《銀行業(yè)一線員工卓越職業(yè)心態(tài)塑造》課程大綱
銀行呼喚積極、銳進(jìn)、敬業(yè)、樂業(yè)、愛業(yè)的員工！而這一切皆以員工的職業(yè)態(tài)度為基準(zhǔn)。
荀子言：心者，形之君也，而神明之主也。而千年以來(lái)，從古到今，世人皆有感慨：哀莫大于心死； 兵強(qiáng)于心而不強(qiáng)于力。
眾多真實(shí)的成長(zhǎng)故事與成功典范也驗(yàn)證了：沒有哪一種選擇比態(tài)度的選擇來(lái)得更為重要。有調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：一般人解決的是技術(shù)問題，技術(shù)提升只能提升10%的生產(chǎn)力； 系統(tǒng)的提升可帶動(dòng)50%的生產(chǎn)力提升；而態(tài)度的提升，生產(chǎn)力的提升可為200% --500%。
從銀行角度出發(fā)，擁有對(duì)組織有由衷的認(rèn)同感、歸屬感和忠誠(chéng)度、高素質(zhì)、專業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)、愛業(yè)的職業(yè)化員工隊(duì)伍更是每個(gè)銀行所追求的理想狀態(tài)。
因而，對(duì)銀行的長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展而言，技術(shù)或系統(tǒng)固然重要，但更重要的是如何激發(fā)員工身上強(qiáng)大的精神力量，一種積極進(jìn)取、銳意向上的精神，包括：信心、希望；勇氣、進(jìn)��；尊重、自愛；敬業(yè)、責(zé)任；自強(qiáng)、自立、自動(dòng)、自覺等．．．這些要從員工內(nèi)在的態(tài)度獲得。

課程大綱
第一部分： 每個(gè)人都有選擇態(tài)度的自由
銀行業(yè)一線員工職業(yè)心態(tài)全景掃描
銀行業(yè)一線員工職業(yè)生涯困惑與突破
銀行業(yè)一線員工職業(yè)挑戰(zhàn)與危機(jī)意識(shí)
案例： “招商銀行某市服務(wù)標(biāo)兵的故事²

第二部分：態(tài)度成就人生
心態(tài)決定行為的方向和質(zhì)量²
銀行業(yè)一線員工的職業(yè)精神
銀行業(yè)一線員工職業(yè)心態(tài)與健康
銀行業(yè)一線員工職業(yè)幸福感塑造
案例： “浦發(fā)銀行一次處理投訴的故事²

第三部分：觀念與理念的徹底革命 – 找到積極行為和態(tài)度的原動(dòng)力
² 一切從“心”改變
善待生命的覺知和允諾 – 做一個(gè)有責(zé)任的人
用心經(jīng)營(yíng)自己的人生
為何工作？為誰(shuí)工作？
四種人–² 人才坐標(biāo)的啟示
案例： “中行某市網(wǎng)點(diǎn)主任的成長(zhǎng)故事²

第四部分：多贏的世界 -- 積極的工作人際心態(tài)
加水和舀水 -- 和諧的人際環(huán)境是人生珍貴的財(cái)富
自覺與自制 -- 積極心態(tài)與自我情緒調(diào)控
尊重為本 -- 積極心態(tài)與有效溝通
放下與擁有 -- 積極心態(tài)與沖突管理²
贏在影響力 -- 積極心態(tài)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
案例： “農(nóng)行某市行大客戶經(jīng)理的故事²

第五部分：老鷹的再生 -- 自我激勵(lì)、積極突破與創(chuàng)新
立志是人生發(fā)展的起跑點(diǎn) – 生涯目標(biāo)與計(jì)劃PDCA
每個(gè)人都是一座寶藏 – 潛能無(wú)限
跳出自己的盒子—突破原有的思維方式和習(xí)慣
贏得力量 -- 信念系統(tǒng)與正面激勵(lì)
遠(yuǎn)離自卑 --自信讓你如此美麗
不輕言放棄 --積極應(yīng)對(duì)挫折
決不拖延 -- 行動(dòng)是現(xiàn)在進(jìn)行式而不是將來(lái)式
做好每一件事 –積極心態(tài)從細(xì)節(jié)做起
終身學(xué)習(xí)– 成長(zhǎng)最好的助跑器
案例： “中信某市行行長(zhǎng)200萬(wàn)年薪跳槽的故事²

附錄：
職業(yè)心態(tài)建設(shè)的方法：
☆早會(huì)激勵(lì)
☆思想小結(jié)
☆張貼標(biāo)語(yǔ)
☆樹立典型
☆領(lǐng)導(dǎo)榜樣
☆故事案例
☆培訓(xùn)咨詢
☆激勵(lì)機(jī)制
☆ 獎(jiǎng)懲措施


《銀行業(yè)一線員工卓越職業(yè)心態(tài)塑造》所屬分類
人力資源

《銀行業(yè)一線員工卓越職業(yè)心態(tài)塑造》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、卓越服務(wù)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、職場(chǎng)壓力與積極心態(tài)、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、

《銀行業(yè)一線員工卓越職業(yè)心態(tài)塑造》關(guān)鍵詞
職業(yè)心態(tài)、銀行金融、

《銀行業(yè)一線員工卓越職業(yè)心態(tài)塑造》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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