呂玥個人簡介
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企業(yè)管理創(chuàng)新與市場營銷戰(zhàn)略變革實戰(zhàn)專家
CIPTT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)高級講師
國際NLP專業(yè)執(zhí)行師
ACI國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
美國正面管教協(xié)會認(rèn)證的家長講師“CPDPE”
廈門大學(xué)企業(yè)管理研究生
全國服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦特邀講師
【課程特色】
程量體裁衣，深入研究行業(yè)，以學(xué)員需求為設(shè)計課程導(dǎo)向；
案例就地取材，選取工作場景案例為主，激發(fā)學(xué)員共鳴，引發(fā)學(xué)員思考；
內(nèi)容知行并重，既有理論高度拓寬學(xué)員視野，也有實操技巧解決實際工作問題，理論在技巧中加以印證，不再是空中樓閣；
呂玥主講課程
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一、銀行管理層課程系列
《銀行網(wǎng)點管理者之核心管理能力提升課程》
《營運主管（暨業(yè)務(wù)經(jīng)理）之服務(wù)營銷管理能力提升培訓(xùn)》
《銀行網(wǎng)點管理者之團隊管理能力提升課程》
《營銷主管之營銷管理及營銷能力提升培訓(xùn)》
《社區(qū)銀行差異化營銷及服務(wù)策略》
《銀行網(wǎng)點客戶投訴與抱怨處理技巧》
《燭光計劃-銀行網(wǎng)點主管傳幫帶技能提升》
二、銀行客戶經(jīng)理課程系列
1、初級個人客戶經(jīng)理
《初級客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與操作培訓(xùn)》
《初級客戶經(jīng)理營銷能力提升技巧》
《初級客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀深度修煉》
2、中級個人客戶經(jīng)理
《高價值客戶維護與存量客戶激活》
《利劍行動-客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練營》
《個體工商戶開拓與維護技巧》
《客戶經(jīng)理商務(wù)談判及溝通技巧》
3、高級個人客戶經(jīng)理
《銀行高端客戶關(guān)系維護與營銷策略》
《銀行大客戶營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練營》
《客戶經(jīng)理商務(wù)談判及溝通技巧》
《銀行高端客戶心理分析與溝通技巧》
三、大堂經(jīng)理課程系列
《初級大堂經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)》
《中級大堂經(jīng)理營銷與管理全壘打》
《智能化網(wǎng)點廳堂客戶識別與營銷技能提升》
《廳堂服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》
《廳堂制勝之客戶投訴抱怨處理》
《與壓力同行-情緒與壓力管理技巧》
四、廳堂服務(wù)與營銷課程系列
《銀行網(wǎng)點廳堂聯(lián)動營銷技巧提升培訓(xùn)》
《贏在一線－柜面人員成長加速計劃》
《銀行產(chǎn)品經(jīng)理（暨低柜柜員）服務(wù)與營銷技能提升》
《銀行高柜柜員服務(wù)與營銷技能提升》
《銀行員工服務(wù)觀念與服務(wù)意識提升》
五、銀行呼叫中心課程系列
《呼出式電話銷售技巧》
《呼入式電話銷售技巧》
六、新員工課程系列
《新員工職業(yè)心態(tài)塑造與跨部門溝通》
《職業(yè)生涯規(guī)劃 成就職業(yè)夢想》
《新員工職業(yè)禮儀及服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練》
七、通用素質(zhì)類課程系列
《360度有效溝通與協(xié)作藝術(shù)》
《與壓力同行-情緒與壓力管理技巧》
《用羅盤管理你的時間》
《禮行天下-高級商務(wù)禮儀》
服務(wù)過的客戶
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【2015年主要執(zhí)行的輪訓(xùn)項目】
2015年民生銀行總行首期內(nèi)訓(xùn)師課程磁化項目
2015年廣東省建行“三綜合”青年員工服務(wù)與營銷能力提升項目8期
2015年云南省農(nóng)信社《廳堂制勝--大堂經(jīng)理能力提升》項目4期
2015年廣東農(nóng)商行《贏在一線—柜員服務(wù)與營銷能力》提升項目5期
2015年天津渤海銀行新員工培訓(xùn)項目3期
2015年興業(yè)銀行貴州分行網(wǎng)點營銷效能提升項目
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