《服務(wù)意識(shí)與職業(yè)化素養(yǎng)》課程大綱
模塊一：服務(wù)意識(shí)的提升
一、提高銀行服務(wù)質(zhì)量
1、 從哪些方面提高服務(wù)質(zhì)量
2、 .提高服務(wù)質(zhì)量帶給銀行的效益
二、正確了解服務(wù)及“意識(shí)的轉(zhuǎn)變”
1、 銀行員工服務(wù)的內(nèi)容
2、 銀行員工服務(wù)的態(tài)度
3、 銀行員工應(yīng)轉(zhuǎn)變意識(shí)主動(dòng)服務(wù)
四、如何培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)
1、 禮由心生
2、 態(tài)度決定一切
模塊二：職業(yè)素養(yǎng)的提升
一、從校園走向社會(huì)的角色轉(zhuǎn)換認(rèn)知
1、 我是誰(shuí)？做好職業(yè)角色定位
2、 充分了解自己，快速轉(zhuǎn)變角色
3、 做好職場(chǎng)角色定位
二、如何盡快融入你的組織
1、 我在哪里？你來(lái)銀行的目的是什么？
2、 明確我在為誰(shuí)工作
3、 隨時(shí)進(jìn)入職業(yè)狀態(tài)
三、成為成熟職業(yè)人的關(guān)鍵要素
1、 我要成為誰(shuí)？做好職業(yè)規(guī)劃
2、 明確人生方向，做好目標(biāo)定位
3、 為成為理想的自己做好充分的準(zhǔn)備
四、如何成就自我
1、 故事分享：成長(zhǎng)差異
2、 承認(rèn)差異，勇于超越
3、 追求卓越
4、 職業(yè)：做什么、怎么做、怎么做好？
5、 怎么做？

《服務(wù)意識(shí)與職業(yè)化素養(yǎng)》所屬分類
人力資源

《服務(wù)意識(shí)與職業(yè)化素養(yǎng)》所屬專題
職業(yè)化塑造、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、大堂經(jīng)理培訓(xùn)、卓越服務(wù)、贏在職場(chǎng)--職業(yè)化、微笑服務(wù)培訓(xùn)、企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、

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