《贏在大堂——大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理和主動服務(wù)營銷》課程大綱
第一部分：大堂經(jīng)理的定位和工作職責(zé)
1. 服務(wù)+營銷+管理
2. 服務(wù)是基礎(chǔ)、營銷是輔助、管理是核心！
3. 大堂經(jīng)理新的角色定位
4. 大堂經(jīng)理八大工作職責(zé)


第二部分：客戶的識別推薦與引導(dǎo)分流
1. 建立識別、引導(dǎo)客戶開發(fā)機會的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
Ø 討論：1個100萬的客戶與20個5萬的客戶，你會選擇哪個？
2. 三種狀態(tài)下的客戶識別判斷法
Ø 客戶進(jìn)門時
Ø 客戶咨詢時
Ø 客戶等候時
3. 網(wǎng)點現(xiàn)場試探客戶的敲門磚：金卡/白金卡
Ø 客戶咨詢辦卡時的識別話術(shù)
Ø 發(fā)現(xiàn)客戶具有潛在中高端客戶特征的識別話術(shù)
4. 不同客戶的推薦方法
Ø 潛在貴賓客戶推薦方法
Ø 普通客戶推薦方法
5. 推薦工具
6. 識別推薦的演練
7. 業(yè)務(wù)分流的目的
8. 分流前提：大堂布局和營銷陳列管理的原則


第三部分：主動服務(wù)營銷的流程、步驟和標(biāo)準(zhǔn)
1. 主動服務(wù)營銷的流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)
Ø 產(chǎn)品主動服務(wù)營銷流程圖說明
Ø 產(chǎn)品主動服務(wù)營銷場景情景化應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)
Ø 產(chǎn)品主動服務(wù)營銷操作方式
Ø 模擬訓(xùn)練
2. 客戶的主動服務(wù)營銷
Ø 中資銀行與外資銀行的最大差距點：客戶信息收集與檔案管理
Ø 柜面如果實現(xiàn)服務(wù)與理財產(chǎn)品的交叉銷售
Ø 網(wǎng)點營銷采用單打獨斗的模式？還是采用團(tuán)隊協(xié)作配合的模式？
Ø 識別潛在客戶
Ø 客戶的引導(dǎo)與分流
Ø 深刻了解你的客戶理財心理，激發(fā)客戶的潛在需求
Ø 四種客戶類型判斷方法與技巧
Ø 四種不同類型的理財客戶心理分析
Ø 用客戶喜歡的溝通方式進(jìn)行溝通
Ø 不同客戶性格類型，如何采用有針對性的理財銷售方式？
3. 個人金融產(chǎn)品與服務(wù)的“營銷賣點”呈現(xiàn)技巧
Ø 投資理財產(chǎn)品的營銷賣點分析
Ø 銀行卡的營銷賣點分析
Ø 網(wǎng)銀產(chǎn)品的營銷賣點分析
4. 金融產(chǎn)品銷售技巧
Ø 有效介紹產(chǎn)品體驗展示法則
Ø 利用四個實戰(zhàn)理財工具，有效引導(dǎo)客戶，而非說服
Ø 與客戶成功對話的幾個關(guān)鍵技巧專業(yè)術(shù)語口語化有效互動遭到拒絕后的藝術(shù)處理過程中讓客戶有成就感
5. 營銷過程控制及技巧運用
Ø 營造良好的溝通氛圍
Ø 有效提問-發(fā)掘客戶需求
Ø 準(zhǔn)確有效的產(chǎn)品推介
Ø 客戶異議處理
Ø 行動建議
Ø 給予客戶合適的承諾
Ø 完美的促成技巧
現(xiàn)場演練與案例分析

《贏在大堂——大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理和主動服務(wù)營銷》所屬分類
市場營銷

《贏在大堂——大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理和主動服務(wù)營銷》所屬專題
現(xiàn)場管理、整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點培訓(xùn)、服務(wù)營銷培訓(xùn)、現(xiàn)場5S管理培訓(xùn)、生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善實務(wù)、卓越服務(wù)、新經(jīng)理人、營銷管理、狼性營銷、微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營銷管理、房地產(chǎn)營銷、工廠精細(xì)化管理、海外營銷、

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《贏在大堂——大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理和主動服務(wù)營銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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