氛圍
4、了解下屬的差異性，對不同的人采用不同的領導方式
5、堅決抵制小團體，公正，沒有偏向性
6、少用命令，多用問句
四、好領導必須是個好教練—下屬培育
1、教練和培育下屬是領導者一項重要職責
1）不是下屬做不到，而是管理者沒有教練到
2）領導者的職責就是為企業(yè)：訓練人、改造人、經營人
2、領導教練部屬的四個策略
3、成功教練下屬的六部曲
4、“猴子管理”案例分析與啟示

能力模塊五、打造高效團隊
一、如何理解團隊的概念
1．什么是團隊
2．團隊與群體的區(qū)別
3．有些團隊為什么會失敗
4．優(yōu)秀團隊的特征是有哪些
二、團隊的發(fā)展的五個階段及管理對策
1、團隊形成期、動蕩期、穩(wěn)定期、高產期、衰退期的特征及管理對策

四、如何提升團隊執(zhí)行力
（一）、認識執(zhí)行力
1、什么是執(zhí)行力，執(zhí)行力的本質是什么
2、執(zhí)行力的四大核心要素：4R
（二）、團隊執(zhí)行不力的原因分析
（三）、提升執(zhí)行力的五大心態(tài)
1、認真第一 聰明第二
2、決心第一 成敗第二
（四）、加強團隊執(zhí)行力的兩大法寶：
1、系統(tǒng)的檢查與追蹤
2、即時獎懲
五、打造高效團隊的十大策略
1、宣導樹立共同的目標
2、建立共同的語言
3、帶領團隊取得勝利和成績
4、尊重員工的差異性
5、學會慶功


《中高層綜合管理提升》課程目的
1、快速掌握中層管理者實用的核心管理技能；
2、整體提升學員綜合管理能力，樹立積極的管理心態(tài)。
3、提高企業(yè)管理效率，讓企業(yè)在管理上更高效。


《中高層綜合管理提升》所屬分類
綜合管理

《中高層綜合管理提升》所屬專題
高效執(zhí)行力、中高層領導者領導力培訓、工廠精細化管理、中高層管理、

《中高層綜合管理提升》內訓服務流程

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