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服務(wù)意識與職業(yè)化素養(yǎng)

添加時間：2015-05-06 修改時間： 2015-05-06 課程編號:100179399

《服務(wù)意識與職業(yè)化素養(yǎng)》課程大綱

模塊一：服務(wù)意識的提升
一、提高銀行服務(wù)質(zhì)量
1、從哪些方面提高服務(wù)質(zhì)量
2、 .提高服務(wù)質(zhì)量帶給銀行的效益
二、正確了解服務(wù)及“意識的轉(zhuǎn)變”
1、銀行員工服務(wù)的內(nèi)容
2、銀行員工服務(wù)的態(tài)度
3、銀行員工應(yīng)轉(zhuǎn)變意識主動服務(wù)
四、如何培養(yǎng)良好的服務(wù)意識
1、禮由心生
2、態(tài)度決定一切
模塊二：職業(yè)素養(yǎng)的提升
一、從校園走向社會的角色轉(zhuǎn)換認(rèn)知
1、我是誰？做好職業(yè)角色定位
2、充分了解自己，快速轉(zhuǎn)變角色
3、做好職場角色定位
二、如何盡快融入你的組織
1、我在哪里？你來銀行的目的是什么？
2、明確我在為誰工作
3、隨時進(jìn)入職業(yè)狀態(tài)
三、成為成熟職業(yè)人的關(guān)鍵要素
1、我要成為誰？做好職業(yè)規(guī)劃
2、明確人生方向，做好目標(biāo)定位
3、為成為理想的自己做好充分的準(zhǔn)備
四、如何成就自我
1、故事分享：成長差異
2、承認(rèn)差異，勇于超越
3、追求卓越
4、職業(yè)：做什么、怎么做、怎么做好？
5、怎么做？

《服務(wù)意識與職業(yè)化素養(yǎng)》所屬分類

人力資源

《服務(wù)意識與職業(yè)化素養(yǎng)》所屬專題

職業(yè)化塑造、服務(wù)意識培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、大堂經(jīng)理培訓(xùn)、卓越服務(wù)、贏在職場--職業(yè)化、微笑服務(wù)培訓(xùn)、企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、

《服務(wù)意識與職業(yè)化素養(yǎng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師王肖峰老師簡介

王肖峰

 金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家
 桃李天下金融智庫簽約專家
 曾任職于某國有四大行某省分行
 復(fù)旦應(yīng)用心理學(xué)碩士
 國際培訓(xùn)專業(yè)講師（ITT）
 心理咨詢師（二級）
 上海財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
 課程回定率幾乎達(dá)到100%，月均授課天數(shù)在19天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價.
 近年來培訓(xùn)過的管理人員、銀行支行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員超過10000人，受到了客戶的一致好評

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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所在地：上海
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