黃蘭民個人簡介
-------------------------------------------------------------------------------------------
黃蘭民老師：
1972-1976 中國人民解放軍外語學院 學習
1976-1984 中國人民解放軍福州軍區(qū) 翻譯
1984年加入中國銀行，后任國際業(yè)務科長 翻譯師、高級經濟師
1990 年任香港中南銀行押匯部高級主任
1991年—1996年中南銀行行政委員會副招集人，總經理辦公室經理
1996年-中國銀行河北省分行副處級秘書
1998年----2004加入某商業(yè)銀行總行先后任押匯中心負責人，先后任總行秘書處長，總行行長秘書，風險管理部綜合處長，評審部綜合處長，總行派駐武漢分行高級稽核專員
2005-2006 總行稽核部公司業(yè)務稽核檢查官
2007-至今 總行審計部黨委委員，派駐貿易金融部稽核總監(jiān)、產品事業(yè)部中心稽核總監(jiān)
專業(yè)情況：
高級經濟師、翻譯師
曾任香港中南銀行行政委員會副召集人，辦公室主任5年多
現(xiàn)在某商業(yè)銀行總行任職
近十年中潛心研究香港商業(yè)銀行管理，并致力于在內地推廣香港銀行的管理經驗
他是《走進香港銀行》、《香港銀行服務之道》和《香港銀行管理細節(jié)》《香港銀行管理讀心術》等多部著作、暢銷書的作者
他的著作根據人民日報海外版2004年01月30日第五版，排行2003年北京圖書大廈銷售榜第八名
2006年6月23日《金融時報》刊登了對他的專訪
東方音像出版社出版了《香港銀行客戶經理綜合訓練》《香港銀行分支行長綜合訓練》二套光碟（十二盤）
他的銀行管理著作在新加坡、香港的一些大學作為內地銀行從業(yè)人員了解西方銀行管理的教材，并被一些國內院校作為學習參考教材。
他長期在清華大學、北京大學、浙江大學、南京大學、廈門大學、上海交大、國家會計學院等院校授課
從1997年開始，在上百家國有商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行和部分商業(yè)銀行授課。
他講課以銀行案例將各個香港銀行的服務和管理細節(jié)串連起來，生動形象，富有哲理，讓人過耳不忘。
他以香港銀行的文化、香港銀行的決策、香港銀行的服務和營銷、香港銀行人員和業(yè)務管理、香港銀行的成本管理、團隊、創(chuàng)新、培訓、信息和溝通等涵蓋所有管理課題，根據受訓單位的要求，進行專題設計講授。
他講課信息量非常大，滿意率非常高。
老師的課程從宏觀到細節(jié)，以生動翔實的案例和精妙的管理實例使學員在輕松的氛圍中掌握和領會世界發(fā)達銀行的成功管理方法和服務模式，通過內地與香港銀行的對比，以一個業(yè)內人士的眼光，以講課者的親歷感受，傳導著一個又一個香港銀行管理的理念，并將香港銀行的管理細節(jié)生龍活現(xiàn)地展現(xiàn)在聽眾面前，他的授課可操作性強，學能致用，切中銀行管理的要害，是學院派講師無可比擬的。許多銀行管理人員參加培訓后給予這樣的評價：引人入勝，沒有花拳繡腿，沒有嘩眾取寵，非常實用，非常專業(yè)，他將香港銀行的管理的精華通過樸實的語言說得讓我們心服口服，將香港銀行管理的那張“薄紙”捅破了，讓我們在笑聲和快樂中看到了內地銀行服務和管理的差距。
講課特色：
激情洋溢、 案例豐富、 貼近實際、 深入淺出、 邏輯性強、 解決難題
黃蘭民主講課程
-------------------------------------------------------------------------------------------
一、銀行五星級客戶服務技巧
二、網點負責人及管理人員領導藝術
三、創(chuàng)新領導力的360°修煉
四、贏在關鍵時刻—銀行營業(yè)廳現(xiàn)場管理
五、個人業(yè)務營銷的新思路與新方法
六、新銀行領導者風格
七、《心理學與銀行》
八、客戶經理素養(yǎng)提升與職業(yè)化塑造
九、管理者的角色定位與改進
十、當好新兵，學習為贏
十一、戰(zhàn)略客戶關系拓展與維護
十二、營銷的關鍵行為模式
十三、客戶經理的主動服務營銷
十四、商業(yè)銀行零售業(yè)務的拓展策略
十五、公司業(yè)務營銷整體解決方案
十六、卓越溝通技巧
十七、銀行管理者素養(yǎng)提升與職業(yè)化塑造
十八、一線員工360°服務素質提升
十九 銀行柜面服務營銷與客戶關系管理
二十、帶人帶心的領導藝術
二十一、商業(yè)銀行內部審計稽查
二十二、客戶經理隊伍的激勵與培養(yǎng)
二十三、公司業(yè)務合規(guī)經營與風險管理
二十四 外資銀行的資源配置藝術
二十五 新形勢下香港銀行營銷方式的創(chuàng)新
二十六 員工隊伍的激勵與培養(yǎng)
二十七 新形勢營銷創(chuàng)新
二十八. 中小企業(yè)營銷的新思路與新方法
二十九 品牌戰(zhàn)略與差異化營銷服務管理
服務過的客戶
-------------------------------------------------------------------------------------------
清華大學、北京大學、浙江大學、南京大學、廈門大學、上海交大、國家會計學院、中國銀行四川分行、中國銀行湖南分行、中國銀行內蒙古分行、中國銀行三明中行、中國銀行福建分行、中國銀行山西分行、中國銀行浙江分行、中國銀行臨沂分行、中國銀行山東分行、中國銀行淮北分行、中國銀行鹽城分行、中國銀行杭州分行、中國銀行福清分行、建設銀行漢中分行、建設銀行撫順分行、建設移行云南分行、寧波商業(yè)銀行等。
020-29042042
