《服務意識與職業(yè)化素養(yǎng)》課程大綱
模塊一：服務意識的提升
一、提高銀行服務質(zhì)量
1、 從哪些方面提高服務質(zhì)量
2、 .提高服務質(zhì)量帶給銀行的效益
二、正確了解服務及“意識的轉(zhuǎn)變”
1、 銀行員工服務的內(nèi)容
2、 銀行員工服務的態(tài)度
3、 銀行員工應轉(zhuǎn)變意識主動服務
四、如何培養(yǎng)良好的服務意識
1、 禮由心生
2、 態(tài)度決定一切
模塊二：職業(yè)素養(yǎng)的提升
一、從校園走向社會的角色轉(zhuǎn)換認知
1、 我是誰？做好職業(yè)角色定位
2、 充分了解自己，快速轉(zhuǎn)變角色
3、 做好職場角色定位
二、如何盡快融入你的組織
1、 我在哪里？你來銀行的目的是什么？
2、 明確我在為誰工作
3、 隨時進入職業(yè)狀態(tài)
三、成為成熟職業(yè)人的關(guān)鍵要素
1、 我要成為誰？做好職業(yè)規(guī)劃
2、 明確人生方向，做好目標定位
3、 為成為理想的自己做好充分的準備
四、如何成就自我
1、 故事分享：成長差異
2、 承認差異，勇于超越
3、 追求卓越
4、 職業(yè)：做什么、怎么做、怎么做好？
5、 怎么做？

《服務意識與職業(yè)化素養(yǎng)》所屬分類
人力資源

《服務意識與職業(yè)化素養(yǎng)》所屬專題
職業(yè)化塑造、服務意識培訓、優(yōu)質(zhì)服務技巧培訓、大堂經(jīng)理培訓、卓越服務、贏在職場--職業(yè)化、微笑服務培訓、企業(yè)員工職業(yè)化訓練、

《服務意識與職業(yè)化素養(yǎng)》內(nèi)訓服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------