《銀行柜面服務營銷標準化訓練》課程大綱
一、 網(wǎng)點服務理念塑造
1、 什么是服務
2、 如何認知服務
3、 如何理解服務
4、 服務與營銷的關系
5、 服務的最終目的
二、 柜面人員專業(yè)服務形象塑造
1、 儀容儀表規(guī)范
Ø 儀表規(guī)范
Ø 著裝規(guī)范
2、行為規(guī)范
Ø 站姿
Ø 坐姿
Ø 行姿
Ø 蹲姿
Ø 鞠躬
3、服務禮儀規(guī)范
Ø 服務用語規(guī)范
Ø 服務手勢規(guī)范
三、 柜面人員營銷技巧提升
1、 柜面人員營銷特點分析
2、 客戶營銷機會識別
Ø 服務用語中的營銷機會挖掘
Ø 客戶信息中的營銷機會挖掘
3、 一句話營銷技巧
Ø FAB話術
情景演練：常見產品一句話營銷練習
4、 促成技巧
5、 異議處理技巧
四、 柜面客戶投訴處理技巧
1、 客戶投訴原因分析
2、 客戶投訴的處理原則
3、 不同類別客戶投訴處理技巧
4、 常見客戶投訴處理案例分析

《銀行柜面服務營銷標準化訓練》所屬分類
市場營銷

《銀行柜面服務營銷標準化訓練》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、銀行網(wǎng)點培訓、服務營銷培訓、銀行窗口服務禮儀培訓、卓越服務、營銷管理、狼性營銷、微笑服務培訓、品牌營銷管理、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、房地產營銷、銀行服務禮儀培訓、海外營銷、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓、銀行信貸培訓、

《銀行柜面服務營銷標準化訓練》關鍵詞
營銷技巧、服務禮儀、服務營銷、銀行金融、

《銀行柜面服務營銷標準化訓練》內訓服務流程

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