邢焱個人簡介
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在企業(yè)流程建立、改造，服務(wù)管理、客戶服務(wù)等領(lǐng)域有7年的工作經(jīng)驗，主要工作經(jīng)歷包括：
·IBM合資公司藍(lán)色快車服務(wù)體系運營主管，負(fù)責(zé)服務(wù)體系與下屬服務(wù)網(wǎng)點的流程建立、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)政策的出臺、服務(wù)體系審計工作；
·溝通及培訓(xùn)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)部門協(xié)調(diào)溝通，流程改造和培訓(xùn)體系的構(gòu)建、實施管理；
·呼叫中心運營經(jīng)理，負(fù)責(zé)60余人的CALL CENTER的運營管理工作。
邢焱主講課程
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企業(yè)流程管理及改造，服務(wù)管理，服務(wù)質(zhì)量管理，服務(wù)渠道管理，連鎖經(jīng)營管理，服務(wù)營銷，服務(wù)成本管理，客戶服務(wù)技巧，有效人際溝通，服務(wù)經(jīng)理的管理技能，培訓(xùn)體系的搭建等系列課題
服務(wù)過的客戶
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藍(lán)色快車、TCL、海信集團、IIPC、國美電器（總部）、PICC等
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