《客戶經(jīng)理客戶關系管理技巧》課程大綱
第一部分 什么是客戶關系
1. 什么是客戶關系管理
2. 客戶關系管理的銀行的重要性
3. 銀行客戶關系管理歷史發(fā)展
4. 客戶關系管理的幾個基本概念介紹：客戶忠誠度、客戶滿意度、客戶價值、差異化服務、一對一（個性化）服務等
5. 獲得客戶與留住客戶的區(qū)別

第二部分 銀行客戶資源的基石——客戶關系管理
6. 客戶關系管理的5種功能
7. 客戶關系管理的戰(zhàn)略規(guī)劃
8. 客戶關系管理模型
9. 客戶關系管理的4個步驟

第三部分 客戶管理基礎——客戶檔案
1. 建立客戶檔案的8大理由
2. 客戶檔案的28點主要內(nèi)容
3. 客戶檔案的4種形式
4. 客戶分類管理

第四部分 讓客戶價值最大化——客戶經(jīng)營
1. 客戶經(jīng)營的6個價值
2. 客戶經(jīng)營的4個階段
3. 客戶經(jīng)營的4項內(nèi)容
4. 客戶經(jīng)營模型

第五部分 與不同個性老客戶打交道-----客戶性格分析
1. 幾種性格特征的客戶
2. 測試及講解：人際溝通測試及分析
3. 與不同個性客戶有效溝通的方法
4. 溝通是不同個人品牌間的互動

第六部分 危機更是機會——客戶投訴處理
1. 處理顧客投訴的5大原則
2. 客戶投訴與抱怨的流程管理
3. 有效處理投訴的方法和步驟
4. 難纏客戶的應對方法

第七部分 打造客戶忠誠——讓客戶不離不棄
1. 客戶的5個層次
2. 客戶的滿意度評估模型
3. 客戶忠誠度計劃
4. 維系客戶關系的4種方法


《客戶經(jīng)理客戶關系管理技巧》所屬分類
市場營銷

《客戶經(jīng)理客戶關系管理技巧》所屬專題
中國式關系營銷、客戶服務培訓、客戶關系管理培訓、新經(jīng)理人、客戶關系管理與關鍵客戶分析培訓、工廠精細化管理、人事管理技巧、客戶關系管理師認證、

《客戶經(jīng)理客戶關系管理技巧》關鍵詞
客戶經(jīng)理、客戶關系管理、銀行金融、

《客戶經(jīng)理客戶關系管理技巧》內(nèi)訓服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------