史紅新個(gè)人簡(jiǎn)介
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史紅新老師擁有多年的呼叫中心及人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任中信信用卡中心客服副總經(jīng)理及人力資源部總經(jīng)理；歷任聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理，在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理、人員發(fā)展體系建設(shè)方面，積累了豐富的理論知識(shí)及管理實(shí)踐。
2001年史紅新女士首批獲得國(guó)際高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員資格。并在2003年帶領(lǐng)聯(lián)想呼叫中心順利通過COPC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)第一家通過該標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)，并實(shí)現(xiàn)了連續(xù)5年通過COPC審核的神話，標(biāo)志著聯(lián)想呼叫中心不但擁有了一套國(guó)際化的運(yùn)營(yíng)管理方法，且績(jī)效持續(xù)保持在國(guó)際高水平。
史老師在呼叫中心發(fā)展方向、運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、績(jī)效管理等領(lǐng)域有著深入的了解和獨(dú)特的見解。在不斷滿足日益增長(zhǎng)的客戶需求的同時(shí)，密切關(guān)注企業(yè)成本，實(shí)現(xiàn)在滿意度、成本、服務(wù)、質(zhì)量四大領(lǐng)域的平衡。
2008年的北京奧運(yùn)會(huì)，史紅新女士作為北京奧運(yùn)會(huì)多語言支持中心呼叫中心的顧問，為北京奧運(yùn)會(huì)期間呼叫中心的搭建及運(yùn)營(yíng)提供專業(yè)的咨詢方案，并獲得北京市奧組委頒發(fā)的優(yōu)秀志愿者稱號(hào)。
實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷
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史紅新老師擁有多年的呼叫中心及人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任中信信用卡中心客服副總經(jīng)理及人力資源部總經(jīng)理；歷任聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理，在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理、人員發(fā)展體系建設(shè)方面，積累了豐富的理論知識(shí)及管理實(shí)踐。
2001年史紅新女士首批獲得國(guó)際高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員資格。并在2003年帶領(lǐng)聯(lián)想呼叫中心順利通過COPC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)第一家通過該標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)，并實(shí)現(xiàn)了連續(xù)5年通過COPC審核的神話，標(biāo)志著聯(lián)想呼叫中心不但擁有了一套國(guó)際化的運(yùn)營(yíng)管理方法，且績(jī)效持續(xù)保持在國(guó)際高水平。
史紅新主講課程
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呼叫中心發(fā)展方向、運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、績(jī)效管理
服務(wù)過的客戶
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中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、金碟軟件、太平洋保險(xiǎn)、交通銀行、中國(guó)工商銀行、交通銀行、民生銀行、招商銀行、順豐速遞、聯(lián)邦快遞；宅急送、思科、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、騰訊、松下電器、新華人壽、泰康人壽、中信基金、嘉實(shí)基金、諾安基金、易方達(dá)基金、華夏基金、一汽轎車、愛立信、微軟、摩托羅拉…等。
個(gè)人榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)
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史紅新女士在不斷進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新化和精細(xì)化管理的同時(shí)通過呼叫中心的專業(yè)媒介以及各行業(yè)會(huì)議、高峰論壇和大家分享經(jīng)驗(yàn)。獲得業(yè)內(nèi)人士的贊賞并連續(xù)多年獲得突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等殊榮。
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