《客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 主題一：培養(yǎng)積極主動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)
1. 正確認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)
2. 服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)
3. 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與重要性
討論：為什么說(shuō)差異化的服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源
4. 客戶(hù)是怎樣失去的
5. 客戶(hù)要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素
案例：附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益
6. 積極的心態(tài)積極的服務(wù)

主題二：客戶(hù)滿意度與忠誠(chéng)度管理

1. 影響客戶(hù)滿意度的三個(gè)原因
2. 客戶(hù)滿意度提升與客戶(hù)服務(wù)的密切關(guān)系
3. 客戶(hù)挽留策略
4. 建立客戶(hù)忠誠(chéng)度的核心紐帶
5. 忠誠(chéng)客戶(hù)到客戶(hù)忠誠(chéng)
案例：滿意不等于忠誠(chéng)，忠誠(chéng)建立在滿意的基礎(chǔ)上
6. 品牌忠誠(chéng)度與關(guān)系忠誠(chéng)度測(cè)量
7. 客戶(hù)忠誠(chéng)分類(lèi)與價(jià)值差異分析
8. 保持培育客戶(hù)忠誠(chéng)度的管理
9. 客戶(hù)流失的預(yù)警信息分析

主題三：關(guān)鍵客戶(hù)服務(wù)技巧

1. 關(guān)鍵客戶(hù)服務(wù)流程管理
2. 關(guān)鍵客戶(hù)情緒管理技巧
3. 如何快速判斷客戶(hù)服務(wù)需求
4. 如何實(shí)施針對(duì)性的客戶(hù)服務(wù)?
5. 關(guān)鍵客戶(hù)服務(wù)的基本原則與要求
6. 實(shí)用的客戶(hù)關(guān)系維持、鞏固與固化方法

主題四：正確認(rèn)識(shí)和處理客戶(hù)投訴

1. 顧客投訴心理分析
2. 處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情；
3. 處理顧客投訴的基本方法
4. 處理客戶(hù)投訴是找雙贏的平衡點(diǎn)
案例：演練接待投訴的方法

主題五：客戶(hù)服務(wù)人員的職業(yè)化能力提升

1. 客戶(hù)接待的技巧
2. 客服電話的接聽(tīng)技巧
3. 傾聽(tīng)客戶(hù)的技巧
4. 解決客戶(hù)抱怨的溝通技巧
5. 緩解壓力與情緒調(diào)整技巧
6. 客服禮儀與修養(yǎng)提升

《客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升》培訓(xùn)受眾
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)投訴經(jīng)理、地區(qū)服務(wù)經(jīng)理、一線服務(wù)人員；地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)

《客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升》課程目的
通過(guò)大量的實(shí)戰(zhàn)案例，指導(dǎo)學(xué)員提高客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)、掌握客戶(hù)服務(wù)的基本理念和技巧、方法；提高客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的水平；學(xué)會(huì)如何做好客戶(hù)服務(wù)、進(jìn)行有效的處理客戶(hù)的投訴與抱怨，并降低離網(wǎng)率，建立企業(yè)的品牌形象，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。


《客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升》所屬專(zhuān)題
客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、大堂經(jīng)理培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、員工客戶(hù)服務(wù)意識(shí)提升、

《客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升》報(bào)名服務(wù)流程

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