《銀行柜面服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》課程大綱
一、 網(wǎng)點服務(wù)理念塑造
1、 什么是服務(wù)
2、 如何認(rèn)知服務(wù)
3、 如何理解服務(wù)
4、 服務(wù)與營銷的關(guān)系
5、 服務(wù)的最終目的
二、 柜面人員專業(yè)服務(wù)形象塑造
1、 儀容儀表規(guī)范
Ø 儀表規(guī)范
Ø 著裝規(guī)范
2、行為規(guī)范
Ø 站姿
Ø 坐姿
Ø 行姿
Ø 蹲姿
Ø 鞠躬
3、服務(wù)禮儀規(guī)范
Ø 服務(wù)用語規(guī)范
Ø 服務(wù)手勢規(guī)范
三、 柜面人員營銷技巧提升
1、 柜面人員營銷特點分析
2、 客戶營銷機會識別
Ø 服務(wù)用語中的營銷機會挖掘
Ø 客戶信息中的營銷機會挖掘
3、 一句話營銷技巧
Ø FAB話術(shù)
情景演練：常見產(chǎn)品一句話營銷練習(xí)
4、 促成技巧
5、 異議處理技巧
四、 柜面客戶投訴處理技巧
1、 客戶投訴原因分析
2、 客戶投訴的處理原則
3、 不同類別客戶投訴處理技巧
4、 常見客戶投訴處理案例分析

《銀行柜面服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》所屬分類
市場營銷

《銀行柜面服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點培訓(xùn)、服務(wù)營銷培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、卓越服務(wù)、營銷管理、狼性營銷、微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營銷管理、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、房地產(chǎn)營銷、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、海外營銷、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、

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營銷技巧、服務(wù)禮儀、服務(wù)營銷、銀行金融、

《銀行柜面服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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