《恰到好處管電銷——電銷的高績效管理與高績效落地》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 【課程背景】：
當前電話營銷市場外呼成交率屢屢下滑，拒絕率節(jié)節(jié)高升。通常企業(yè)通過大規(guī)模的人員擴充在成交率下降的狀況下保持整體業(yè)績的增長來解決業(yè)績困惑的狀況。然而，在業(yè)績的壓力下，往往對人員的流失率、新人的成長、督導、培訓、輔導、激勵等等顧此失彼的忙碌。面臨即將來臨年底的業(yè)績沖刺，作為電銷團隊管理者的您，是否做好了方方面面的準備？
或許，您也曾在銷售崗位打拼，憑借超群的業(yè)績，做上管理崗位；或許，您巧思妙想每天特別辛苦，卻只能讓過程完善無法看到完美結果：如何不為失敗找借口，只為成功找方法？往往管理者的思想，決定了您是否思考過如下：
您是否針對績效不佳缺乏排查障礙的原則和方法？
團隊績優(yōu)不是打出來的，是需要打造出來的，如何做好現(xiàn)場管理，打造績優(yōu)團隊？
如何制作一份無懈可擊的客戶體驗良好，一線愿用善用的電話營銷話術，？
您是否期望在您的團隊中培養(yǎng)許多業(yè)績高手，打造一支沖冠的績優(yōu)團隊？
過程氛圍來了，結果氛圍就來了；保證過程快樂，結果就來了。如何造勢，如何利用公司各種資源，讓大家愿意打電話？
如何把握分時管理的節(jié)奏，讓您的團隊在快樂中產(chǎn)生效能？
錄音輔導不是單純聽銷售人員說什么，如何教會他們感受并把握客戶心理變化？
面對數(shù)據(jù)市場的枯竭，如何教會團隊分析和管理數(shù)據(jù)？……
在本課程的學習過程中，學員將通過與實際工作相結合，理解目標管理的重要性與方法，通過員工、產(chǎn)品、客戶等的結合，方能制定合理的目標，運用恰當?shù)哪繕酥贫ǚ椒ǎ瑥亩�提升你想提升的，達到你想要的；
在整個課程中，在實踐中體現(xiàn)理論，在案例中尋找方法，，使得課堂練習更簡單，課后應用更容易。在本課程中，從實際工作出發(fā)，解決現(xiàn)實問題，目標不再是目標，目標可達成！


【課程大綱】

前言：電銷管理的質疑反思
目標：當前電銷行業(yè)的趨向成熟，在巨大的業(yè)績壓力之下，當團隊績效無法超越時，我我們很多時候進行的是“救火式”的管理。在當前市場下，我們需要對管理的習慣反思，只有找準關鍵點，我們的管理才會事半功倍成為業(yè)績的助力神器。
1、 電銷市場發(fā)展的四個階段
2、 電話營銷市場慣性與客戶行為的重新審視
3、 團隊績優(yōu)的困惑
4、 電銷現(xiàn)場管理者的角色反思
5、 電銷團隊績優(yōu)障礙的十項排查
第一部分 電銷管理軸線的實效創(chuàng)新
目標：有些電話營銷部門在業(yè)績壓力面前,不知所措,職能部門混淆概念.導致內(nèi)外勤溝通不暢,影響業(yè)績達成..往往有些電銷中心缺失得不是人才,而是人員管理架構和人員職能定位.本次課程從終到始梳理各層級各崗位人員的職能定位,為打造高效集約的電銷中心奠定基礎.
1、業(yè)績產(chǎn)生的橫軸縱軸
2、電話營銷的前線后援合理架構
 前線后援的分類與架構搭建
 后援搭建核心競爭的TM
 后援保證資源產(chǎn)生效能
3、管理人員的職能定位
4、從優(yōu)秀走向卓越——新一代電銷管理者的勝任力模型
5、業(yè)績沖刺管理的關鍵環(huán)節(jié)把控
 日工作行事歷
 周單元經(jīng)營的創(chuàng)新
 月目標管理的“兩個合理”“兩個及時”
6、 優(yōu)秀電銷管理者的五項提升與三項修煉
第二部分 助力電銷業(yè)績的現(xiàn)場管理標準化
目標：電話營銷部門是人員高度密集場所,管理模式的好與壞直接影響了績效達成.而目前一些電銷中心正處于3年左右的平滑期.業(yè)績壓力大,管理人員沉淀不足,行業(yè)中的精英流動也不能彌補輔導的欠缺.于是,延長工作時間也阻止不了業(yè)績下滑趨勢.隨之而來的是人員的流失,招募成本的增加.此次課程環(huán)境,時間,技能給與科學合理的標準化模型,其目的是幫助電話營銷變得簡單化,流程化和專業(yè)化.即找到電銷管理的方法論.
1、職場布置標準化
 關注目標訴求
 關注激勵氛圍的進程體系
 關注團隊成長與文化
2、時間管理標準化
 分時管理的標準化
 客戶管理效能的產(chǎn)出比
 銷售節(jié)奏的關鍵點把控
3、數(shù)據(jù)管理標準化
4、技能輔導標準化
 新人成長輔導標準化
 錄音學習輔導標準化
工具：實用現(xiàn)場管理工具箱
第三部分 沖擊瓶頸，提升團隊人均產(chǎn)能
目標：電銷部門的管理者每天工作量大且內(nèi)容雜亂,忙來忙去依然忙不出業(yè)績.大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗幫助整理出現(xiàn)場管理的輔導關鍵:就是幫助銷售人員提升話術技巧,然而也發(fā)現(xiàn)大量的錄音跟聽匹配不上合理的輔導,員工成長受限制.本次課程通過多年試驗找到提升員工線上銷售能力的最簡單方法.同時匹配成長性的目標設定,讓困擾電話營銷中心的低產(chǎn)能問題迎刃而解.
1、 電銷管理者的現(xiàn)場管理重點
 現(xiàn)場日常管理之時間分時管理
 現(xiàn)場日常管理之走動黃金救援管理
 現(xiàn)場日常管理之會議經(jīng)營
2、 手把手教聚沙成塔提產(chǎn)能的秘訣
3、 客戶深度挖掘循序漸進提升團隊技能
4、打造團隊業(yè)績高手的六脈神劍
練習：設計現(xiàn)場管理分時表
工具：高效錄音輔導跟進表
第四部分 電銷管理的數(shù)據(jù)高效利用-----讓數(shù)據(jù)發(fā)揮最大效率
目標：人員產(chǎn)品數(shù)據(jù)是電話營銷的三個要素,然而當業(yè)績不好的時候得到反饋的往往是對數(shù)據(jù)的挑剔.甚至很多電銷中心以優(yōu)質數(shù)據(jù)的額外給與作為挖角的資源.對于大部分電銷中心來講,數(shù)據(jù)的資源都面臨困境.此次課程希望幫助大家認識數(shù)據(jù)和在有限的數(shù)據(jù)資源面前創(chuàng)造無限價值.很多銷售管理者和坐席聽過本次課程后抱怨數(shù)據(jù)的現(xiàn)象得到緩解.
1、 數(shù)據(jù)分類及管理
 數(shù)據(jù)的分類管理方法
 數(shù)據(jù)的合理分配 引領業(yè)績的持續(xù)增長
2、最大化變資源為產(chǎn)能——數(shù)據(jù)高效利用
第五部分：目標管理
目標：日常運營的基礎流程、人員管理、指標管理、數(shù)據(jù)管理、目標管理無一不是電銷管理的重點，通過流程概念，梳理出電話營銷部門管理工作成效及提升業(yè)績的重點，進而目標的設置、分解、實施、監(jiān)督、考核及評估，有系統(tǒng)的向學員介紹目標管理如何實施。目標管理的設定是業(yè)績完成的重點。
1、電銷管理目標與目標管理的定義
2、目標管理的目的與特點
3、目標管理標準化
4、制定目標的內(nèi)容
(業(yè)績目標、技能目標、過程目標、產(chǎn)品定位、客戶定位……)
5、制定目標的工具&方法
(SMART、ABC、PDCA)
6、 案例分析
第六部分：恰到好處做輔導
目標：PRP是通過目標制定及考核常用的團隊管理技巧，電銷中層主管，每天面對底下少則數(shù)十名，多則上百名員工，如果不能做好輔導工作，很容易陷入解決人事業(yè)績不佳突發(fā)問題的泥沼，無法分心從事其他更具價值的管理工作。
1、主管的三個重要能力
（輔導能力、溝通能力、激勵能力）
2、輔導的原因
 業(yè)績不夠理想？
 過程不太標？
 心態(tài)波動頻繁？
 沒有良好的工作習慣？
3、輔導的目標
（短期目標與長期目標）
4、輔導內(nèi)容
（知識、習慣、態(tài)度、技巧）
5、電銷業(yè)績輔導的因材施教
6、落實業(yè)績的錄音輔導
 錄音跟聽和輔導的原則
 聽流程關注開場及產(chǎn)介話術
 聽流程與流程銜接之間的巧妙處理
 聽客戶心理變化，教促單，提件均與穩(wěn)單關鍵
7、 案例分析與影片解析
結尾：習慣優(yōu)秀，追求卓越——打造卓越電銷團隊

《恰到好處管電銷——電銷的高績效管理與高績效落地》培訓受眾
電話營銷第一線督導TL、UM，電銷中心經(jīng)理， 有帶領電銷團隊的經(jīng)驗者

《恰到好處管電銷——電銷的高績效管理與高績效落地》所屬分類
市場營銷

《恰到好處管電銷——電銷的高績效管理與高績效落地》所屬專題
績效考核體系、績效與薪酬管理課程、績效管理培訓、績效考核管理內(nèi)訓、房地產(chǎn)人力資源、工廠精細化管理、企業(yè)績效管理實務、績效管理與員工激勵培訓、高績效團隊、薪資績效培訓、

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