李書(shū)濤個(gè)人簡(jiǎn)介
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李書(shū)濤，星海音樂(lè)學(xué)院聲樂(lè)學(xué)學(xué)士、北京大學(xué)管理與營(yíng)銷(xiāo)學(xué)碩士，話務(wù)發(fā)聲技巧與客戶關(guān)系管理專(zhuān)家，呼叫中心專(zhuān)家，中國(guó)通信業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理咨詢專(zhuān)家，北大博雅戰(zhàn)略研究院特聘教授，國(guó)際質(zhì)量管理注冊(cè)審核員，國(guó)家職業(yè)技能鑒定考評(píng)員，曾任某通信運(yùn)營(yíng)商客戶關(guān)系管理顧問(wèn)、特約培訓(xùn)師
20年來(lái)，曾為中國(guó)電信10000號(hào)、中國(guó)電信號(hào)碼百事通、中國(guó)移動(dòng)10086、中國(guó)移動(dòng)12580、中國(guó)聯(lián)通10010、中國(guó)網(wǎng)通10060、廣東郵政11185、中國(guó)銀行95566、光大銀行95595、南方電網(wǎng)呼叫中心、廣東交通運(yùn)輸部門(mén)呼叫中心、平安保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)中心的話務(wù)員，廣東電臺(tái)、廣東電視臺(tái)播音員，南方航空公司乘務(wù)員等專(zhuān)業(yè)人士提供發(fā)聲技巧、電話營(yíng)銷(xiāo)以及客戶關(guān)系管理專(zhuān)題培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)員逾萬(wàn)人
曾為全國(guó)上百家企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)、銀行系統(tǒng)和IT行業(yè)提供管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。
實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷
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中國(guó)通信業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理咨詢專(zhuān)家，北大博雅戰(zhàn)略研究院特聘教授，國(guó)際質(zhì)量管理注冊(cè)審核員，國(guó)家職業(yè)技能鑒定考評(píng)員，曾任某通信運(yùn)營(yíng)商客戶關(guān)系管理顧問(wèn)、特約培訓(xùn)師
李書(shū)濤主講課程
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《中國(guó)電信10000號(hào)話務(wù)員服務(wù)規(guī)范與發(fā)聲技巧》、《中國(guó)移動(dòng)10086話務(wù)員服務(wù)規(guī)范與發(fā)聲技巧》、《呼叫中心：外呼電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《服務(wù)業(yè)投訴處理技巧》、《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)》、《企業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)操》、《高效中層管理》、《易學(xué)五行人格與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《高效管理與溝通》、《壓力與情緒管理》等精品課程，廣受企事業(yè)單位及學(xué)員的好評(píng)。
營(yíng)銷(xiāo)與管理；客戶投訴處理；話務(wù)員發(fā)聲技巧;高效團(tuán)隊(duì)等
授課風(fēng)格
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多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)，淵博的知識(shí)和口才使李老師在培訓(xùn)的講臺(tái)上游刃有余。他巧妙運(yùn)用情景式訓(xùn)練法，調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，語(yǔ)言幽默生動(dòng)，緊扣學(xué)員實(shí)際工作，在充滿挑戰(zhàn)性與趣味性的教學(xué)互動(dòng)過(guò)程中將培訓(xùn)內(nèi)容深刻理解、融會(huì)貫通、舉一反三，進(jìn)而學(xué)以致用。
服務(wù)過(guò)的客戶
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惠州市政府、深圳地稅系統(tǒng)、廣東外經(jīng)系統(tǒng)、廣東廣電系統(tǒng)、光大銀行、中國(guó)銀行、神州數(shù)碼、合生創(chuàng)展、中國(guó)郵政、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)鐵通等上百家企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)、銀行系統(tǒng)和IT行業(yè)提供管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)
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