《服務(wù)于質(zhì)量體系的流程管理》課程大綱
一、 【背景】
實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：
質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無(wú)論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時(shí)性的邀請(qǐng)咨詢公司來(lái)解決這類問(wèn)題，但是組織流程管理體系建設(shè)一項(xiàng)永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)，目前，各類組織都認(rèn)識(shí)到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實(shí)施困難或失敗。采用了國(guó)際先進(jìn)的管理理念、方法和工具，這些已廣泛的應(yīng)用在企業(yè)和政府中，如：豐田、雀巢、可口可樂(lè)、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行、海爾、福田汽車、國(guó)家開發(fā)銀行、北京建設(shè)銀行等。

二、 【課程特色】
l 一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；
l 案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；
l 互動(dòng)——實(shí)際操練，充分體驗(yàn)（流程設(shè)計(jì)、指標(biāo)設(shè)計(jì)、規(guī)劃）；

三、 【課程價(jià)值】
l 幫助實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效而非部門績(jī)效
l 幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過(guò)流程落地
l 幫助解決指標(biāo)與流程的掛接問(wèn)題
l 理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系
l 系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進(jìn)方法
l 通過(guò)清晰的流程體系理清管理問(wèn)題
l 認(rèn)清組織發(fā)展和設(shè)計(jì)的問(wèn)題
l 提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語(yǔ)言
l 區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系
l 認(rèn)識(shí)流程管理與其他管理體系的關(guān)系
l 清晰流程管理與質(zhì)量管理的關(guān)系
l 解決變革實(shí)施的兩層皮（尤其是質(zhì)量管理）


四、 【課程設(shè)置】
1、 認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值
l
2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
l 流程管理理念
l 流程管理特征
l 流程管理發(fā)展階段
l 與傳統(tǒng)流程管理的比較
什么是流程
l 流程觀念及帶來(lái)的影響
l 流程與工作流對(duì)比
l 流程管理及價(jià)值
l 案例分享

4、 流程管理體系
l 企業(yè)管理變革的問(wèn)題
l 企業(yè)管理體系模型
l 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計(jì)制度、流程管理文化等。


3、 流程管理咨詢項(xiàng)目與企業(yè)實(shí)施問(wèn)題
l 流程管理實(shí)施問(wèn)題及分析
l 流程管理咨詢問(wèn)題及分析
l 流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)
l 流程與組織關(guān)系的混沌
l 流程與工作流的混淆
l 流程與制度的迷茫
l 流程與指標(biāo)的脫離

6、 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
l 業(yè)務(wù)流程描述
l 流程的分析與診斷
l 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)
l 如何實(shí)現(xiàn)精益流程管理
l 案例分享（福田汽車項(xiàng)目實(shí)施介紹）


5、 流程管理與其他管理體系關(guān)系
l 流程管理與戰(zhàn)略
l 流程管理與組織
l 流程管理與績(jī)效
l 流程管理與質(zhì)量（流程與質(zhì)量各干什么）
l 質(zhì)量管理如何避免兩層現(xiàn)象
l 雀巢實(shí)施QMS案例介紹


8、組織變革建議
l 組織變革文化
l 組織變革方法
l 質(zhì)量管理、流程管理、戰(zhàn)略管理、績(jī)效管理、IT系統(tǒng)等等變革如何融合
l 豐田變革的借鑒和啟迪


7、 流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施
l 流程管理體系的內(nèi)涵
l 流程管理體系規(guī)劃
l 流程管理體系實(shí)施方法論
l 流程審計(jì)和持續(xù)改進(jìn)
l 軟件工具對(duì)實(shí)施的作用與價(jià)值
l 案例分享

打通組織脈絡(luò),讓BPM在實(shí)踐中前行！
通過(guò)豐富、詳實(shí)的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實(shí)踐中的寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使您從完美的流程管理實(shí)施項(xiàng)目中學(xué)到知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！

五、 【適合對(duì)象】
l 追求高成長(zhǎng)的企業(yè)家和決策者
l 集團(tuán)總部的運(yùn)營(yíng)、流程管理部門、IT、質(zhì)量管理部門或管理層成員
l 關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績(jī)效”的管理人員
l 致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者

《服務(wù)于質(zhì)量體系的流程管理》課程目的
l 幫助實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效而非部門績(jī)效
l 幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過(guò)流程落地
l 幫助解決指標(biāo)與流程的掛接問(wèn)題
l 理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系
l 系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進(jìn)方法
l 通過(guò)清晰的流程體系理清管理問(wèn)題
l 認(rèn)清組織發(fā)展和設(shè)計(jì)的問(wèn)題
l 提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語(yǔ)言
l 區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系
l 認(rèn)識(shí)流程管理與其他管理體系的關(guān)系
l 清晰流程管理與質(zhì)量管理的關(guān)系
l 解決變革實(shí)施的兩層皮（尤其是質(zhì)量管理）



《服務(wù)于質(zhì)量體系的流程管理》所屬分類
生產(chǎn)管理

《服務(wù)于質(zhì)量體系的流程管理》所屬專題
TQM質(zhì)量管理、流程管理、卓越服務(wù)、流程建設(shè)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、流程變革管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程再造、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用、

《服務(wù)于質(zhì)量體系的流程管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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