《物業(yè)管理與溝通服務(wù)》課程大綱
課程時(shí)長：2天
第一單元：物業(yè)管理者思維模式
Ø 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
Ø 領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)意識測評
Ø 物業(yè)管理人員角色認(rèn)知與定位
Ø 針對不同部屬不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
Ø 領(lǐng)導(dǎo)的系統(tǒng)思考法
Ø 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換
第二單元：物業(yè)經(jīng)理“五項(xiàng)修煉”
Ø 業(yè)主意識
Ø 服務(wù)意識
Ø 自我超越
Ø 修正自己
Ø 二元技巧法
第三單元：物業(yè)管理服務(wù)精細(xì)化
Ø 物業(yè)管理目標(biāo)與計(jì)劃制定策略
Ø 物業(yè)項(xiàng)目管理BSC運(yùn)用方法
Ø 沒有“量”化就無細(xì)節(jié)
Ø 沒有“細(xì)”化就無責(zé)任
Ø 沒有“標(biāo)”準(zhǔn)就無依據(jù)
Ø 物業(yè)專員行為標(biāo)準(zhǔn)量化
Ø 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)量化
第四單元：許文獨(dú)創(chuàng)物業(yè)服務(wù)三化執(zhí)行力
Ø 從頭到尾流程化
Ø 工作內(nèi)容流程化
Ø 明細(xì)內(nèi)容清晰化
Ø 物業(yè)經(jīng)理工作安排五步法
第五單元：360度溝通與沖突解決技能
Ø 領(lǐng)導(dǎo)者在沖突解決和談判中藝術(shù)
Ø 小區(qū)業(yè)主關(guān)系與沖突處理
Ø 物業(yè)文化溝通實(shí)操
Ø 物業(yè)服務(wù)溝通五項(xiàng)法則
Ø 對上匯報(bào)溝通技巧
Ø 與下屬溝通傾聽技巧
Ø 平行溝通協(xié)調(diào)技巧
Ø 如何解除業(yè)主報(bào)怨
第六單元：物業(yè)管理服務(wù)要用心

Ø 物業(yè)管理服務(wù)要用喜悅心
Ø 物業(yè)管理服務(wù)要用同理心
Ø 物業(yè)管理服務(wù)要用贊美心
Ø 物業(yè)管理服務(wù)要用利他心
Ø 物業(yè)管理服務(wù)要有包容心
Ø 物業(yè)管理服務(wù)要有感恩心

《物業(yè)管理與溝通服務(wù)》所屬分類
特色課程

《物業(yè)管理與溝通服務(wù)》所屬專題
高效溝通、卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、職場溝通、工廠精細(xì)化管理、

《物業(yè)管理與溝通服務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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