《ABCDE電話營銷潛能開發(fā)與管理高級研討班》課程詳情
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　第一部分 電話營銷潛能開發(fā)
 為何用電話很容易賣東西
 有那個(gè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)員一天可以賣4張保單
 彩鈴用電話能賣嗎
 打電話本來要預(yù)約停車，結(jié)果又跟銀行貸了一筆款
 一個(gè)小女孩收入比總經(jīng)理還高？
 為何我團(tuán)隊(duì)的業(yè)績不好
 你團(tuán)隊(duì)有任何業(yè)績好的條件和理由嗎
 是不可能，不能，還是不想能
 思路決定出路，環(huán)境不能改變，能改變的是心態(tài)
 想法決定作法，心態(tài)的改變，造成了環(huán)境和團(tuán)隊(duì)的改變
 Ellis的A-B-C-D-E 理情開發(fā)理論
 是不可能，不能，還是不想能
 思路決定出路，環(huán)境不能改變，能改變的是心態(tài)
 什么是潛能
 為何潛能開發(fā)對電話營銷有關(guān)鍵作用
 為何電話營銷管理強(qiáng)調(diào)的四高，第一高是士氣高
 什么是A-B-C-D-E
 Activating event 引發(fā)事件
 Belief 想法
 Consequence 結(jié)果
 Dispute 駁斥辯證
 Effect 效果
 ABCDE潛能開發(fā)的關(guān)鍵四步驟
 三位超級營銷員的秘密
 一切源于內(nèi)心的改變，關(guān)鍵從一個(gè)字出發(fā)：信
 步驟一 自信：善用潛能者的共同特征：自信
 步驟二 相信：自信建立在相信自己的價(jià)值
 步驟三 信任：自我價(jià)值的建立，必須從信任別人開始
 步驟四 信念：從相信到信念和自我責(zé)任
 信念改變了內(nèi)心，內(nèi)心改變了多大，潛能就能發(fā)揮多大
 潛能測量
 外部標(biāo)竿的建立
 內(nèi)部標(biāo)竿的建立
 個(gè)人潛能測量
 團(tuán)隊(duì)潛能測量
 目標(biāo)訂定
 目標(biāo)訂定最重要用途：建立個(gè)人與團(tuán)隊(duì)自信
 從潛能測量、潛能差距到目標(biāo)訂定
 激勵(lì)理論中最重要的元素：達(dá)成目標(biāo)后的成就感
 第一個(gè)目標(biāo)不是賣了多少單
 分階段訂定目標(biāo)，逐步建立自信與自我價(jià)值認(rèn)定
 群體模式與雁行理論
 自我價(jià)值的建立，必須從信任別人開始
 你團(tuán)隊(duì)中有帶領(lǐng)大家的領(lǐng)頭雁嗎
 領(lǐng)頭雁才是決定團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵
第二天
　第二部分 電話營銷技巧篇
 電話營銷成交周期管理
 如何讓客戶愿意聽、愿意講、愿意想、愿意買
 這四大周期所需要的技巧是完全不同的
 愿意聽：電話銷售切入點(diǎn)
 高效開場白：冷電話與暖電話的區(qū)別
 你不是賣東西的
 愿意講：用語言探尋客戶需求
 成交的關(guān)鍵：不是你會說，而是客戶會說
 四、一、三、二法則
 愿意講的關(guān)鍵─ 利用提問
 SPIN提問法─ 超級營銷員往往是木訥寡言型
 愿意想：產(chǎn)品呈現(xiàn)
 電話營銷業(yè)績公式
 瞬間提高業(yè)績的秘訣在產(chǎn)品呈現(xiàn)方法的不同
 你會先賣貴的，還是便宜的─如何利用對比心理作營銷
 客戶反對理由越多，你越容易成交
 如何利用短缺心理做營銷
 微笑的人業(yè)績最好─如何利用互惠心理做營銷
 愿意買：促成技巧
 選擇題當(dāng)中不能有『不』這個(gè)字
 從提問到命令式用語
第三部分 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
 如何給團(tuán)隊(duì)自信心
 一、三、六擴(kuò)散法則：從關(guān)鍵少數(shù)下手
 創(chuàng)造明星，提供夢想
 如何建立團(tuán)隊(duì)自我價(jià)值
 設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定挑戰(zhàn)
 利用人性弱點(diǎn)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)
 公司內(nèi)的競賽、公司外的比賽
 如何讓團(tuán)隊(duì)信任你
 團(tuán)隊(duì)需要導(dǎo)師
 建立潛能學(xué)習(xí)機(jī)制
 如何建立團(tuán)隊(duì)信念
 相信了自己與團(tuán)隊(duì)，信念隨之而來
 自我責(zé)任變成了團(tuán)體榮譽(yù)

《ABCDE電話營銷潛能開發(fā)與管理高級研討班》培訓(xùn)受眾
企業(yè)管理人員、直復(fù)營銷管理人員、電話銷售經(jīng)理/主管、呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理、呼叫中心管理人員、客戶服務(wù)中心班組長、呼叫中心數(shù)據(jù)報(bào)表話務(wù)經(jīng)理、呼叫中心人力資源主管、呼叫中心質(zhì)檢主管

《ABCDE電話營銷潛能開發(fā)與管理高級研討班》課程目的
1. 藉助于國內(nèi)外在電話營銷方面的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合大陸當(dāng)?shù)氐膶?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可以學(xué)習(xí)到海外的先進(jìn)觀念，但同時(shí)結(jié)合大陸實(shí)際的情況，是這次課程最大的特色。
2. 提出績效管理不能只考核結(jié)果，必須考核過程的最新管理思路，這是電話營銷外呼最重要的發(fā)展趨勢，也就是不光只是考核電銷人員是否能讓“客戶愿意買”，還要考核是否有能力讓客戶“愿意聽”、“愿意講”、“愿意想”，中間的三個(gè)過程必須納入績效管理當(dāng)中。而呼入式電話營銷，跨過了“愿意聽”的階段，客戶呼入直接進(jìn)入“愿意講”、“愿意想”、“愿意買”階段。
3. 電話營銷有所謂的黃金一個(gè)月，也就是一個(gè)新報(bào)到的電銷人員如果一個(gè)月內(nèi)沒有辦法存活下來，很快會被淘汰，新的績效管理辦法可以在電銷人員完全沒有業(yè)績的情況下，考核出她在四個(gè)銷售周期中，到底缺少哪一項(xiàng)技能，針對缺少的技能進(jìn)行專門的輔導(dǎo)，而不是只看她有沒有成交訂單而已。
 交互式的練習(xí)與情境模擬，而不僅僅是坐著聽講，透過理論與實(shí)際的結(jié)合，讓學(xué)員在互動(dòng)練

《ABCDE電話營銷潛能開發(fā)與管理高級研討班》所屬分類
市場營銷

《ABCDE電話營銷潛能開發(fā)與管理高級研討班》所屬專題
電話營銷主管培訓(xùn)、電話銷售精英培訓(xùn)、潛能、潛能激發(fā)培訓(xùn)、

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